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電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔客服工作量，根據訪客的問題，自動、實時回復答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經驗，不斷完善問題庫，客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發生變化。首先目前大部分都是傳統的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現在電商企業已經越來越普及使用人工智能客服系統了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現了類似曉多科技的智能客服系統，已經實現從和顧客的溝通過程中根據上下文內容總結提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉化。

電話機器人到底厲害在哪里？

人工智能的高速發展帶動了不少企業的進步，無論是工作形式還是工作效率，都是一場革命。特別關于電銷工作而言，電話機器人的意義更加不可磨滅。那么，電話機器人到底是怎樣完結高效外呼和智能分類的呢？

神經言語程序學（NLP）

NLP是智能電話機器人的耳朵，有了這項技術，機器人就能聽懂客戶說的意義，同時給出反應。通過語音識別系統，可以使機器人具有識別以及可以快速識別認客戶對話的才能，在短時間內對問題做出回應，進行人機交互對答。

同時，因為交互分析系統選用抗噪性極強的深度神經學算法以及卷積神經網絡算法，這就提高了機器人完結一問多回的高度理解力。因此，電話機器人就具有了最基本的言語溝通才能。

隱馬爾可夫模型（HMM）

電話機器人內置的HMM神經學算法可以對領域內進行實時不間斷的優化，它可以賦予機器人的自主學習才能，讓機器人的識別能力不斷提高，這也是智能電話機器人之所以“智能”的重要要素。

智能電話機器人的成功運轉，離不開大數據的支撐。當許多信息收集之后通過數據監控和處理，電話機器人通過供給多維度處理報表和重要運營方針完結可視化處理，這樣就可以幫忙各層級的處理人員及時了解效勞運營的進程和效果。這也是電話機器人的第二個“智能”要素。

數據挖掘（DM）

數據挖掘是通過對錄音文本的轉譯和數字化特征展示，使用關鍵詞進行查找、判定，自動構建事務主體并將其進行分類建模，對事務主體進行深度抓取和挖掘。而這一功能也成為了智能電話機器人的第三個“智能”要素。

有了以上三個“智能”要素的加持，電話機器人就成了高效履行作業的完美員工，并且為電銷企業的快速成長利器。

電話機器人就是利用人工智能批量給客戶打電話 篩選出意向客戶，解放人力，代替人去做那些重復而又繁雜的事，讓人回歸到人本身當中，去做更多具有創造性的事。

在客戶心中，怎么樣發揮呼狗電話機器人的最大價值呢?很多人認為，呼狗電話機器人就應當集中在銷售能力當中，比如線索的鎖定等功效場景。

但其實，呼狗電話機器人應當更注重一些泛營銷領域的服務場景，比如通知、回訪、調研、沉默用戶激活等場景下的應用，這些場景下，人工的成本是非常高的，且效果往往差強人意。因素在于人工的情緒可控性更差，而呼狗電話機器人則全部不同。

呼狗電話機器人在通知場景下，會給更精準的記錄下用戶的準確反饋和是不是接通。因為大數據的應用，呼狗電話機器人更符合該場景的應用，為何會這么呢?人工智能最大的好處在于數據的記錄與輸出，而呼狗電話機器人則有著恰如其分的天賦。它不但能夠獨立完成通知場景的業務，還能夠在后續的服務中，開始幫助治理者進行有效的數據呈現和整理。

而在回訪、調研和沉默用戶調研的場景下，也是這么，通過對數據精準的記錄采集和有效的自動溝通，智能呼狗電話機器人能夠將最后的結果進行標準化輸出，從而輸出相關內容給到操作者，對下一步的策略具有指導性效果。

乍一聽，呼狗電話機器人首先給人的印象就應當是電銷場景相關工作，但實則，呼狗電話機器人還是能夠更多的運用在泛營銷場景當中。