文/劉恩彤

新零售的一大主要共識就是——在全場景下做好消費體驗隨州ai電銷機器人供應商，線上線下融合。

就醫藥電商而言隨州ai電銷機器人供應商，“線上線下融合”已成為趨勢。醫藥電商積累線上用戶隨州ai電銷機器人供應商，獲取用戶數據，通過線下更好地服務用戶，長遠來看，要把眼光放到線上線下的融合。

據艾瑞統計數據顯示，中國醫藥電商已經連續6年保持高速增長。2009年中國醫藥電商B2C市場規模為1億元，2015年規模已超過140億元，年復合增長率高達244.0%。另據數據表明，2016年網上藥店銷售規模更是超過250億元。

那么，在醫藥電商賽道上，如何才能獲取新的動力快跑呢？在創始人楊文龍看來，就是借助“人工智能+醫藥”的模式，拓寬智能健康場景服務。想必這既是叮當快藥的新戰略也是行業的新賽道。

8月28日，叮當快藥在北京世貿天階舉辦“828叮當健康節”，宣布全面啟動醫藥健康新零售戰略，完成叮當智慧藥房的3.0升級，并通過特色的“AI+醫藥”叮當大白機器人，為用戶提供更個性的智能健康服務。本次活動的另一個亮點是，采用叮當健康節發布會與叮當健康市集相結合的形式，新穎的玩法吸引了現場眾多行人駐足圍觀。

最近一年以來，新零售概念成為了各大行業的熱門話題，但在互聯網醫藥領域，目前仍然沒有真正落地的項目。此次發布的醫藥健康新零售戰略，本質是將叮當快藥與叮當智慧藥房線上線下的業務進行深度結合，是對健康服務場景的全面拓寬，重構醫藥健康新零售的消費需求，并通過引入人工智能模式進一步完善健康體驗閉環，實現了醫藥健康新零售首個項目落地。

活動現場，叮當創始人楊文龍回顧創業初心，并表示成為醫藥健康新零售的首個落地項目后，叮當快藥未來將踐行未病養護理念，用智慧健康服務，造福全國百姓。

拓寬快藥場景服務

叮當快藥建立了全數字化渠道，消費者可以在叮當快藥APP、微信公眾號、客服電話等多種線上方式獲取28分鐘免費送到家、7*24小時專業藥師用藥指導等服務。

此外，叮當快藥在今年以來全新升級了FSC藥企聯盟，目前已聚集了包括中美史克、拜耳等466家中外知名藥企，打造源頭直達終端的全產業鏈生態，進一步拓展了大健康品類，并圍繞大健康這一中心，從非處方藥、醫療器械、保健品、中藥飲片、藥妝、個人護理及家庭護理等不同消費需求出發，完成從低頻剛需，向高頻沖動需求拓展，滿足需求和引領需求并重。

過去用戶有輕微疾病，去醫院掛號耽誤時間，去藥店買藥又距離較遠的情況下，很可能就選擇自己硬抗過去，長此以往可能帶來健康隱患。如今，叮當快藥的極速送藥服務賦能線下，擴大了門店的服務半徑，實現從500米到3公里的跨越，這激發了潛在的用戶需求，同時也解決了急需用藥的痛點，拓展了快藥消費場景的服務。

拓寬未病養護與慢病管理場景服務

慢病管理是一個大的課題，受眾人群更廣，可以挖掘的價值更大，從智慧藥房3.0升級開始，叮當快藥通過慢病調理和未病養護，為消費者提供一套系統的、科學的、正確生活方式的健康解決方案；幫助他們調代謝、清脂肪，減輕臟器負擔、恢復受損細胞、激活細胞活性，從而恢復人體自愈本能，遠離慢病困擾，回歸自然生活方式，實現未病養護。

如果說未病養護模式是強化自身自愈能力的體現，叮當中醫則是外力干預的重要一環。用戶可以通過線上預約名醫，線下進行健康咨詢，并且還能享受中藥代煎服務，非常便捷地實現健康管理。對中醫師來說，在叮當中醫平臺可以共享線上客源、共享藥房，實現自由執業，拓寬業務空間。

上醫未病先醫，中醫欲病先醫，下醫已病再醫。從國家的醫保支出角度出發，未病先醫，開啟的將是國民最健康的生活方式，同時也會大幅度壓縮國家醫保支出；這將開啟一個30萬億的市場，而不是普通藥店行業3000億的小市場，天時，地利，人和，健康助力國民天人合一，共筑中國夢。

拓寬智能健康場景服務

值得關注的是，叮當快藥宣布重磅推出“叮當大白”AI機器人，將借助“人工智能+醫藥”的模式滿足消費升級時代，人們個性化、定制化的健康服務需求，拓寬了智能健康場景的服務。

據了解，叮當大白具備自然語言交互功能，收集并學習了近4000萬條健康醫藥知識庫，可識別與理解2萬組藥品名稱及關鍵字，并能夠實現整套機器人對話語境上下午的語言交互，是最懂醫藥健康的機器人。

叮當大白AI機器人通過PASS系統以CRM和大數據分析為基礎，為用戶提供智能化的專業服務，包括線上用藥提醒、用藥咨詢和跟蹤、慢病管理、保健預防等；由藥店的員工和顧客多對多的服務轉變成線上人工智能的全方位服務與線下員工一對一的差異化精準營銷模式。

未來，叮當大白還將開拓家庭使用場景，通過語音識別和語義理解，陪伴家庭成員、進行健康監測及醫療平臺連接，并具備有智能家居控制、家庭日程事務管理、與家庭成員娛樂互動、養老助老等功能。

值得注意的是，在隆重推出了叮當大白的同時，叮當智能健康管理體系中還全新上線了為叮當智慧藥房量身打造的自助售藥機，儲存了五官用藥、感冒咳嗽、皮膚用藥、計生用品、驅蚊消暑等超過400種常見藥品。

藥品放入自助售藥機之前，已將所售藥物的基本信息、生產日期、保質期等資料輸入系統中。當藥品臨近有效期時，后臺系統會通知維護人員及時調整或處理這部分藥品，保障藥品質量。此外，自助售藥機內部維持3到30℃的恒溫儲藏環境，還可根據藥品的儲存需求調控，確保藥品的保存溫度合適。今后，叮當24小時自助售藥機將在全國范圍內的社區、院校、機場、地鐵、客運站、酒店、商場超市等垂直場景投放，讓購藥更便捷。

叮當智慧藥房是醫藥健康新零售的重要載體

無論是快速送藥服務、慢病管理服務還是叮當大白+自助售藥機的智能健康服務，都離不開叮當智慧藥房，可以說是叮當快藥醫藥健康新零售，線上線下一體化運營、營銷的重要載體。

叮當智慧藥房3.0升級，顛覆了傳統藥店的模式。其智慧體現在健康大數據的獲取與使用上。用戶來到叮當智慧藥房后，可以通過人臉識別系統，輕松獲取叮當大白健康體檢服務，監測體溫、血壓、血脂、體脂等常規身體健康數值，遇到輕癥狀時，叮當大白還將給出智能推薦，幫助用戶選擇合適的藥品；此外，叮當大白接通烏鎮互聯網醫院在線醫生，可以實現常見病遠程問診，實時對話名醫專家，問診后由在線醫生開具電子處方，直接在智慧藥房內的自助售藥機上2分鐘內完成購藥，構筑了醫藥健康體驗閉環。

此外，叮當智慧藥房還將收集海量的用戶大數據，從28分鐘送藥到家、叮當中醫、智能健康監測、大健康智能穿戴設備，藥師咨詢等各業務板塊中，收集到的健康大數據，一方面將幫助用戶打破時間及空間的限制，云端掌握自身實時健康狀況，并可根據自己的實際情況，定制個性化的解決方案；另一方面，也將有助于叮當快藥新零售戰略的優化升級，繼續拓寬更多智能健康消費場景的服務。

未來，隨著叮當快藥會員數量的持續增加，將會給這一數據長度帶來增長，有更多健康大數據的加入，將會讓叮當快藥的健康解決方案更精確；而為會員服務場景的逐步拓寬，也將讓健康大數據的寬度得以增長，有助于優化各場景的服務體驗；此外，隨著智能健康場景的深入，可以挖掘出健康大數據的深度，換句話說，可以深度分析每一位個體用戶的健康數據趨勢，從而確保用戶的健康狀況實時掌握，及時排除健康隱患，這也是實現未病養護健康管理的重要意義。用大數據服務于用戶，也是叮當快藥健康服務的升級的初心。

叮當會員模式鞏固客群忠誠，打造中國升級版的CVS

對于叮當智慧藥房來說，新零售時代還需要考慮如何鞏固客群忠誠，為此，在承載了醫藥健康領域的消費場景重構以后，叮當智慧藥房將進一步發揮叮當會員模式的優勢，打造中國升級版的CVS。

CVS作為美國連鎖藥店的巨頭，掌握了大量的銷售數據信息，通過對大數據精準的分析，系統會隨著顧客需求變化，更換商品種類和數量。此外， CVS零售店常常都會有會員優惠活動，在CVS藥店買東西可以折上折，所以很多顧客都寧愿跑遠一些去CVS的藥店，或者等快遞寄回藥來，進一步鞏固了客戶群忠誠。

叮當智慧藥房有同樣的會員模式，當會員進一步使用叮當智慧藥房的智能健康管理服務，將會有大量的健康數據留存在叮當平臺當中，此時，用戶如果選擇其他渠道獲取服務，不僅無法享受到叮當會員的優惠價格，同時還面臨數據流失的成本。培育客群忠誠度，是叮當智慧藥房打造成中國CVS的關鍵，也將成為叮當醫藥健康新零售戰略落地的重點。

【科技湃】認為，醫藥藥品的需求不會像食品、生活常用品那樣頻繁，用戶的針對性也會更強，所以醫藥電商不應與普通商品一樣，通過大量的優惠獲取用戶流量，而是應該設計針對性更強的活動和服務以贏取用戶的青睞和信任。顯然，“828叮當健康節”，是一個很好的落地場景，也是發力新零售的試驗田。