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電話外呼體系處理流程：

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼體系需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功用要求、建造方式（租借/自建）等

2、簡(jiǎn)呼出售、技術(shù)人員給出價(jià)格計(jì)劃、體系建造計(jì)劃。與客戶進(jìn)行交流，確認(rèn)實(shí)施計(jì)劃。

3、對(duì)有需求試用的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿足即可簽定合約正式裝置。

4、確認(rèn)裝置計(jì)劃后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼體系租借方式的客戶，硬件需求網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需求網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、一般話機(jī)），上門(mén)裝置調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練輔導(dǎo)。

5、裝置完成后，客戶正式運(yùn)用，如遇到任何問(wèn)題，歡迎咨詢簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)或長(zhǎng)途處理。

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呼叫中心體系首要由以下幾部分組成青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃：

PBX：具有CTI接口的干流交換機(jī)，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛(ài)立信、NEC等。

CTI：計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器（UltraCTI）、支撐TAPI、TSAPI、CSTA等多種協(xié)議無(wú)需CTConnect）

IVR/FAX：IVR語(yǔ)音/傳真服務(wù)器（ctsIVR），支撐多種硬件（NMS、Intel、Synway），多協(xié)議，大容量、分布式

監(jiān)控-辦理-報(bào)表：UltraMoitor 途徑監(jiān)控報(bào)警、UltraCMS 計(jì)算報(bào)表、ctsAdmin 配置辦理

錄音和質(zhì)檢：Talentel-Log 錄音查詢體系和質(zhì)檢體系。

多媒體網(wǎng)關(guān)：UltraMCI 支撐傳真、短信、EMAIL處理體系，ICC-WebCall服務(wù)子體系

客戶關(guān)系辦理（UltraCRM）、呼叫辦理、監(jiān)控辦理體系（CallMonitor）、

座席體系：UltraCRM 客戶服務(wù)中心軟件，班長(zhǎng)席辦理軟件。

數(shù)據(jù)庫(kù)：支撐干流數(shù)據(jù)庫(kù)：SQL，Oracle，Sybase青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃；供給DBTools辦理工具。

其他：機(jī)房裝飾、使用服務(wù)器、PC、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻、UPS等。

其間交換機(jī)是可選的，初期10個(gè)坐席的時(shí)分能夠不必交換機(jī)，等今后坐席增加青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃了，或許話務(wù)量很大的時(shí)分就要考慮上交換機(jī)青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃了。其他硬件便是語(yǔ)音卡和工控機(jī)了。

還要加上外線，外線分?jǐn)?shù)字，模仿，ip三種，坐席也分?jǐn)?shù)字，模仿和ip三種。

數(shù)字外線，模仿外線，數(shù)字坐席，模仿坐席都是傳統(tǒng)的呼叫中心.

ip呼叫中心分ip外線，一般坐席；一般外線，ip坐席；ip外線，ip坐席三種。

ip外線話費(fèi)比較廉價(jià)，可是通話質(zhì)量差，多用于外呼型呼叫中心

ip坐席，靈敏性比較好，能夠靈敏安置坐席。

ip的呼叫中心對(duì)網(wǎng)絡(luò)依靠比較大。

呼叫中心體系要考慮穩(wěn)定性和靈敏性，穩(wěn)定性要看供給廠商的建立時(shí)刻和事例的多少。靈敏性首要體現(xiàn)在流程是否可靈敏定制，操作是否人性化。

跟你說(shuō)青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃的差不多的意思青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃，不過(guò)功用仍是更強(qiáng)大一些。

客戶來(lái)電話時(shí)青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃，電腦主動(dòng)彈出客戶的基本資料青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃，一起顯現(xiàn)一切服務(wù)記載，不論是誰(shuí)接聽(tīng)電話都可全面把握客戶狀況，進(jìn)行精確高效的服務(wù)，讓每個(gè)客戶享用VIP服務(wù)。

比方，能夠在呼叫中心體系中設(shè)置定時(shí)回訪客戶、公司營(yíng)銷途徑能夠悉數(shù)接入稱之為全途徑交流。

增加智能機(jī)器人，能夠智能過(guò)濾，主動(dòng)符號(hào)，人工能夠快速操作，針對(duì)要點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪與營(yíng)銷，很出色完成轉(zhuǎn)化。

我一向不明白呼叫中心體系是什么東西？是硬件仍是軟件仍是其他什么？跟集團(tuán)電話完成的作用是相同啊？

呼叫中心體系都是一套硬件設(shè)備和軟件調(diào)配而來(lái)青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃的。而關(guān)于運(yùn)用者來(lái)說(shuō)能夠有兩種挑選青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃，一種是軟硬件都有青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃的自建型呼叫中心青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃，這種前期建立本錢(qián)略高，長(zhǎng)處是通話質(zhì)量好、數(shù)據(jù)信息安全有保證，一次建立永久運(yùn)用，代表商家有深圳金恒科技，華為科技等。而還有一種是快速建立，按月付費(fèi)青島呼叫中心外呼體系規(guī)劃的，便只經(jīng)過(guò)軟件即可完成，可是其存在線路質(zhì)量攪擾大等缺陷，代表商家有AOFAX呼叫中心等。

集團(tuán)電話其實(shí)是呼叫中心中的一種功用或許子類。

集團(tuán)電話具有的內(nèi)部免費(fèi)電話、電話會(huì)議、內(nèi)部談天、電話錄音等功用都是呼叫中心能夠完成的。

我對(duì)這個(gè)體系仍是比較了解的。

呼叫中心體系首要包括兩個(gè)方面的使用：一種是針對(duì)外呼型的電話座席辦理，淺顯點(diǎn)便是多個(gè)人一起對(duì)外呼出電話完成通話，這時(shí)分用的是同一個(gè)號(hào)碼，都是顯現(xiàn)公司的熱線號(hào)碼。

還有一種是針對(duì)客服型的電話座席辦理，這種首要是對(duì)那種服務(wù)型的呼叫中心，首要接電話，相同也是能夠一起接聽(tīng)客戶來(lái)電，這時(shí)分客戶撥打的也是同一個(gè)熱線號(hào)碼。

不管是那種類型都能進(jìn)步工作效率，提高企業(yè)形象，這兒僅僅簡(jiǎn)略說(shuō)說(shuō)體系的功用，事實(shí)上還有許多功用。

挑選體系的時(shí)分必定先要清晰自己想要的是什么樣的，有什么功用需求先確認(rèn)好，這個(gè)體系能夠依據(jù)你們公司的個(gè)性化需求，量身定制功用，這點(diǎn)我是很看好的。