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呼叫中心語音機器人都有哪些應用場景？

呼叫中心系統的語音機器人可以代替人工客服進行一些呼叫工作，為人工客服提高工作效率，企業節約大量人力。那么，呼叫中心語音機器人都有哪些應用場景呢，下面我們就來詳細的進行介紹。呼叫中心語音機器人都有哪些應用場景？ 1、客戶篩選 電商、房地產等行業存在大量的外呼銷售工作，在銷售過程中存在很多影響最終轉化的問題長期難以解決：銷售過程中有大量時間浪費，撥號、等待、客戶掛斷、忙音，會耗費售前客服大量時間，即便是接通的客戶，由于初次溝通篩選出的意向客戶比例一般也較低，事實上也造成了大量的時間浪費；除了時間浪費外，轉化率低也是重大問題，售前客服工作存在大量行業負能量，客服人員的積極性低、客服人員缺乏客戶數據導致轉化率偏低；成本高，大量的時間浪費導致企業需要更多員工來完成業務，人力成本、場地成本居高不下。呼叫中心語音機器人可以自動撥打客戶電話，按照企業設定的問題和客戶進行語音溝通，篩選出高意向的客戶轉人工客服進行接待，這就避免了人工客服時間上的浪費；由于接待的客戶大部分為高意向，客服的積極性會更高，機器人在客戶篩選中也會統計記錄客戶信息，幫助客服人員提高轉化率；呼叫中心語音機器人處理大量的重復工作，可以為企業節省大量人力成本。 2、事件通知 金融保險行業中，存在大量還款日期將近等重要時間節點，金融保險公司需要及時通知客戶，防止客戶財產遭受損失。和上面的問題類似，通過人工客服完成這類重復性工作會消耗企業大量時間、人力、成本，按時提醒對企業的管理也提出一定要求。使用呼叫中心語音機器人來實現催收等重要事件提醒被很多金融保險公司應用到企業管理中。另外，很多物流公司考慮到快遞員口音、管理統一等問題，開始通過語音外呼機器人來通知客戶收取快遞。 3、客戶維護 客戶群體高凈值的企業對客戶維系有較高要求，及時進行客戶溝通、關懷是這類行業的重要需求。通過語音外呼機器人企業可以低成本地實現滿意度回訪、會員節日關懷、產品續費、老客戶召回、問卷調查等行為。這部分應用常作為以上兩種應用場景的附加能力，應用場景相對較少。 總結： 以上就是關于呼叫中心語音機器人都有哪些應用場景的介紹，呼叫中心語音機器人具有高度自動化、情緒穩定、管理方便等特點，可以幫助企業解決常規的重復問題，釋放人力解決更加復雜高價值的工作問題，提高企業整體效益。

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