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語音天地虛擬呼叫中心業(yè)務的“外呼功能”是指企業(yè)可利用外呼功能進行主動服務、產(chǎn)品營銷、客戶關懷等活動。人工坐席可以從客戶數(shù)據(jù)庫中隨時調(diào)取需要外呼的客戶的電話號碼，或者系統(tǒng)自動分配給人工坐席需要外呼的客戶的電話號碼，由人工坐席發(fā)起外呼。（上述內(nèi)容僅適用于廣東聯(lián)通用戶）

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

至于價格，根據(jù)質(zhì)量和功能不同，價格各異，從幾千到數(shù)萬元不等。

杭州呼叫中心公司都有哪些？哪家公司呼叫中心穩(wěn)定性好？

先鋒音訊公司三網(wǎng)合一呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性好，更先進最專業(yè)的。呼叫中心三網(wǎng)合一呼叫中心是云計算和3G業(yè)務的升級產(chǎn)品。以IP技術為依托，完全將電話、視頻和因特網(wǎng)有機整合，真正實現(xiàn)了一根線解決所有問題。

特點：

10. 極大的減少基礎設施的投入，性價比高、易擴展、易維護、適用性廣、有升級空間。

11. 技術合并、業(yè)務合并、管理合并、終端合并及 *** 合并，電話、數(shù)據(jù)和圖像信號都可以通過統(tǒng)一的編碼進行傳輸和交換。

12. 多媒體交流，實現(xiàn)立體服務。

13. 因為硬件環(huán)節(jié)少，所以比傳統(tǒng)呼叫中心更穩(wěn)定。

14. 向企業(yè)提供多樣化、多媒體化、個性化服務。

15. 根據(jù)企業(yè)具體需求可接入互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、財務系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)等各種應用模塊，企業(yè)可以統(tǒng)一協(xié)調(diào)資源，使服務質(zhì)量和辦公效率倍增。

16. 每一個終端都可以實現(xiàn)對短信、郵件、傳真的統(tǒng)一收發(fā)，真正實現(xiàn)無紙辦公。

17. 電腦可以打電話，電話可以上網(wǎng)，自由搭配，方便靈活。

18. 可實現(xiàn)3G視頻服務，是溝通變得更具體。

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權限管理

自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任務和數(shù)據(jù)的不同權限，實現(xiàn)任務數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務的清晰分工運轉。

4、服務總結

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業(yè)務、業(yè)務類型、處理狀態(tài)等，服務小結的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務質(zhì)量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

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外呼中心呼叫業(yè)務就是電話銷售崗位，通過呼叫中心系統(tǒng)每天向外呼陌生號碼，尋找潛在客戶欲求成單，這個崗位非常能磨練人，如果你初涉社會可以嘗試下這樣的經(jīng)歷對你以后的工作某方面會有所幫助

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