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（1）以人為本系統(tǒng)突發(fā)事件系統(tǒng)外呼處理，群防群控。把保障人民群眾系統(tǒng)突發(fā)事件系統(tǒng)外呼處理的生命財產(chǎn)安全和身體健康作為應(yīng)急工作首要任務(wù)，最大限度的減少突發(fā)公共事件及其造成的人員傷亡和危害。建立健全群防群控機制，鼓勵公民報告突發(fā)公共事件及其隱患，舉報不履行或者不按規(guī)定履行處置職責(zé)的部門、單位和個人。

（2）預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。堅持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，經(jīng)常性地做好應(yīng)對突發(fā)公共事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。應(yīng)急狀態(tài)下實行特事特辦、急事先辦。

（3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責(zé)，建立健全“分類管理、分級負責(zé)，條塊結(jié)合、屬地管理為主”的應(yīng)急管理體制。實行行政領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，各級政府主要領(lǐng)導(dǎo)是本行政區(qū)突發(fā)公共事件處置工作的第一責(zé)任人。

（4）依法規(guī)范，加強管理。嚴格依法制訂、修訂應(yīng)急預(yù)案，依法處置突發(fā)公共事件，切實維護公眾的合法權(quán)益，使應(yīng)對突發(fā)公共事件的工作規(guī)范化、制度化、法制化。

（5）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對。建立聯(lián)動協(xié)調(diào)制度，整合各方面的資源，形成統(tǒng)一指揮、反應(yīng)靈敏、功能齊全、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急管理機制。要加強應(yīng)急中心建設(shè)，整合公安110、交通122、消防119、急救120等主要應(yīng)急資源，建立統(tǒng)一接報、分級分類處置的應(yīng)急平臺。

（6）依靠科技，提高素質(zhì)。充分發(fā)揮專家學(xué)者在應(yīng)急管理中的參謀作用，采用先進的預(yù)測、預(yù)警、預(yù)防和應(yīng)急處置技術(shù)及設(shè)施，提高應(yīng)對突發(fā)公共事件的科技水平和指揮能力；提高公眾自救、互救和應(yīng)對各類突發(fā)公共事件的綜合能力。

拓展資料：

突發(fā)事件定義：

廣義上，突發(fā)事件可被理解為突然發(fā)生的事情：第一層的含義是事件發(fā)生、發(fā)展的速度很快，出乎意料；第二層的含義是事件難以應(yīng)對，必須采取非常規(guī)方法來處理。

狹義上，突發(fā)事件就是意外地突然發(fā)生的重大或敏感事件，簡言之，就是天災(zāi)人禍。前者即自然災(zāi)害，后者如恐怖事件、社會沖突、丑聞包括大量謠言等等，專家也稱其為“危機”。

根據(jù)中國2007年11月1日起施行的《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》的規(guī)定，突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

參考資料：突發(fā)事件處理原則-仁壽縣人民政府

在應(yīng)對突發(fā)事件中應(yīng)采取哪些應(yīng)急處置措施?

《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》

第四十九條 自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或者公共衛(wèi)生事件發(fā)生后系統(tǒng)突發(fā)事件系統(tǒng)外呼處理，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的人民政府可以采取下列一項或者多項應(yīng)急處置措施系統(tǒng)突發(fā)事件系統(tǒng)外呼處理：

（一）組織營救和救治受害人員系統(tǒng)突發(fā)事件系統(tǒng)外呼處理，疏散、撤離并妥善安置受到威脅的人員以及采取其他救助措施；

（二）迅速控制危險源，標(biāo)明危險區(qū)域，封鎖危險場所，劃定警戒區(qū)，實行交通管制以及其他控制措施；

（三）立即搶修被損壞的交通、通信、供水、排水、供電、供氣、供熱等公共設(shè)施，向受到危害的人員提供避難場所和生活必需品，實施醫(yī)療救護和衛(wèi)生防疫以及其他保障措施；

（四）禁止或者限制使用有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，關(guān)閉或者限制使用有關(guān)場所，中止人員密集的活動或者可能導(dǎo)致危害擴大的生產(chǎn)經(jīng)營活動以及采取其他保護措施；

（五）啟用本級人民政府設(shè)置的財政預(yù)備費和儲備的應(yīng)急救援物資，必要時調(diào)用其他急需物資、設(shè)備、設(shè)施、工具；

（六）組織公民參加應(yīng)急救援和處置工作，要求具有特定專長的人員提供服務(wù)；

（七）保障食品、飲用水、燃料等基本生活必需品的供應(yīng)；

（八）依法從嚴懲處囤積居奇、哄抬物價、制假售假等擾亂市場秩序的行為，穩(wěn)定市場價格，維護市場秩序；

（九）依法從嚴懲處哄搶財物、干擾破壞應(yīng)急處置工作等擾亂社會秩序的行為，維護社會治安；

（十）采取防止發(fā)生次生、衍生事件的必要措施。

第五十條 社會安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)部門并由公安機關(guān)針對事件的性質(zhì)和特點，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國家其他有關(guān)規(guī)定，采取下列一項或者多項應(yīng)急處置措施系統(tǒng)突發(fā)事件系統(tǒng)外呼處理：

（一）強制隔離使用器械相互對抗或者以暴力行為參與沖突的當(dāng)事人，妥善解決現(xiàn)場糾紛和爭端，控制事態(tài)發(fā)展；

（二）對特定區(qū)域內(nèi)的建筑物、交通工具、設(shè)備、設(shè)施以及燃料、燃氣、電力、水的供應(yīng)進行控制；

（三）封鎖有關(guān)場所、道路，查驗現(xiàn)場人員的身份證件，限制有關(guān)公共場所內(nèi)的活動；

（四）加強對易受沖擊的核心機關(guān)和單位的警衛(wèi)，在國家機關(guān)、軍事機關(guān)、國家通訊社、廣播電臺、電視臺、外國駐華使領(lǐng)館等單位附近設(shè)置臨時警戒線；

（五）法律、行政法規(guī)和國務(wù)院規(guī)定的其他必要措施。

嚴重危害社會治安秩序的事件發(fā)生時，公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)立即依法出動警力，根據(jù)現(xiàn)場情況依法采取相應(yīng)的強制性措施，盡快使社會秩序恢復(fù)正常。

第五十一條 發(fā)生突發(fā)事件，嚴重影響國民經(jīng)濟正常運行時，國務(wù)院或者國務(wù)院授權(quán)的有關(guān)主管部門可以采取保障、控制等必要的應(yīng)急措施，保障人民群眾的基本生活需要，最大限度地減輕突發(fā)事件的影響。

第五十二條 履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織處置突發(fā)事件的人民政府，必要時可以向單位和個人征用應(yīng)急救援所需設(shè)備、設(shè)施、場地、交通工具和其他物資，請求其他地方人民政府提供人力、物力、財力或者技術(shù)支援，要求生產(chǎn)、供應(yīng)生活必需品和應(yīng)急救援物資的企業(yè)組織生產(chǎn)、保證供給，要求提供醫(yī)療、交通等公共服務(wù)的組織提供相應(yīng)的服務(wù)。

履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織處置突發(fā)事件的人民政府，應(yīng)當(dāng)組織協(xié)調(diào)運輸經(jīng)營單位，優(yōu)先運送處置突發(fā)事件所需物資、設(shè)備、工具、應(yīng)急救援人員和受到突發(fā)事件危害的人員。

第五十三條 履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織處置突發(fā)事件的人民政府，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時發(fā)布有關(guān)突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置工作的信息。

第五十四條 任何單位和個人不得編造、傳播有關(guān)突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展或者應(yīng)急處置工作的虛假信息。

第五十五條 突發(fā)事件發(fā)生地的居民委員會、村民委員會和其他組織應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)厝嗣裾臎Q定、命令，進行宣傳動員，組織群眾開展自救和互救，協(xié)助維護社會秩序。

擴展資料：

案例：青島明確突發(fā)事件處置具體措施

青島市教育局日前出臺教育系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作方案，明確規(guī)定突發(fā)事件發(fā)生后30分鐘內(nèi)口頭報告基本情況，1小時內(nèi)書面報告詳細情況，發(fā)生重大事故領(lǐng)導(dǎo)須立即趕赴現(xiàn)場。

按照突發(fā)事件的性質(zhì)、演變過程和發(fā)生機理，青島市把校園突發(fā)事件分為八類，包括校園安全類突發(fā)事件、校園事故災(zāi)難類突發(fā)事件、校園公共衛(wèi)生類突發(fā)事件、自然災(zāi)害類突發(fā)事件等。

青島市規(guī)定，校園突發(fā)事件發(fā)生后應(yīng)急處置要做好5方面工作，包括事件報告、報告內(nèi)容、處置程序、處置要求和處置責(zé)任。事發(fā)單位要按照隸屬關(guān)系，在第一時間內(nèi)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒逃鞴懿块T報告。

事發(fā)30分鐘內(nèi)口頭報告基本情況，1小時內(nèi)書面報告詳細情況。市教育局接到通知后，要按照事件等級，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并將處置情況跟蹤報告。此外，視事件等級和人員傷亡、財產(chǎn)損失等情況，哪些領(lǐng)導(dǎo)及部門須趕赴現(xiàn)場，青島市都作系統(tǒng)突發(fā)事件系統(tǒng)外呼處理了規(guī)定。

參考資料：人民網(wǎng)-青島出臺突發(fā)事件處置細則

1.0 目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內(nèi)各類突發(fā)事件處理（火警、火災(zāi)除外）。

3.0 職責(zé)

3.1保安部主管負責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2保安部班組長負責(zé)落實保安部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。

4.0 程序要點

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則：

4.1.1快速反應(yīng)原則。

A）當(dāng)值保安/班組長接警后：

----4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；

----1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

B）保安部主管在當(dāng)值時接到突發(fā)事件報告后。

----4分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場；

----1分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。

C）保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后，10分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則：

A） 處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負責(zé)統(tǒng)一指揮；

B） 在特殊情況下，由保安部主管負責(zé)統(tǒng)一指揮；

C） 保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令原則:

保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令，并負責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄。

4.1.4團結(jié)協(xié)作原則：

保安部作為突發(fā)事件的處理部門，行駛公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，公司任何部門或個人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊。

4.2.1當(dāng)保安干部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員時出現(xiàn)場：

A） 保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體地點、時間及情況；

B） 保安員到達現(xiàn)場前，案犯逃離現(xiàn)場時，可用電話或?qū)χv機報告，但在使用對講機公用頻道時不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語：“主管/班組長，請你速到XX單位/位置（或使用特殊頻道報告）”；

C） 保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機向保安部主管/班組長報告。

4.2.2保安主管接報告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

A） 與當(dāng)值保安干部聯(lián)系，要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護。

B） 保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置：

----向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；

----保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別；

----保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步工作指示。

4.2.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關(guān)/總經(jīng)理報告案情。

4.3打架斗毆。

4.3.1當(dāng)值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：

A） 應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時，保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍。

B） 將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。

C） 將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安員主管接報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值機動保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

A） 與當(dāng)值保安班組長聯(lián)系，要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護。

B） 保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：

----調(diào)遣機動保安員對打群架的事件進行增援；

----調(diào)派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救；

----對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解；

----對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回保安部進行詢問筆錄，并交由公安機關(guān)處理。

C） 保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報，請示作出進一步的工作指示。

4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時，應(yīng)立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報告總經(jīng)理。

4.4搶劫。

4.4.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時：

A） 應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安主管報告；

B） 如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)立即抓捕帶回保安部，并請事主一起到保安部后交由公安機關(guān)處理；

C） 向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

D） 在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強我弱時，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報告后，立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

A） 與當(dāng)值的保安干部聯(lián)系，要求保安干部及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

B） 保安部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料，根據(jù)案情需要及時作出布置：

----調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；

----向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并制作筆錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄；

----將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

4.4.3主管經(jīng)理接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后各項工作，上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：

A） 立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報告；

B） 封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；

C） 犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理；

D） 對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；

E） 在搬抬過程中所走過的路線有碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行認真細致的登記；

F） 在公安人員到達時，立即將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2保安部主管接報后立即上報主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮；

A） 調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當(dāng)值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員；

B） 維護和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，搶救傷者，做好各項記錄；

C） 協(xié)助公安機關(guān)工作，提供資料及線索。

4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機關(guān)通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，并將案情報告總經(jīng)理。

4.6中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）。

4.6.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：

A） 應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍觀者；

B） 對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

C） 對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

D） 將中毒人員人數(shù)、地點（現(xiàn)場的具體位置）及已做的搶救措施報告保安部主管。

4.6.2保安部主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：

A） 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場，疏散人員及搶救中毒人員；

B） 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

C） 親自護送中毒者到醫(yī)院搶救，并將搶救情況及時報告主管經(jīng)理。

4.6.3主管經(jīng)理將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理：

A） 若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時向公安機關(guān)報告；

B） 將中毒情況通報醫(yī)院，請示求援；

C） 通知中毒者家屬進行對協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故。

4.7.1當(dāng)值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

A） 應(yīng)立即用通訊器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置；

B） 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者；

C） 對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援。

4.7.2保安部主管接報后立即報告主管經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救。

A） 調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序。

B） 送重傷者到醫(yī)院搶救。

C） 報交警大隊事故組（電話120）：

----事故發(fā)生的時間及地點；

----事故造成的傷亡及損毀情況；

----已送搶救情況。

4.7.3主管經(jīng)理接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故。

4.8.1當(dāng)值保安干部及保安員遇到臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時：

A） 通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施，協(xié)助機電維修部對水浸的疏導(dǎo)排泄工作；協(xié)助消防管理中心對火災(zāi)的救援滅火工作；

B） 防止在臺風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害發(fā)生時，伴隨發(fā)生犯罪行為；

C） 協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2保安部主管接報后立即調(diào)遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3主管經(jīng)理接報后立即作出統(tǒng)一指揮：

A） 安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；

B） 通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門，請求救援；

C） 報告公司總經(jīng)理。

4.9其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0 記錄

《突發(fā)事件處理登記表》。

6.0 相關(guān)支持文件

6.1《治安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.2《保安部員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

6.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

突發(fā)事件處理登記表

年 月 日

接報時間 報告人 案（事）件性質(zhì)

處警時間 接報人

參與處理部門及參與人

處置情況 負責(zé)人簽名/日期：

領(lǐng)導(dǎo)意見

備注

也是轉(zhuǎn)的，希望可以幫到你

第一章 總則第一條 為了有效預(yù)防、及時應(yīng)對保險業(yè)重大突發(fā)事件(以下簡稱“重大突發(fā)事件”)，維護社會安定，確保保險業(yè)正常運行，及時履行經(jīng)濟補償和社會管理職能，制定本規(guī)定。第二條 本規(guī)定所稱重大突發(fā)事件，是指與保險業(yè)相關(guān)的、突然發(fā)生的，可能嚴重影響或者危及保險業(yè)正常運行、保險公司償付能力和社會安定的自然災(zāi)害、重大意外事故以及其他保險監(jiān)督管理機構(gòu)認為應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急處理機制的重大事件。第三條 中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱“中國保監(jiān)會”)為重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的主管機關(guān)，負責(zé)指導(dǎo)中國保監(jiān)會派出機構(gòu)(以下簡稱“保監(jiān)會派出機構(gòu)”)、保險公司建立重大突發(fā)事件應(yīng)急報告制度和制定重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(以下簡稱“報告制度”和“應(yīng)急預(yù)案”)，負責(zé)監(jiān)督、檢查保監(jiān)會派出機構(gòu)、保險公司重大突發(fā)事件的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。第四條 中國保監(jiān)會、保監(jiān)會派出機構(gòu)、保險公司和保險公司所屬分支機構(gòu)(以下簡稱“各單位”)應(yīng)當(dāng)遵循預(yù)防為主、常備不懈的方針，貫徹統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)、反應(yīng)及時、措施到位、加強合作的原則，結(jié)合本單位或者當(dāng)?shù)貙嶋H情況，依法、科學(xué)、合理地建立報告制度和制定應(yīng)急預(yù)案。第五條 保監(jiān)會派出機構(gòu)應(yīng)當(dāng)結(jié)合轄區(qū)實際情況，負責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)保險公司分支機構(gòu)建立報告制度、制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督、檢查轄區(qū)內(nèi)保險公司分支機構(gòu)做好應(yīng)對重大突發(fā)事件的預(yù)防、報告和應(yīng)急處理工作。第六條 保險公司應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司實際情況，負責(zé)指導(dǎo)其所屬分支機構(gòu)建立報告制度和制定應(yīng)急預(yù)案，管理和協(xié)調(diào)其所屬分支機構(gòu)處理重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作。第七條 各單位應(yīng)當(dāng)加強對重大突發(fā)事件的預(yù)警和監(jiān)測工作。

中國保監(jiān)會支持保險公司和保監(jiān)會派出機構(gòu)建立重大突發(fā)事件預(yù)警和監(jiān)測反應(yīng)處理系統(tǒng)，開展重大突發(fā)事件處理技術(shù)的交流與合作。第二章 報告和信息發(fā)布第八條 中國保監(jiān)會辦公廳是中國保監(jiān)會處理重大突發(fā)事件信息的常設(shè)機構(gòu)，負責(zé)保監(jiān)會派出機構(gòu)、保險公司重大突發(fā)事件信息報告的接收和處理工作。

保監(jiān)會派出機構(gòu)、保險公司及其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在報告制度中，明確其辦公室或者綜合管理部門為負責(zé)重大突發(fā)事件報告工作的專門機構(gòu)。第九條 重大突發(fā)事件發(fā)生后，相關(guān)保監(jiān)會派出機構(gòu)、保險公司及．其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動實施報告制度。第十條 符合下列規(guī)定情形之一的重大突發(fā)事件，保監(jiān)會派出機構(gòu)、保險公司應(yīng)當(dāng)及時向中國保監(jiān)會辦公廳報告：

(一)發(fā)生洪水、臺風(fēng)、地震等嚴重的自然災(zāi)害或者重大火災(zāi)、生產(chǎn)、交通安全等嚴重事故，造成保險財產(chǎn)損失5000萬元以上或者人身傷亡賠付3000萬元以上的；

(二)發(fā)生群體性疾病、重大食物中毒等公共衛(wèi)生事件，造成重大社會影響，可能引發(fā)大面積保險索賠的；

(三)保險公司現(xiàn)金流出現(xiàn)支付危機，或者償付能力突然惡化可能導(dǎo)致破產(chǎn)的；

(四)保險公司計算機系統(tǒng)發(fā)生系統(tǒng)性故障，造成大量客戶數(shù)據(jù)資料丟失；

(五)100名以上的投保人或者保險營銷員集體上訪、靜坐或者采取其他過激行為，或者雖然不足100人但影響惡劣的；

(六)100名以上投保人集體退?；蛘咂鹪V保險公司的；

(七)保險公司在承保或者資金運用過程中發(fā)生嚴重違法違規(guī)行為，被新聞媒體和公眾廣泛關(guān)注的；

(八)外資保險公司境外母公司出現(xiàn)嚴重危機，嚴重影響其在中國境內(nèi)業(yè)務(wù)開展的；

(九)保險公司高級管理人員突然集體辭職、失蹤、發(fā)生重大意外事故或者涉嫌犯罪被司法機關(guān)采取強制措施的；

(十)其他嚴重危及保險業(yè)，或者與保險業(yè)相關(guān)的、對社會影響大、危害程度高的重大突發(fā)事件。

區(qū)域性重大突發(fā)事件的范圍和標(biāo)準(zhǔn)，由保監(jiān)會派出機構(gòu)根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況制定。第十一條 重大突發(fā)事件以外的一般重大事故的報告，按照中國保監(jiān)會相關(guān)規(guī)定辦理。

國務(wù)院對重大突發(fā)事件的報告有規(guī)定的，報告單位應(yīng)當(dāng)同時按照有關(guān)規(guī)定辦理。第十二條 重大突發(fā)事件的報告應(yīng)當(dāng)包括以下主要內(nèi)容：

(一)重大突發(fā)事件發(fā)生時間、性質(zhì)和波及范圍；

(二)對保險公司造成或者可能造成的損失或者影響；

(三)已經(jīng)或者擬采取的緊急應(yīng)對措施；

(四)其他應(yīng)當(dāng)報告的情況。第十三條 重大突發(fā)事件發(fā)生后，保險公司應(yīng)當(dāng)在第一時間向中國保監(jiān)會辦公廳報告重大突發(fā)事件的情況，并隨時補充報告事態(tài)發(fā)展和核實情況。

保險公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大突發(fā)事件的具體情況，及時報告當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門。

突發(fā)事件應(yīng)急管理包括預(yù)防、準(zhǔn)備、響應(yīng)和恢復(fù)4個階段，充分體現(xiàn)“預(yù)防為主、常備不懈”的應(yīng)急理念。

（1）預(yù)防

在應(yīng)急管理中預(yù)防有兩層含義，一是事故的預(yù)防工作，即通過安全管理和安全技術(shù)等手段，盡可能地防止事故的發(fā)生，實現(xiàn)本質(zhì)安全；二是在假定事故必然發(fā)生的前提下，通過預(yù)先采取的預(yù)防措旋，達到降低或減緩事故的影響或后果的嚴重程度，如加大建筑物的安全距離、工廠選址的安全規(guī)劃、減少危險物品的存量、設(shè)置防護墻以及開展公眾教育等。從長遠看，低成本、高效率的預(yù)防措施是減少事故損失的關(guān)鍵。

（2）應(yīng)急準(zhǔn)備

應(yīng)急準(zhǔn)備是指為有效應(yīng)對突發(fā)事件而事先采取的各種措施的總稱，包括意識、組織、機制、預(yù)案、隊伍、資源、培訓(xùn)演練等各種準(zhǔn)備。

（3）應(yīng)急響應(yīng)

應(yīng)急響應(yīng)是指在突發(fā)事件發(fā)生以后所進行的各種緊急處置和救援工作。及時響應(yīng)是應(yīng)急管理的又一項主要原則。

（4）應(yīng)急恢復(fù)

恢復(fù)是指突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后所采取的處置工作。恢復(fù)工作包括短期恢復(fù)和長期恢復(fù)。

突發(fā)事件處理的一般程序包括預(yù)警系統(tǒng)的建立、危機應(yīng)對、危機判斷和確認危機來源。

突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

突發(fā)事件應(yīng)對工作實行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則。國家建立重大突發(fā)事件風(fēng)險評估體系，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行綜合性評估，減少重大突發(fā)事件的發(fā)生，最大限度地減輕重大突發(fā)事件的影響。

突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級人民政府應(yīng)當(dāng)立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急救援和處置工作，并立即向上一級人民政府報告，必要時可以越級上報。