本文目錄一覽：
1、呼叫中心外呼如何制訂計劃方案
2、呼叫中心要如何建設？
3、尋求一款功能強大的呼叫中心，外呼系統(tǒng)。
呼叫中心外呼如何制訂計劃方案
計劃方案你可以在網上找一個模板，按照它的格式和內容然后結合你的具體實際情況寫進去。
對于你上面提到的那些問題你可以先一個一個寫下來，列出來，然后寫出各個問題的解答，然后套到上面那個模板里去。
報表在網上也能找到格式的，其實基本的都差不多，就是一些項目你要結合你的實際做一下增減。
無法為你實際解決問題，這能給你這么一點建議了。。。。
呼叫中心要如何建設？
呼叫中心系統(tǒng)主要由以下幾部分組成：
PBX：具有CTI接口的主流交換機，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。
CTI：計算機電話集成服務器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協(xié)議無需CTConnect）
IVR/FAX：IVR語音/傳真服務器（ctsIVR），支持多種硬件（NMS、Intel、Synway），多協(xié)議，大容量、分布式
監(jiān)控-管理-報表：UltraMoitor 平臺監(jiān)控報警、UltraCMS 統(tǒng)計報表、ctsAdmin 配置管理
錄音和質檢：Talentel-Log 錄音查詢系統(tǒng)和質檢系統(tǒng)。
多媒體網關：UltraMCI 支持傳真、短信、EMAIL處理系統(tǒng)，ICC-WebCall服務子系統(tǒng)
客戶關系管理（UltraCRM）、呼叫管理、監(jiān)控管理系統(tǒng)（CallMonitor）、
座席系統(tǒng)：UltraCRM 客戶服務中心軟件，班長席管理軟件。
數(shù)據(jù)庫：支持主流數(shù)據(jù)庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：機房裝修、應用服務器、PC、網絡設備、防火墻、UPS等。
其中交換機是可選的，初期10個坐席的時候可以不用交換機，等以后坐席增加了，或者話務量很大的時候就要考慮上交換機了。其他硬件就是語音卡和工控機了。
還要加上外線，外線分數(shù)字，模擬，ip三種，坐席也分數(shù)字，模擬和ip三種。
數(shù)字外線，模擬外線，數(shù)字坐席，模擬坐席都是傳統(tǒng)的呼叫中心.
ip呼叫中心分ip外線，普通坐席；普通外線，ip坐席；ip外線，ip坐席三種。
ip外線話費比較便宜，但是通話質量差，多用于外呼型呼叫中心
ip坐席，靈活性比較好，可以靈活布置坐席。
ip的呼叫中心對網絡依賴比較大。
呼叫中心系統(tǒng)要考慮穩(wěn)定性和靈活性，穩(wěn)定性要看提供廠商的成立時間和案例的多少。靈活性主要體現(xiàn)在流程是否可靈活定制，操作是否人性化。
尋求一款功能強大的呼叫中心，外呼系統(tǒng)。
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參考資料：上海易沃軟件科技官網
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