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10085外呼客服技巧及話術有一種是服務類，另一種是外呼電銷類。

呼叫中心外呼人員，具體有二種，一種是服務類，比如：客戶關懷，客戶回訪。

另一種是外呼電銷類，并且這種是BPO類呼叫中心最大的一個業務塊。并且是呼叫中心收入最高，員工收入相關也高。

在這里只要是談外呼電銷類座席人員，其實這些座席也就是銷售人員，不過使用的工具是電話。

一個好的外呼人員，或者說一個好的從事外呼活動的企業，都會有非常完善的外呼體系和制度，當然他們的外呼腳本也是優中之優。

外呼人員根據外呼腳本要組織自己的開場白和外呼語言，一個好的開場白可以的到客戶的贊同，使你在外呼的過程中充滿自信。

打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼也就越多。

10086客戶服務熱線通過人工、自動語音、短信、傳真、E-mail等方式為您24小時不間斷提供有關中國移動通信的業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。

中國移動手機客戶在國內主叫10086免收移動通話費（通話產生的長途費按實收取），接聽10086來電免費，其他通訊公司號碼撥打10086另外按照通訊公司的要求來收費。

10086中國移動熱線號碼是原客服號碼1860、1861的全面升級進化版本，從2006年6月18日開始使用。

10086自動語音系統為客戶提供了部分業務的查詢、辦理以及熱點業務的咨詢服務；如果客戶有溝通的需求，還可通過撥打10086按0轉人工服務臺。

10086短信營業廳使得客戶想辦理或退訂某項業務時，只需發送相應內容至10086即可。

10085老是打電話怎么回事?

推銷手機，推銷業務。

10085是中國移動在工信部正式掛牌運營成立并承載移動公司面向全網4G手機終端銷售的專線，主要是為了提供手機終端銷售方面的業務，可以放心接聽10085的電話。

10085和10086也是一樣的電話，只不過10085是中國移動外呼電話，基本是推銷手機、參加活動調查問卷以及優惠活動訊息到賬提醒詢問變更。其實說白了，就是個移動的營銷電話。

中國移動服務號

一、10086

10086是中國移動旗下最主要的服務熱線，也是小伙伴們最熟悉的官方號碼。

二、13800138000

13800138000是中國移動的手機充值電話。

三、13800100186

13800100186這個號碼大家可能會比較陌生，這是中國移動國際漫游及港澳臺漫游免費服務熱線。

10085是中國移動全網集中10085電話外呼系統的電話營銷渠道，主要是中國移動10085電話外呼系統的推銷服務。

一般來說，10085是不會隨便打擾客戶的，只會在適當的時候撥通客戶的號碼。通過后臺大數據分析，中國移動的智能客服系統會幫助10085客服人員主動篩選套餐或業務使用情況不合理、存在消費結構優化可能性的客戶。

而客服人員收到提醒后，會認真10085電話外呼系統了解每一位客戶近期的流量、費用異常情況，并根據實際情況，選擇最適合該客戶的資費組合或者優惠活動，打電話向客戶進行推薦。

接到10085如何應對

接到10085的電話不用慌，放心聽聽客服人員為您介紹的定制化服務內容。而聲稱是“中國移動官方”的各種手機號或者座機號碼，都是虛假的，這里需要簡甄別。

此外，10085電話只能由中國移動的客服人員主動呼叫客戶，如果您回撥過去是不能和客服人員直接對話的。為了不打擾到客戶，客服人員只會在有需要的情況下才會主動聯系，并為客戶推薦最優服務。

以上內容參考10085電話外呼系統：百度百科-10085