本文目錄一覽：

電話外呼技巧以及注意事項(xiàng)如下：

技巧一：讓自己處于微笑狀態(tài)

微笑地說話，聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。

技巧二：音量與速度要協(xié)調(diào)

人與人見面時(shí)，都會(huì)有所謂「磁場(chǎng)」，在電話之中，當(dāng)然也有電話磁場(chǎng)，一旦業(yè)務(wù)人員與客戶的磁場(chǎng)吻合，談起話來就順暢多了。

為了了解對(duì)方的電話磁場(chǎng)，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨出對(duì)方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓你和客戶保持頻率一致。

對(duì)于中年的客戶速度適中即可，對(duì)于偏老的客戶自然是慢速才能讓客戶不會(huì)覺得你說的太快了。

技巧三：判別通話者的形象，增進(jìn)彼此互動(dòng)

從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中，可以簡(jiǎn)單判別通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對(duì)方「適當(dāng)?shù)慕ㄗh」。

電話銷售指基于電話為主的多種媒體渠道途徑，主動(dòng)向客戶提供的調(diào)查活動(dòng)、產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)懷或售后服務(wù)信息，其中主要是指主動(dòng)向客戶發(fā)布的業(yè)務(wù)宣傳信息、產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)信息、服務(wù)到期預(yù)警通知等，以及主動(dòng)發(fā)起的客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量調(diào)查等各種問卷調(diào)查活動(dòng)。呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件，總體目標(biāo)是在呼叫中心(CTI)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)電話銷售與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，通過統(tǒng)一渠道的呼入和呼出，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的客戶服務(wù)、統(tǒng)一的訂單業(yè)務(wù)、統(tǒng)一外呼銷售管理和統(tǒng)一的部門間流轉(zhuǎn)處理，建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶/用戶/社會(huì)公眾的多媒體呼叫中心平臺(tái)。北京億倫時(shí)代科技有限公司經(jīng)營(yíng)infoCRM系列產(chǎn)品，結(jié)合呼叫中心呼入(INBOUND)和呼出(OUTBOUND)通訊平臺(tái)，為政府和企業(yè)提供一體化的呼叫運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，包括電話營(yíng)銷(M)、電話客服(S)、電話質(zhì)檢(Q)、客戶關(guān)系管理(C)四個(gè)核心應(yīng)用系統(tǒng)，infoCRM電話營(yíng)銷系統(tǒng)屬于infoCRM核心產(chǎn)品之一。

客源怎么找

第一種：廣泛搜集企業(yè)名錄不僅僅只局限于搜索引擎，還有大眾媒體類資料電視、廣播、報(bào)紙、雜志、等大眾媒體。行業(yè)報(bào)刊、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告都是可以的。第二種：陌拜和電銷。你剛開始接手這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，對(duì)于你的客戶定位還不是很熟悉，亦或?yàn)榱舜蜷_市場(chǎng)，而采取的一種方法。一般的做法是，陌拜跟電銷。結(jié)合第一種辦法搜集到的企業(yè)名錄、企業(yè)黃頁(yè)，這里面有他們的姓名、電話、地址等。

第三種：利用社交工具QQ、微信、微博這些現(xiàn)成的工具用起來最容易，進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)，不妨告知朋友圈的朋友們，或許他們和他們的朋友就在尋找你所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)。第四種：老帶新這個(gè)方法對(duì)于新入行沒有客戶累積的銷售人員來說有點(diǎn)遠(yuǎn)，但是從開始接觸第一位客戶，就要有這個(gè)意識(shí)，每個(gè)客戶都可能會(huì)成為你的“下線”，你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可能會(huì)為促使老客戶為你帶來新客戶。

第五種：借助外力這種方法，就是利用一些找客戶的軟件，像我們銷售人員常用的開發(fā)客戶方法，利用客套企業(yè)名錄搜索軟件這種銷售管理軟件來開發(fā)客戶，效率比較高，客套還有管理客戶的功能，從開發(fā)新客戶到簽約客戶整個(gè)周期都可以很好的利用。

銷售尋找客源的同時(shí)，也要注意學(xué)習(xí)專業(yè)的營(yíng)銷知識(shí)，單仁的課程基于全網(wǎng)格局思考，把經(jīng)營(yíng)者從轉(zhuǎn)型入口級(jí)營(yíng)銷層面必思考的問題，引向長(zhǎng)期穩(wěn)定成長(zhǎng)需系統(tǒng)思考的問題。從基于一般邏輯的策略分析到全網(wǎng)的長(zhǎng)期發(fā)展的精準(zhǔn)分析，引導(dǎo)企業(yè)建立數(shù)據(jù)化決策的思維和系統(tǒng)。從轉(zhuǎn)型系統(tǒng)搭建到引導(dǎo)企業(yè)懂得系統(tǒng)管控和運(yùn)營(yíng)的思路