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接打電話機器人架構設計(機器人電話話術)

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本文目錄一覽:

1、阿里小蜜的架構規劃 2、打電話的機器人? 3、今日打電話,發現對方是個機器人接聽,感覺好酷啊,你們知道怎么弄的嗎? 阿里小蜜的架構規劃

本篇總結了阿里小蜜從2017-2020年的演進進程,更傾向架構體系上的介紹,不對詳細技能做詳細介紹。詳細技能部分會放在后邊的文章中。

來自2017年的共享 拆開阿里小蜜的內核,看智能人機交互的完成邏輯

阿里小蜜首要對接的機器人有客服、助理、談天,依據不同場景的需求選用不同的機器人。后邊有提到小蜜首要使用的3大范疇場景:智能導購(助理)、智能服務(偏問答)、智能談天(談天)。阿里小蜜將對話體系分紅兩層:

詳細思路如下:

一般咱們將意圖辨認作為分類問題來處理;在阿里小蜜中,也存在對話范疇語義意圖不完整的狀況,因而除了傳統的文本特征之外,還加入了實時、離線等用戶自身的行為以及用戶自身相關的特征,經過深度學習計劃構建模型,對用戶意圖進行猜測。

別的,在根據深度學習的分類猜測模型上,阿里小蜜有兩種詳細的選型計劃:一種是多分類模型,一種是二分類模型。(可是沒有詳細介紹分別在什么場景下用多分類或許二分類?)關于多分類和二分類的優缺點衡量如下:

干流的智能匹配技能分為如下3種:

智能導購對應的是使命型機器人,技能架構如下:

智能導購的意圖了解首要是用戶想要購買的產品以及產品對應的特點,相關于傳統的意圖了解面對的應戰有:

根據以上問題,阿里小蜜經過品類辦理和特點辦理保護了一個意圖堆。以下分別是品類辦理和特點辦理的架構圖,辦法都迥然不同。

品類辨認選用了根據常識圖譜的辨認計劃和根據語義索引及dssm的判別模型:

阿里小蜜的語義索引是結合查找點擊數據和詞向量結構的,首要包含下面幾步:

我的了解是,語義索引是一種召回方法。

詳細樣本結構

特點辦理的思路能夠直接參閱品類辦理,詳細架構圖如下:

部分細節需求闡明的是,品類聯系在智能導購中首要考慮的聯系是:上下位聯系和類似聯系。(彌補:在常識圖譜構建中實體與實體之間的聯系,包含但不限于上下位、順承、時序等。)

上下位聯系核算的2種計劃:

類似性核算的2種計劃:

這兒只總結下阿里小蜜怎么界說action、state、reward:

智能服務對應的是問答型機器人,小蜜選用根據常識圖譜構建與檢索模型。

根本的發掘結構流程如下:

根據常識圖譜匹配的優缺點:

根據檢索模型的對話匹配的流程:

檢索模型全體流程如圖:

智能談天對應談天型機器人,現在首要有兩種技能:

內容首要來自于 2018 - 阿里小蜜這一年,閱歷了哪些技能變遷?

算法方面本質上改變不大,新增了一些功能模塊。

經過對話辦理體系的操控,面向不同的范疇場景選用不同的范疇技能:

與2017年比較,增加了Rec Bot和MC Bot。別的,跟著阿里小蜜渠道的擴展,部分范疇存在難以獲得或許標示數據量缺乏的問題,因而開端引進搬遷學習。

使用布景:(從各共享文章估測,阿里小蜜渠道應該是2018年推行到其他事務)

根據機器閱覽了解模型的在線問答流程如下圖所示:

詳細闡明:

2019-01 - 未來已來!阿里小蜜AI技能揭秘

全體架構體系上根本沒什么改變,比較之前,2019的共享在使命型機器人中新增了slot,應該是在動作判別中選用意圖+slot去做決議計劃。

2019-09 - 干貨 | 阿里云小蜜對話機器人背面的中心算法

從2019年下半年開端的共享內容有了很大的改動,首要體現在:

內容來自于 2021-01 達摩院Conversational AI研究進展及使用 。由所以2021年頭的共享,所以放在了2020年。

2020年的共享與2019年下半年的共享內容比較類似了,繼續在技能深度上探究。改動點在:

打電話的機器人?

打電話的機器人俗稱“電話機器人”,是一款經過精準言語渠道,群呼潛在客戶集體,并模仿出售專員交流進行信息挑選的人工智能語音機器人。

電話機器人在一般呼叫體系基礎上加入了自然言語處理、語音辨認、詞義了解等多項人工智能技能,經過智能外呼,自動應對來替代人工接打電話,到達挑選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務意圖,進步客戶體會、進步營銷功率、優化運營本錢、助力企業降本增效。

今日打電話,發現對方是個機器人接聽,感覺好酷啊,你們知道怎么弄的嗎?

“沃助理-智能應對PLUS”是一款能代接電話的產品,當你手機沒信號,關機,無人接聽,或遇忙掛斷時,由AI機器人幫你進行代接,并將代接的通話錄音及轉譯文字發給你收聽檢查

如需要了解產品詳情,可電話咨詢專業客服人員:15358521011(微信同號)

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