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電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序電銷聊天機器人，一般由電銷聊天機器人，CRM系統，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能電銷聊天機器人：

自助答疑，分擔客服工作量，根據訪客的問題，自動、實時回復答案，提高電銷聊天機器人了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經驗，不斷完善問題庫，客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發生變化。首先目前大部分都是傳統的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現在電商企業已經越來越普及使用人工智能客服系統了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現了類似曉多科技的智能客服系統，已經實現從和顧客的溝通過程中根據上下文內容總結提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉化。

電話機器人在電銷領域的技術優勢是什么？

1、真人式語音群呼

電話銷售人員可以將話術提交給人工智能打電話機器人電銷聊天機器人，上班后只需一鍵啟動電銷聊天機器人，電話機器人就會以真人式的語音對目標客戶進行群呼。　

2、篩選分類與過程錄音

智能語音電話機器人在多線路進行群呼時電銷聊天機器人，會篩選出意向客戶電銷聊天機器人，并快速將意向客戶根據A、B、C、D、E類存儲在系統里面;整個過程都有錄音試聽，可以清晰地進行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

3、交互學習和撥號時間管理

智能語音電話機器人會自動把標準問題與學習到的相似問法進行關聯，隨著交互數據的積累會變得越來越智能，電話銷售人員或企業可通過撥號時間設置來管理機器人的上班時間，保證在合適的時間段與目標客戶進行交互。

4、完善的用戶管理系統

智能語音電話機器人全自動管理企業客戶的意向等級、通話記錄等數據，數據統計全面、客觀、高效。而有些智能電銷機器人系統卻沒有這樣的功能，需要人工手動管理，數據難免出現錯亂遺漏的現象。

5、客戶資料管理

智能語音電話機器人提供全程詳實的通話錄音，呼出電銷聊天機器人了多少，哪個客戶沒有接通，接通時長，邀約是否成功，客戶購買意向等數據都有展現，企業可以隨時聽通話錄音了解客戶需求。

1.良好的追蹤查詢能力

人工客服在與用戶的對話過程中是需要電話錄音的，然后再通過人工記錄通話信息，從而針對客戶狀況進行后續追蹤。但電銷機器人則可以在通話過程中，自動錄音并轉化為文字進行記錄，便于人工后續追蹤查閱。

2.更高的效率

傳統的人工客服可能一天人能打300個電話，這其中去除沒有接通、或者接通后溝通不暢直接掛掉電話的，可能最終有效溝通有價值的線索不到150個。而利用智能電話電銷機器人，一天 很可能翻十倍，達到2000個電話。

3.減少企業損失

電銷行業人員流動大，很多人銷售電話打得次數多了，經常出現被拒情況，很難為企業除單，導致銷售人員流動率大增。企業使用電銷機器人不僅不用擔心人員流失問題，還能為機器人不斷進行更新和優化，來補充工作上的內容，還可以免去員工培訓這一工作。

4.應用行業廣泛

電銷機器人適合的行業非常廣泛，無論你是金融、房地產、教育、還是貸款、seo優化，只要你有銷售需求就用的到電銷機器人!

當然，電銷機器人的優點遠遠不止這些，但創業者如何尋找合適的電銷機器人呢？A5創業網還是推薦像靈聲智能電話機器人這樣的電銷機器人，靈聲智能電話機器人將傳統人工與電銷機器人完美的融合，能夠更好的提高效率，也能更好的服務于各種人群！