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隨著人工智能技術的發展，新型渠道的服務能力也有進一步的提升?；谌斯ぶ悄艿闹悄芸头椭黝惼髽I解決了以往需要人工參與才能完成的部分服務工作，進一步解放了企業的人力成本，是目前新型客服方式的典型代表。

目前智能客服的應用方式有三種：在線智能客服、熱線端智能客服、實體客服機器人。熱線端智能客服、實體客服機器人兩種方式比在線智能客服多了語音處理的一步，雖然目前語音識別技術發展相對成熟，但各類方言和口音問題還是會給語音內容識別的準確率帶來一定影響，而在線智能客服多數直接文字輸入，目前應用相對廣泛，因此以下探討的內容主要以文字輸入的智能客服方式為基礎。

雖然智能客服應用比較火熱，很多大型企業也已經搭建或正在嘗試搭建智能客服應用體系，但通過一些企業用戶的反饋，我們也發現目前仍存在一些問題。

1、 對客戶需求理解的準確度。

目前企業所用的智能客服系統普遍用于業務解答，系統的開發模式主要基于企業的知識庫，采用關鍵字匹配來推薦答案，這種方式雖然直接，但其實沒有很好地考慮到客戶的提問習慣。對于普通客戶而言，發問一般以相對口語化的方式進行，而系統則一般以結構化的語言去讀取，在客戶自然語言和計算機結構化語言之間必然需要一定的機制去做好翻譯工作，例如客戶的口語化提問方式、上下文智能關聯等，但目前大多數智能客服處理這類問題的能力并不強，客戶提問的內容一旦比較復雜或表達不完整，系統就無法完整、正確識別客戶問題，導致目前一些智能客服應用在實際使用過程中推薦答案的準確率并不高，從而影響客戶的使用體驗。客戶采用在線問答的模式無非是希望盡可能簡便地獲取自身關注的業務內容，如果多次都得不到需求滿足，久而久之就會放棄這種服務模式，那么企業實現服務分流的初衷也會達不到預想的目標。

2、 單一服務模式

人工服務的最大優點就是靈活和具備思考能力，不僅能解決客戶的基本需求，還能推動挖掘客戶的潛在需求，結合客戶的變化來改變服務策略，在良好的互動中完成更多的工作任務。而據我們了解，當前的智能客服應用都只關注解決客戶的提問需求，幾乎沒有考慮到如何主動去了解、分析和發掘客戶的潛在需求。實際上在對話過程中，從客戶文字信息可以反映出客戶的某些情緒表現、產品需求甚至是對服務的評價態度，但現有的智能客服應用大多數都沒有去關注客戶提問的內容以外的其他信息，沒有真正做到智能地收集客戶信息并做出合適的判斷和推薦。

3、 系統自我學習和進步的缺乏

系統自學習包括業務上的學習和技術上的學習。在業務的自學習方面，隨著業務和客戶需求的變化，客戶關注的內容也會更新變化。前面提到當前的智能客服系統基本以企業知識庫為基礎來開發，這可能會存在兩個問題，一是企業知識的補充或更新一般都是在新政策新業務需求非常明確的情況下才會做進一步梳理和更新，管理流程比較復雜，操作周期較長；另外一個就是客戶的問題有可能會超過知識庫回答的范圍，此時系統就無法給出準確的答案。由于客戶對于新業務的感知卻往往要比企業內部的管理流程走得更快，了解的期望也會更加迫切，如果當客戶已經在廣泛關注新產品新業務的問題時企業無法及時獲得信息和更新，可能會導致一些營銷機會的流失，這時如果智能客服系統能及時捕捉新的業務關注點、及時提醒管理人員及時更新業務知識或給予一定的業務引導，將能夠更好地提高用戶的服務體驗。技術上的學習主要跟系統的推薦算法相關，作為智能客服系統的核心算法，目前大多數智能客服系統在算法的優化更新方面的速度非常緩慢，有些甚至幾乎就不更新，根本沒有考慮到隨著需求變化去進行實現系統自身算法參數上的調整以便及時優化自身推薦機制、提高推薦準確率。

上述問題是我們目前對于智能客服應用發展的一些看法，綜合國內目前技術的發展趨勢以及我們的研究和經驗，建議可以考慮從以下幾個方面來推動智能客服應用的優化建設，更好地落實智能客服在企業的應用價值。

1、 在技術層面，完善系統技術應用，讓系統更智能

建立智能客服系統不單單只是IT建設的問題，如果還停留在用傳統IT的思維模式去做機械化的分詞、關鍵字搜索、匹配，這樣的方式遠遠談不上智能。IT只是實現系統的一種手段，真正的智能客服是集合人工智能學、計算機科學、語言學等多門學科的綜合應用，而所謂的智能應該是能讓機器主動去認知和學習，不斷強化行為模式，提高思考能力，從而更加靈活地完成各項工作任務。從這個層面上來說，企業如果要投入做智能客服，還是要把更多的精力放在人工智能相關的各種數據挖掘、機器學習、深度學習的算法研究上，這才是體現智能的核心技術。如何去做，可以從以下兩個方面考慮。

（1） 讓系統聽懂人話是智能客服的基礎。

要做到讓客戶感覺與智能客服的對話跟人工客服沒有差異并不容易，這取決于系統是否能夠適應客戶提問方式的隨意性。智能服務的基礎核心技術是自然語言處理，它通過對自然語言進行分詞、分析、抽取、檢索、變換、翻譯等工作而讓計算機快速理解自然語言表達的意圖并準確地反饋用戶所需信息，因此如果要提高的系統的理解能力，還是要更加充分地利用自然語言處理技術中如語義分析、情感分析、上下文關聯等技術而不單只是切詞匹配，這樣在應對客戶多樣化的提問時才能更加準確地判斷客戶需求并提供最佳答案。

（2） 實現系統的自我學習是智能客服的發展趨勢

機器學習、深度學習等相關技術目前已經不是實驗室理論，不少領域都有一些應用的探索和研究，難度只在于如何跟實際的業務關聯起來并可以投入實際生產使用。企業在建設智能客服的過程中可以多投入精力和技術資源在這方面的研究，讓系統實現自我學習和優化，才能真正體現智能客服的意義。

2、在業務層面上，要提高與業務的結合度

這體現在三個方面，一個是能基于業務流程、業務特點等來調整系統的計算流程和算法，讓系統更加契合不同企業的特點，提高推薦精準度。

第二個是業務知識的積累。業務知識包括知識庫和行業的專業詞典，知識庫是智能客服的服務基礎，專業詞典則是影響智能客戶認知的因素之一。由于不同企業知識庫的管理流程并不相同，更新完善的周期也不一樣，所以在這方面主要還是考慮如何結合上述提到的自學習機制來及時獲取新業務關注點，提醒企業管理人員更新知識庫信息。而在專業詞典方面因為是系統識別業務知識點的關鍵因素，因此同樣需要及時更新維護，這不僅要靠系統的自學習提醒，同時也要依賴人工維護。傳統的智能客服系統對于詞典的管理都是“黑盒管理”模式，一般都是企業提出需求，系統的開發廠商去維護更新，這樣的流程比較繁瑣，如果可以直接提供可視化的詞典管理界面，由企業用戶自己去維護，知識的更新效率會更高。

最后一個就是要更多地去融合企業的業務分析成果，提高智能客服系統的綜合業務能力。實際上對數據的重視和應用已經成為不同領域和行業的默契，很多企業都已經開始了結合業務需求的數據挖掘分析工作，類似建立精準營銷識別、客戶服務滿意度預測、客戶投訴傾向判斷等應用模型。這些模型成果目前在客服方面應用較多的模式就是推薦給熱線客服，作為提醒客服的信息。同樣的，這種方式放在智能客服的應用上也同樣適用，例如可以利用企業的客戶畫像體系在服務過程中結合不同客戶標簽采取不同服務模式；或者結合產品精準營銷模型嵌入到智能客服系統，在交互過程中及時捕捉客戶意向、把握營銷機會。當然，這種模式的真正開展并非十分容易，畢竟不是簡單地直接應用現有分析成果，而是要融合當前的對話內容去提供實時分析，如果企業本身或服務的廠商在數據挖掘分析領域的積累不是特別深的話，也很難取得比較好的效果。

智能客服不會是一時興起會快速幻滅的應用方向，人工成本的不斷高漲以及對服務效率和質量要求的提高只會推動這種服務模式更加智能化和多功能化，隨著語音識別、圖像識別、機器人應用等上下端技術的日趨成熟，相信智能客服會在服務領域真正地大放異彩。

小笨智能客服

其優點主要包括以下幾點：

1、取代重復性工作，提高工作效率

電話機器人被企業用于聯系房地產、金融、網店等行業的客戶，主要負責電話銷售。但是，一個人一天反復打300次電話，時刻保持飽滿的熱情，似乎有點難，但是機器人可以做到。只要編程，就可以同軸工作，減輕了人類的負擔，提高了工作效率。

2、信息聚合和分類處理

傳統的人工客服負責在打電話時記錄客戶信息，對客戶進行分類，識別有意客戶和無意客戶，線下收集他們的數據，并進行語音培訓，以便對他們進行第二次回訪。然而，這些任務占用了太多時間并且效率低下。電話機器人方便多了，只要根據大數據進行編程分析，就會篩選出不同種類的客戶記錄信息，確定下一步行動。

我想發明······

我想發明······1

呼——累死了九袋牛電話電銷機器人，經過一星期不分晝夜地努力工作九袋牛電話電銷機器人，我的專屬機器人——仆人，終于問世啦。

她的外貌是仿著名影星趙麗穎設計的，如果不是在她的腳底有個充電用的插座，你還以外趙麗穎站在你的面前呢！她不僅長得漂亮，還做得一手好菜跟五星級大飯店的廚師不相上下；她可以做家務，把家打掃得干干凈凈；她還會照顧人，當你生病的時候，她會慢慢地給你按摩，給你無微不至的照顧，如同母親一般……她最好的地方，就是幫助你學習，她上知天文下曉地理，有她做你的家教，學習成績不用愁。

每天你上完課，回到家中，她就會幫你拿出作業。在你寫作業的過程中，遇到無法解答的問題時，你向她請教，她會幫助你一步一步地分析，直到你完全弄懂為止。當你朗讀讀課文時，她會指導你怎么朗讀，直到你讀得聲情并茂；在考試來臨前，她會幫你復習，喚起你的記憶，直到你把知識一點一點地撿起來，或許還能總結出新的知識呢。怎么樣，她很不錯吧！讀到這里，你是不是也想擁有一個這樣的機器人呢？但是我卻打算在一星期后摧毀她。盡管，她繼承了人類獨有的智慧，但是她會使人類變得懶惰，世界將不再進步。所以我決定揮淚斬仆人。

正當我要下定決心按下摧毀鍵時，忽然我的耳邊一聲大吼：“已經七點啦，還不起床，要遲到啦！”，我條件反射般從床上爬起來，太陽已經升起來啦，想到機器仆人，我笑笑，自言自語：真的是夢??！但我想只要我努力學習，長大后一定會發明出比仆人還要先進的機器人，那時他一定會成為人類的好幫手。

我想發明······2

轉眼間，已是20xx年了，我成為了一名初級發明家。科技發展十分快，但那只是在大城市里。想想現在鄉村生活可是一點兒沒變，農民每天在菜地里忙里忙外，連自己家都沒有太多時間照看。我決定要發明一個機器人，讓它擁有許多功能為農民伯伯減輕負擔。

于是，我開始著手設計了。首先，機器人的外形一定要可愛，這樣讓人看著也舒服。（外形描寫？）當然，它也不能太過浪費，必需要環保，所以我把它設定為太陽能，不過，它最重要的還是里面的功能嘍！它可以幫助農民們照顧蔬菜，還會清除對蔬菜有危害的蟲子。它也有自我保護功能，因為怕有些蟲子會爬到機器人的身體里，導致毀壞，所以它會有一層隱形保護膜，它還能記錄出蔬菜的發展過程呢！

這個機器人不僅是蔬菜園的使者，還是樹木的好朋友呢！它每天幫大樹定時澆水，而且會在果子成熟后，用飛行功能將新鮮水果摘下。它還會凈化泉水，讓人們身體健康，它還能……

對了，忘了告訴你們它的名字了，它叫“小萌農業機器人”。這些機器人是免費送給那些農民伯伯們的。如果你也想要，就快撥打：155……5378通知我吧！

點評：機器人真是功能多多，文章結構完整，條理清晰。從不同角度展示了機器人的功能，真是農民伯伯的好幫手，真棒！

我想發明······3

現代社會爸爸媽媽都很忙，爺爺奶奶老了沒辦法照顧小孩，所以我發明了一個保姆機器人。

看！我的保姆機器人那圓圓的頭，正方形的身子，短短的腿，看起來好搞笑的樣子！別小看我這個樣子古怪的機器人，它的本領可大了。唱歌、教小孩做作業、哄小孩開心……樣樣精通。不信，你跟著我一起來看看吧！

當小孩想玩耍的是候，機器人就像多拉A夢一樣從身體里拿出各種各樣的玩具和小孩一起玩；當小孩不開心的時候，機器人會做一些很搞笑的動作、唱唱歌、講講故事逗小孩，想方設法直到小孩開心為止；當小孩想睡覺的時候，機器人就像媽媽一樣唱搖籃曲，讓小孩安心入睡。當小孩餓了怎么辦？小孩的一日三餐當然也是我的保姆機器人搞定的了。保姆機器人煮的飯菜美味可口！看見沒，綠油油的菠菜、金黃色的雞翅、還有香氣樸鼻的魚……都是對小孩發育有益的。對于一些小娃娃機器人還會親手喂他們呢！當然，如果小孩做錯事了，保姆機器人也會像媽媽一樣批評教育小孩的。有了保姆機器人爸爸媽媽可以安心地去工作了。

我的保姆機器人也像我們人類一樣要吃東西，只是它所有吃進肚子里的東西都會轉化為糖，然后再轉化為電，它就是靠這個來維持。

這就是我未來的機器人，大家說合格嗎？

我想發明······4

我是一名科學家，發明過許許多多帶給人類方便的機器。現在，我還想發明一個多功能機器人。

這種機器人是按照人類的模樣來做的，至于功能呢，人類能做到的，它都能輕易地完成。

在家里，它可以幫你做家務，如拖地板、洗碗、做菜……它自身就有吸塵功能，拖地板的時候，可以一邊吸塵，一邊拖地，一舉兩得，方便極了。做菜時，它還懂得營養搭配，做出的飯菜既營養又可口。色澤也很漂亮，讓人看著就有食欲，胃口大開。

在公司，它可以幫你整理文件，做你的貼身助理。它整理文件會很小心地把文件分類，絕對不會弄亂。在你開會的時候，它還可以幫你遞文件、發文件……那怎么把它帶到公司呢？不用擔心，它還可以折疊成像一本筆記本那樣，放在公文包里也不會占太大的位置。

在你逛街的時候，還可以吩咐它幫你拎大包小包的東西。你逛累了，還可以把它折疊成一個椅子，給你休息。這樣，你就能輕松地逛上一天，放松放松疲勞的眼睛和大腦。

多功能機器人還有特殊的功能，是什么呢？我前面已經說了，人類能做到的它都能輕易地完成。那么這個特殊的功能就是“說話”。

在你工作繁忙的時候，它可以幫你接客戶的電話……它還可以做很多很多的事，我在這里就不多說了。

怎么樣，這個多功能機器人還不錯吧？保證它能當你的好保姆、好助理……

我想發明······5

我想發明……我想發明一個會變魔術的機器人，我需要什么，只要和它一說，它就會給我變出來。

當我餓了的時候，它就會給我變出來營養豐富的飯菜。

當我出去游玩的時候，它還當我的保鏢和導游，帶著我游遍世界各地。

當地震的時候，我會讓它變出許多吃的、用的、蓋房子的材料，幫著災區渡過困難。

當我和它走在街上的時候，看見了殘疾人表演，它就會幫我捐出很多錢。我就不會因為幫不了他們而心中難過了。

到了晚上，它還會給我輔導作業，還給我講好聽的故事，就像爸爸、媽媽守在身邊一樣，這樣我的爸爸、媽媽他們也能好好休息一下了。

它還會像警察一樣給我巡邏、站崗，讓我安安心心的進入夢鄉。

我要把我的發明推向全世界，讓會變魔術的機器人為更多的人服務。

為了實現我的夢想，我只有現在不斷地努力學習，才能實現我的夢想。

我想發明······6

我想發明一個機器人。他看起來像個人。他有三個按鈕:紅色、黃色和綠色。

紅色的是學習按鈕。當你點擊學習按鈕時，機器人的肚子會立即出現一個大屏幕，學習區在中間，各種學習科目在四面，如語文、數學和英語?，F在我將教你如何使用它。首先，點擊中間的“學習”,然后“科目”,一個老師就會出現在顯示屏上。然后打開“發音”，給他一些你不懂的問題，他會告訴你怎么做。他講完后，屏幕上會出現一個類似的問題讓你做，這讓你大吃一驚。這是他的一點點功能，而下面的就更不可思議了！

第二個黃色按鈕是家務按鈕。如果你點擊它，雖然屏幕沒有改變，但上面的文字已經改變，包括“掃地”和“擦窗戶”.如果你點擊“掃地”來“打掃所有的地方”，這意味著整個房子都要打掃。他很強大。他的左手變成了掃帚，他的右手變成了簸箕，他的手可以伸到你通常不能掃地的地方。此外，當大人不在時，機器人將為孩子們做飯。只要你按下“語音”按鈕，告訴他你想吃什么，他的肚子就離開了，變成了微波爐。他會立即跑到廚房自己拿配料，然后清洗、切割、烹飪和混合。他可以做任何事。這項技能相當于一名五星級廚師。

我最不想向你介紹的.是綠色按鈕。這時，你會問，這個按鈕也有很多功能嗎？不，不，不，實際上它只有一個功能，那就是“和孩子們一起玩”。當一個孩子感到無聊時，按下綠色按鈕，他將立即成為一名保姆或家庭教師。他會給你唱歌，給你講笑話，帶你出去玩，等等。晚上，當他累了的時候，他偷偷跑到房間里給自己充電。

這是我想發明的機器人。

我想發明······7

隨著科技的發展，未來機器人會越來越多地幫人類去完成人自身無法完成的工作。

現在，隨著人們生活水平的提高，人的血管中的脂肪等大量過剩營養物質堆積，時間久了就像河道內堆滿淤泥，人的血管變得越來越狹窄，有的甚至完全堵塞。于是，有了上述情況的人，血壓就會升高，有的甚至血管堵塞。由于血壓大，而導致毛某些細血管破裂，而出血部位發生在腦部，就會威脅人的生命。因為大腦是人的神經中樞，一旦因為腦血管出血，壓迫腦神經，不及時救治就會有生命危險。有的即使救治及時，也可能會落下半身不隨的后遺癥。

因此，未來我想發明一種非常非常小、只以納米計的機器人，它能深入到人的每一個毛細血管中，就象疏通河道的挖掘機、推土機一樣，去清理人的血管，它將血管及血管壁上的廢物完全清理干凈。只要人定期使用我發明的機器人清理血管，那他的血管就能時刻暢通無阻。所以，以后人們再也不用象現在，由于得了心腦血管疾病，而看著自己喜愛的紅燒肉等美食敬而遠之了。

這種機器人的本事不僅僅就這些，它還能伸入到人的每一個部位，實時傳回醫生想要的那個部位的影像圖片，是不是比現在的X光機方便多了？更為難能可貴的是，這種機器人還能將人體內大量堆積的脂肪清理干凈，那些愛美的女性再也不用為瘦身而亂吃減肥藥，甚至禁食了。只要使用我發明的機器人，愛美女性就能時刻保持苗條的身材，且想吃什么就吃什么，再也不用擔心因營養過剩而出現肥胖了！

怎么樣，我想發明的機器人本事大吧。

我想發明······8

我最想發明的機器人是和《淘氣包馬小跳》中的夏林果一樣的真人機器人。

我的機器人是以夏林果的外貌和體型為模型來設計的。她的眼睛大大的、圓圓的，像兩顆黑色的珍珠一樣；她的頭發長長的、黑黑的，總是扎著麻花辮，還戴著黃色的蝴蝶結；她的手臂細長，身材瘦瘦的，她的背，永遠挺得筆直，一看就是練過芭蕾舞的。

我的機器人“夏林果”是我的好伙伴，好朋友。在我學習的時候如果遇到難題，她可以幫助我解答。在我不開心的時候，她可以講一些笑話或跳一段芭蕾給我解悶。她還是我的芭蕾舞老師，教我跳優美的芭蕾舞。

你們覺得我的機器人朋友——夏林果好嗎？我真想馬上擁有她呢！

媽媽感言：我是43群的長沙馨雨媽。向非常老師學作文已經近兩個月，由于時間關系每周輔導孩子一兩次，帶孩子一起看《作文多大點事兒》3本書，從口說作文開始，陸續寫了幾篇作文。

本文是老師布置的一篇小練筆，剛開始孩子很發愁，說不會寫。我就問她，你想發明什么樣的機器人?。克f想發明一個能做朋友的機器人（現在的獨身子女沒什么伴哈）。我又問她，你覺得你希望你的朋友會長得什么樣子呢？她最近剛好看了《淘氣包馬小跳系列》書，很喜歡里面的人物夏林果，就說，我喜歡夏林果！我又問她，那你覺得如果你有了“夏林果”，她能為你做什么事呢？孩子說陪我玩啊，幫我寫作業啊，由于我覺得幫我寫作業不妥，就建議她改成了幫我解答難題和教我跳舞。經過孩子口說，我記錄，這篇文章就誕生了。

作業本發下來的時候，看到老師畫下的一道道波浪線，我和孩子都很高興。希望隨著學習的不斷深入，孩子的作文會寫得越來越好！

我想發明······9

我家有一個食物機器人特別實用。

“我要來杯牛奶！”爸爸放下包，懶懶地躺在沙發上說?！芭！獭魅艘环至阋幻氲健！睓C器人一邊在微型菜單上寫著，一邊準備新鮮的牛奶?！皝砹?，主人！”機器人說，“還要什么！”“來杯可樂、芬達、礦泉水、雞翅、雞腿、漢堡、意大利面………”爸爸尖叫說，“對了，還有美味的甜點，夾心蛋糕、巧克力味餅干、草莓味球形巧克力………”“很快就會出現?！睓C器人不知去了哪里，只有它的回聲在大廳里回蕩著。

過了一會兒，只聽見廚房里響起了“叮叮當當”的聲音，機器人幾只手臂正不停地甩動著，有的拿刀，有的拿鏟，有的正在榨汁……。只見食材在空中飛舞著，不一會兒，所有食材都整齊地排列好。機器人把這些食材放在了不同的鍋子內，一眨眼食物都做好了。

三十分鐘過后，“咚” “所有食物出現?！睓C器人把自己頭上的帽子拿下來，所有的食物都出現在了“帽子”桌上了。爸爸狼吞虎咽地吃著，“咯”，爸爸滿足地打了一個飽嗝?！拔胰ニX了！” “最后來杯清水清清口和一粒薄荷糖?！卑职稚炝艘粋€懶腰輕輕地說。“馬上就到，長官！”“報告長官，這些食材已經沒了，需要定這些食材嗎？”機器人敬了一個禮，繼續說道，“清水只要一元就可以拿到，這糖呢，就比較貴?！薄澳嵌疾挥糜喠?！”爸爸說。

我家的機器人酷吧！

我想發明······10

“你的房間怎么又亂了?”

“你的書桌怎么又亂了?”

“你的書包怎么又亂了?”

相信大家肯定都有跟我一樣的一個煩惱——東西亂了，不好整理。所以我想發明一臺自動整理機器人。

這臺機器人，首先肯定要可以自己分辨東西，歸于哪一類?比如說:鉛筆、本子可以自動歸為文具類;白菜、蘋果可以歸為蔬果類;丟掉的紙屑、廢品可以歸為垃圾類……以此類推。

其次，這臺機器人要有主動性，我們如果一不小心把東西弄亂了，機器人會主動把弄亂的東西整理好，讓我們的環境，隨時隨地都可以保持干凈、整潔。

我們經常都會忘記東西被自己收到了哪里，更不用說這是機器人收拾的，如果我們忘了東西在哪里怎么辦呢?不用擔心，人的記性有限，我的機器人的記性，可沒有限。

機器人會把它收拾的每一樣東西都記錄在自己的記憶芯片里，如果我們需要用到一樣東西時只需要告訴機器人一聲，你要的東西就會立刻到手。

如果機器人發生故障，那可就糟糕了。不過別著急自動整理機器人的機體即使壞了，他的內部芯片也會完好無損的移植到下一任機器人身上?；蛘呋饕粡垐D紙記錄下你的每一樣東西要放在哪里，這樣讓使用它的人們就可以更加安心了。

自動整理機器人，不僅可以整理有用的東西，沒有用的東西，機器人還可以變廢為寶，制作出更好的東西來，如果實在沒有用處怎么辦呢?沒關系，機器人可以自己把東西銷毀，不會造成任何污染，讓環境依舊干凈，整潔。

有了我發明的自動整理機器人，媽媽再也不用擔心我的東西亂七八糟，找不到東西了。

我想發明······11

我想發明一個機器人，幫爸爸媽媽做家務。這樣，爸爸媽媽就不會很辛苦了，也不會流汗水;我想發明一個機器人，輔導我學習。這樣，爸爸媽媽就不用天天操心我的學習了;我想發明一個機器人，給我們做飯。這樣，媽媽下班以后就可以吃到可口的飯菜了，也不用自己去做飯;我想發明一個機器人，……

機器人，這個詞語我們大家都很熟悉。同學們都知道，機器人可以幫我做很多事情，他可以幫我們做家務、輔導我們學習等等。正是因為這樣，我才想發明一個機器人。讓他幫我的爸爸媽媽做很多事情。這樣，爸爸媽媽就不會在流那么的汗水了，可以多休息休息。

我發明的這個機器人，他是一個萬能機器人。能聽懂我們說的話，可以不用提醒就去做家務，就像保姆一樣。這個萬能機器人會隨叫隨到，有時你出什么事了，這個機器人會第一個知道，還能馬上趕到你的身邊照顧你。

比如你的手受傷了，這個機器人會馬上拿創可貼給你包扎;比如你有一個重要的會議，需要從家里拿東西。這時，不用你自己跑回家拿，機器人就會馬上拿這個東西給你送過去;早上要早起，不用你自己定表，等到了時間，機器人會主動叫你起床……怎么樣，我發明的這個機器人不錯吧!但是，我現在還小，等我以后長大了，一定要把這種機器人發明出來，造福我們人類!

其實，我想發明的這個萬能機器人，主要是想讓我的爸爸媽媽輕松一些，不用整天做家務。所以，我現在要好好學習，天天向上，長大一定要把這個機器人造出來，讓他為媽媽做家務。加油!

我想發明······12

我想發明的東西很多，想發明飛行機器，想發明隱形電話，想發明快速滑板車……但我最想發明的是保姆機器人。

保姆機器人可以吧我家里的雜活做完，而且速度又快，使人們方便又輕松，如果你家臟臟的，你就對著保姆機器人說：“幫我把家里掃得干干凈凈，一塵不染?！北Ｄ窓C器人就會左手拿掃把，右手拿鏟子，不出10分鐘，保姆機器人就把家里打掃得干干凈凈，如果你想去買菜，你就對保姆機器人說：“跟我買兩斤白菜，一斤黃瓜，兩斤瘦肉?！彼吞嶂@子去買菜了，你就可以安安穩穩的在家看電視，什么時候都不用做，過了一會兒，保姆機器人就買菜回來了，如果你不會做這道題，它可以教你這道題怎么寫，并教你怎么做的，例：小明有34個蘋果，小軍比他多2倍20個蘋果，小軍有多少個蘋果？它就會告訴你，用34×2+20=88（個），并告訴你88是從哪里來的。

保姆機器人不僅會把家里的雜活做完，它還可以變成一架小飛機，上面允許坐5個人，如果有什么事情要回老家，就對它說：“請你變成一架飛機，送我們一家三口回老家?！彼蜁兂尚★w機，老家離我家不遠，平時還回老家先坐11路車，然后坐46路車，從家到老家乘車需要十幾分鐘，如果坐上保姆機器人變成的小飛機，兩三分鐘就會到達老家。

你看，我想發明的保姆機器人不錯吧！你喜歡嗎？

我想發明······13

科技在進步，人們的生活水平在提高。高科技的生產效率越來越高，而機器人也在科技的探索中，一步一步的走向我們的日常生活。

科學家已經發明了許多各種各樣的機器人，有了這些機器人，未來一定能踏上一條方便之路。可是，現在機器人還沒有人們想象的這么發達，它離我們的日常生活還是有點遠，所以，我想努力的學習關于這方面的知識，成為一位科學家，發明許許多多對我們有用的機器人。

其中，我要發明一個家務機器人。因為我覺得媽媽每天勞動很辛苦，所以想發明一個機器人幫助人類做家務、工作、學習等。家務機器人的的身子和人類差不多。嘴巴里有語音系統，可以經過這個生體的控制系統的思考回答主人的所有問題。

它的這個身體是用鋁合金做成的，所以非常的輕。關節是球形的可以隨意擺動，做家務的時候非常方便，它的眼睛有細微攝像頭，是絕對不會漏過任何一個角落的。

當它發現家里有垃圾的時候，電子大腦的系統就會指揮它馬上去清掃干凈。它的手臂可以伸長達2米，這樣清潔沙發背后和底下就非常的方便。在家里時，它會先詢問客人喝什么飲料，再根據客人的需要倒上飲料。

肯定會有人問：“這個機器人只能做家務嗎？”NO，NO，NO，此機器人不但可以做家務，還可以修理一些損害的物品，并且提供出制作的材料清單，傳遞工具給你。

如果你睡覺時有踢被子的壞習慣的話，不用擔心，家務機器人會把被子重新蓋在你的身上；如果你熱了，家務機器人會看出你身上的溫度，打開風扇，調到適當的檔次，使你不再感覺到熱。

是的，如果我是一個科學家，我一定會發明這些機器人，使我們的生活更加方便。同學們，就讓我們為這個夢想而努力吧！

我想發明······14

我想發明的機器人是“萬能”機器人。下面讓我來介紹一下吧！

它的身體呈橢圓形，比較矮小。四肢可以自由的伸長和縮短。它的眼睛可以把看到的東西做一個具體了解。

“萬能”機器人它的本領可多了。它能幫助警察叔叔管理交通，讓警察叔叔不在那么疲勞，它能幫助警察叔叔抓住壞蛋，并把他帶去警察局，它能去世界樹木稀少的地方，把那里種滿樹木，地球上就不會有沙塵暴和龍卷風了，它能按時叫主人起床，給主人準備好早飯，主人上班去了，它也會呆在家里幫主人干家務，把家里掃得一塵不染干干凈凈，它能幫人們治病，不管是什么病它都能治好，它能當小老師，如果主人的孩子有什么題目不懂，“萬能”機器人就能把解題方法教給孩子。

在茫茫宇宙，“萬能”機器人會繼續幫人類探索宇宙，在宇宙中游戈翱翔，大顯身手。去解開人類從未解開的謎團。

在浩瀚的海洋，“萬能”機器人尋寶藏，成為人類開發海洋的生力軍。

在工廠，“萬能”機器人有著極為廣闊的用武之地。電焊、油漆、電視裝配、飛機鉆孔、采煤、搬運，到處都是它勤勞的身影。

在農村，“萬能”機器人種植莊稼、灌溉田地、植樹造林、采摘水果、擠牛奶、剪羊毛、喂牲畜……它披星戴月、耕耘播雨，成為第一代“鐵農民?！?/p>

這就是“萬能”機器人，你喜歡它嗎？你設計的機器人是什么樣的呢？趕快告訴我吧！

我想發明······15

我想發明的機器人，它叫螞蟻機器人，是一種十分小巧又功能強大的智能機器人，主要用于預測險情和救災。

它裝有自然災害預測系統，能夠準確的預測自然災害發生的時間和地點；它的能量是利用空氣中的有害物質轉換而成的環保型機器人；同時它還可以用于自然災害中的搜救工作，一旦發生自然災害，如發生地震、洪水、暴風雪等，螞蟻機器人就可以很快地找到被圍困的災民，為救援提供了準確的信息。

我要是早一點發明這種機器人就好了，這次四川汶川地震就不會死傷這么多無辜的生命了。我一定要努力學習科學知識，早日發明出來，讓它造福人類。

作文五：我想發明的機器人

我一直想發明一臺環保機器人，因為現在有許多不講文明的人，在大街上或小河里亂扔垃圾，污染環境。

它非常特別，它像真人一樣，它頭上長了一層厚厚的黑發。它頭上長滿了一雙特別靈敏的耳朵，別人說什么話，它都能聽見。它全身都是藍色。它的肚子上還有一個萬能口袋，它口袋里的功能是應有盡有，只要你說一聲什么或叫它去做什么事情，它就立刻完成任務。它身上長了一雙小巧玲瓏得手，撿垃圾特別靈敏。它還有一雙特別的船鞋，因為它每天都要到河里去撿垃圾，美化城市。

將來我一定要發明這樣的環保機器人。

中國最早機器人

公元前770年至公元前256年東周時期，中國人就已發明了古代機器人。當今世間，只要談及機器人，言必歐美、東洋；然而可曾知道世界上最早制出古代機器人的，是我們中國人。我國制出的古代機器人不僅精巧，而且用途也很廣泛，有各式各樣的機器人。會 跳舞的機器人、會唱歌吹笙的機器人、持賺錢的機器人和會捉魚的機器人……等，應有盡有。

會跳舞的機器人

我國唐朝的段安希說九袋牛電話電銷機器人：西漢時期，漢武帝在平城、被匈奴單于冒頓圍困。漢軍陳平得知冒頓妻子閼氏所統的兵將，是國中最為精銳驃悍的隊伍，但閼氏具有妒忌別人的性格。于是陳平就命令工匠制作了一個精巧的木機器人。給木機器人穿上漂亮的衣服，打扮得花枝招展，并把它的臉上擦上彩涂上胭脂，顯得更加俊俏。然后把它放在女墻（城墻上的短墻）上，發動機關（機械的發動部分），這個機器人就婀娜起舞，舞姿優美，招人喜愛。閼氏在城外對此情景看得十分真切，誤把這個會跳舞的機器人為真的人間美女，怕破城以后冒頓專寵這個中原美姬而冷落自己，因此閼氏就率領她的部隊棄城而去了。平城這才化險為夷。 會唱歌吹笙的機器人。唐代的機器人更為精巧神奇，唐朝人張騖在《朝野全載》中說：洛州的殷文亮曾經當過縣令（相當于“縣長”），性格聰巧，喜好飲酒。他刻制了一個木機器人并且給它穿上用綾羅綢緞做成的衣服；讓這個機器人當女招待。這個“女招待”酌酒行觴，總是彬彬有禮。 會賺錢的機器人。唐朝時，我國杭州有一個叫楊務廉的工匠，研制了一個僧人模樣的機器人，它手端化緣銅缽，能學和尚化緣，等到缽中錢滿，就自動收起錢。并且它還會向施主躬身行禮。杭州城中市民爭著向此缽中投錢，來觀看這種奇妙的表演。每日它竟能為主人撈到數千錢，真可稱為別出心裁，生財有道。

會捉魚的機器人

唐代的機器人還用于生產實踐。唐朝的柳州史王據，研制了一個類似水獺的機器人。它能沉在河湖的水中，捉到魚以后，它的腦袋就露出水面。它為什么能捉魚呢九袋牛電話電銷機器人？如果在這個機器人的口中放上魚餌，并安有發動的部件，用石頭縋著它就能沉入水中了。當魚吃了魚餌之后，這個部件就發動了，石頭就從它的口中掉到水中，當它的口合起來時，它銜在口中的魚就跑不了啦，它就從水中浮到水面。這是世界上最早用于生產的機器人。 此外，在《拾遺錄》等書中，還記載了古代機器人登臺演戲、執燈伴瞎等機巧神妙。

國內

西周時期，中國的能工巧匠偃師就研制出了能歌善舞的伶人，這是中國最早記載的機器人。 春秋后期，中國著名的木匠魯班，在機械方面也是一位發明家，據《墨經》記載，他曾制造過一只木鳥，能在空中飛行“三日不下”，體現了中國勞動人民的聰明智慧。 公元前2世紀，亞歷山大時代的古希臘人發明了最原始的機器人—自動機。它是以水、空氣和蒸汽壓力為動力的會動的雕像，它可以自己開門，還可以借助蒸汽唱歌。 1800年前的漢代，大科學家張衡不僅發明了地動儀，而且發明了計里鼓車。計里鼓車每行一里，車上木人擊鼓一下，每行十里擊鐘一下。 后漢三國時期，蜀國丞相諸葛亮成功地創造出了“木牛流馬”，并用其運送軍糧，支援前方戰爭。

國外

1662年，日本的竹田近江利用鐘表技術發明廠自動機器玩偶，并在大阪的道頓掘演出。 中國古代機器人

1738年，法國天才技師杰克·戴·瓦克遜發明了一只機器鴨，它會嘎嘎叫，會游泳和喝水，還會進食和排泄。瓦克遜的本意是想把生物的功能加以機械化而進行醫學上的分析。在當時的自動玩偶中，最杰出的要數瑞士的鐘表匠杰克·道羅斯和他的兒子利·路易·道羅斯。1773年，他們連續推出了自動書寫玩偶、自動演奏玩偶等，他們創造的自動玩偶是利用齒輪和發條原理而制成的。它們有的拿著畫筆和顏色繪畫，有的拿著鵝毛蘸墨水寫字，結構巧妙，服裝華麗，在歐洲風靡一時。由于當時技術條件的限制，這些玩偶其實是身高1米的巨型玩具。現在保留下來的最早的機器人是瑞士努薩蒂爾歷史博物館里的少女玩偶，它制作于200年前，兩只手的十個手指可以按動風琴的琴鍵而彈奏音樂，現在還定期演奏供參觀者欣賞，展示了古代人的智慧。 19世紀中葉自動玩偶分為兩個流派，即科學幻想派和機械制作派，并各自在文學藝術和近代技術中找到了自己的位置。1831年歌德發表了《浮士德》，塑造了人造人“荷蒙克魯斯”；1870年霍夫曼出版了以自動玩偶為主角的作品《葛蓓莉婭》；1883年科洛迪的《木偶奇遇記》問世；1886年《未來的夏娃》問世。在機械實物制造方面，1893年摩爾制造了“蒸汽人”，“蒸汽人”靠蒸汽驅動雙腿沿圓周走動。 進人20世紀后，機器人的研究與開發得到了更多人的關心與支持，一些適用化的機器人相繼問世，1927年美國西屋公司工程師溫茲利制造了第一個機器人“電報箱”，并在紐約舉行的世界博覽會上展出。它是一個電動機器人，裝有無線電發報機，可以回答一些問題，但該機器人不能走動。1959年第一臺工業機器人樣機（圓坐標）在美國誕生，開創了機器人發展的新紀元。

編輯本段典型代表

木牛流馬

三國時，諸葛亮制作的木牛流馬是膾炙人口的，可惜失傳于世。傳說諸葛亮的木牛流馬可以不吃不喝，卻能馱運糧食行走自由。魏兵很是羨慕，奪得木牛流馬后也仿制了許多，用來馱糧食。結果被蜀兵截住，把嘴內的機關一扳，木牛流馬個個不能走動，魏兵再次奪回去也無法驅趕，反而損失掉很多糧食。 木牛流馬

引引

指南車

傳說遠古時蚩尤與炎帝交戰，蚩尤施法降霧，使人不辨方向，打敗了炎帝。炎帝向黃帝求援，黃帝便制造出指南車，在霧中也能指示方向，于是就打敗了蚩尤。 據記載，東漢時張衡也曾制造過指南車。三國時期，馬鈞在魏國擔任給事時，曾與人就指南車之事是否屬實發生爭論。魏明帝因此下令，讓馬鈞造指南車。馬鈞果然造出了一輛指南車，車上有一小木人，不論車子如何前進、后退、轉彎，木人的手一直指向南方。南朝劉宋開國皇帝劉格，曾繳獲一部指南車，修復內部機件后，車上的小木人就會自動指向南方。南齊皇帝蕭道成命祖沖之造指南車，祖沖之設計了一套銅制齒輪傳動機構，與另一位能人造的指南車比試，結果那人比輸了，就只好把自己的車燒掉了。

記里鼓車

中國漢末魏晉時期出現了記里鼓車。記里鼓車分上下兩層，上層設一鐘，下層設一鼓。記里鼓車上有小木人，頭戴峨冠，身穿錦袍，高坐車上。車走10里，小木人擊鼓1次，當擊鼓10次，就擊鐘1次。宋朝有個叫盧道隆的人，也制造過記里鼓車。 記里鼓車

他制造的記里鼓車有兩個車輪，還有一個由6個齒輪組成的系統。車輪轉動時，齒輪系統就隨之運動。車輪向前轉動 100圈即前行600米，為當時的1里路，這時車上中平輪剛好轉1周，輪上有一個凸輪作撥子，撥動車上木人手臂，使木人擊鼓1次。車上還有上平輪，中平輪轉10周，上平輪轉1周。上平輪轉1周則撥動木人，擊鐘1次，使人知道已行路10里。 記里鼓車和現代汽車上的計程器作用一樣，它是古代利用齒輪傳動來記載距離的自動裝置。

編輯本段史料考證

1700多年前，三國時蜀漢丞相諸葛亮發明了木牛流馬，可是，木牛流馬究竟是一種什么樣的運輸工具呢？千百年來人們提出各種各樣的看法，爭論不休。 查考史書，《三國志·諸葛亮傳》記載：“亮性長于巧思，損益連弩，木牛流馬，皆出其意?！薄度龂尽ず笾鱾鳌酚涊d：“建興九年，亮復出祁山，以木牛運，糧盡退軍；十二年春，亮悉大眾由斜谷出，以流馬運，據武功五丈原，與司馬宣王對于渭南?！鄙鲜鲇涊d明確指出，木牛流馬確實是諸葛亮的發明，而且木牛流馬分別是兩種不同的工具，從木牛流馬使用的時間順序來看，先有木牛，后有流馬，流馬是木牛的改進版。 給《三國志》作注的南北朝時期的裴松之，在注中引用了現在已經失傳的《諸葛亮集》中有關木牛流馬的一段記載，對木牛的形象作了描繪，對流馬的部分尺寸作了記載，但是因為沒有任何實物與圖形存留后世，使得后人對木牛流馬的認識始終是鳳毛麟角、云山霧罩。 諸葛亮造出木牛流馬200年后，南北朝時期的科技天才祖沖之據說造出了木牛流馬?！赌淆R書·祖沖之傳》說：“以諸葛亮有木牛流馬，乃造一器，不因風水，施機自運，不勞人力?！?令人難以理解的是，他同樣也沒有留下任何詳細的資料。 但是關于祖沖之造出木牛流馬的記載為自動機械的觀點提供了佐證，這是關于木牛流馬的一個主要觀點，認為三國時利用齒輪制作機械已為常見，后世所推崇的木牛流馬，應該是一種運用齒輪原理制作的自動機械。在陜西省漢中市勉縣的黃沙鎮，史料記載這里是諸葛亮當年造木牛流馬的地方。據考證，諸葛亮當年在8年北伐中，木牛流馬總共用過3次，木牛流馬就是從這里出發，走過250公里的棧道，到達前線祁山五丈原。

傳統電銷似乎已經被人工智能取代，電銷新產品靈音AI智能機器人已經誕生。靈音電銷機器人是一款可以替代電銷人員的機器人產品，它可以像電銷人員和那樣和客戶對答如流，也可以模擬電銷專家和客戶打電話。電銷機器人可以主動篩選客戶意向，后臺查看一目了然。后臺還有錄音和文字翻譯的功能，機器人和客戶撥打電話的音頻都會完整的保存下來，人工想聽都可以隨時調取出來。

傳統電銷能做的事，智能電銷機器人可以做得更好，專業，省心，功能齊全。

（1） 通過精準語音途徑，群呼潛在客戶。自動主張“有感情有語調的真人動態”語音呼叫，大幅度提高人工無法抵達的電話呼出量。

（2） 模仿銷售專家跟客戶進行溝通并進行意向選擇，或直接轉接人工坐席銷售?？梢宰灾髋袆e意向客戶，第一時間系統記載，或許轉入人工對接，后臺自主錄音，記載與客戶的溝通進程，完畢溝通現場回訪，AI自主學習功能，溝通話術不斷自我完善，不放過任何一個意向客戶。

（3）三重營銷于一體選擇潛在意向客戶，引導客戶溝通，直接鎖定目標客戶。靈音AI智能電話機器人自帶客戶處理CRM系統，可以依據用戶自主設置的意向客戶條件，自動選擇意向客戶，生成意向客戶報表，對接人員聽取對話錄音，提前擬定營銷戰略，完畢無縫對接。

（4）傳統電銷人員一天最多可以打200-300通電話，靈音AI電銷機器人平均一個端口每天可以打600-1000個電話工作效率大幅提升，獲客效果十倍、百倍增加。一個靈音AI智能電銷機器人勝似五個普通電銷人員，機器人工作時間內，不歇息，不喝水，不間斷的呼叫潛在客戶，讓潛在客戶有需求第一時間聽到您的動態，讓您公司效果十倍、百倍增加。

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智能電銷機器人的時代已經來臨，傳統電銷已經滿足不了企業在新時代下的高速發展，把握機會，做行業領先人，下一個黑馬就是你！