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用于電腦自動往外撥打電話的系統。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。·

外呼系統是什么?

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

外呼系統的種類有很多，不同的行業可以使用的線路也不一樣，系統功能都是大同小異了，首先肯定要選擇一個系統模式適合自己業務的，然后最好公司的資質可以，系統功能完善，線路齊全的公司，其次是專業性和售后服務。

目前電銷最常用的有兩種

一是axb線路，它是由系統先打給中間號，再由中間號打給客戶，這樣業務手機只和線路電話有聯系，就不會產生高頻外呼陌生號碼，客戶接到的外顯還是業務手機號，客戶看到也可以回撥過來，還有自動篩選功能，對于投訴率高的客戶可以自動過濾。

二是回呼線路，通過電腦或手機端發起呼叫，先打給業務員，在業務接聽后，再由中間號打給客戶，雙方全程處于接聽狀態，也就是通過把呼叫改變成被叫，這樣就不會因為長期外呼導致封號，并且外顯還是真實號碼，接通率很高

三是中繼線路，它是通過號碼池進行滾動撥打，外顯號碼隨機變動。優勢在于不存在封號問題，搭配群呼系統效率很高。 劣勢在于一條線路號碼池多家公司使用呼出，導致電話接通量會相對性比較低。

電銷公司可以根據自己業務需求選擇合適的系統。

1，客戶資源陌call的情況下，要求量可以現在通過中繼線路呼出

2，客戶資源相對精準可以選擇axb，或者回撥線路，雙呼線路。

根據行業特性，業務需求提供合適的系統聯系。sunny30373何經理