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問問大家外呼電話機器人好不好(智能外呼機器人

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在電銷競爭日趨激烈問問大家外呼 電銷機器人好不好的今天問問大家外呼 電銷機器人好不好,電銷從業人員每天加班加點,爭分奪秒的在篩選意向客戶,對企業來說,每挖掘出十個意向客戶,就意味著企業還能繼續生存下去。正因電銷行業激烈的競爭,而人工智能目前已是一個“風口”行業。眾多廠商和資本發現了其中存在的巨大商機, 電銷機器人便順勢而為如雨后春筍般出現,不亞于13年-15年外賣行業“百團大戰”的局面,因此在魚龍混雜的 電銷機器人市場里如何找到一款有優秀又貼合企業自身情況的 電銷機器人,便成了一門“藝術”。 電銷機器人是一件擁有人工智能基因的高科技產品,從選購產品以及合作伙伴的角度出發,判斷機器人的品質優劣,應注意產品功能、系統性能、技術實力、服務體系、公司情況5個基本原則,接下來就詳細解讀這5大原則。一、產品功能 電銷機器人的研發初衷是為了代輔助人工完成海量號碼初篩、通知等簡單重復的工作,同時記錄分析通話內容智能判斷客戶意向。為了達到這個要求,優秀的 電銷機器人應具備以下能力:1、多線群呼能力:一鍵批量外呼(單個通道每天800—1000通),單任務多通道并發呼叫,完成企業高效率號碼篩選目的問問大家外呼 電銷機器人好不好;2、識別對話能力:①、能夠實時語音識別,與客戶完成多輪對話(引導詢問、疑義解答);②、真人語音通話感知度(真人配音,配音能力真實度要求較高,小廠商配音一般僵硬感、機械感較重,客戶感知很差,通話結果給不理想)③、能夠動態語音合成業務字段,通話感知順暢(動態合成姓名、手機號、訂單號等信息,一般小廠商TTS合成質量較差,語音僵硬,合成音感知明顯);④、支持無延時打斷,場景噪音智能降噪(一般廠商打斷后有延遲,俗稱“打不斷”,通話感知較差,不能對周圍環境降噪,導致通話斷斷續續,無法正常通話)3、意向判斷能力:對通話內容實時分析,標注客戶關注點、根據客戶意向強弱智能分類;4、人機協同能力:高意向客戶系統自動轉人工坐席、微信推送高意向客戶、高意向客戶坐席主動介入(非轉人工),機器人通話實時監聽;5、CRM能力:具備機器人呼叫后CRM銷售管理能力,能夠完成銷售全路徑管理;6、運營能力:給合作伙伴完善獨立的運營管控平臺,賦予合作伙伴獨立作戰能力,幫助合作伙伴快速完成交付,賺取商機;7、交付能力:高度可視化的話術制作能力,傻瓜式操作,0負擔完成話術制作,給合作伙伴和終端用戶高效完成機器人部署技能。8、產品迭代能力:產品是否能夠快速迭代,互聯網唯一不變的就是“變化”,不能時刻跟隨市場動向,深度滿足客戶需求,永遠保持創新初心的AI產品一定不是一個好產品。二、系統性能性能也有以下幾個要點需要注意:1、可靠性在日常運營中, 電銷機器人是否會失靈、故障?更新頻次是否穩定成熟?這些都是我們選擇時候需要考量的要點。這些方面, 智能就做得很好。專業運維團隊每天定時巡檢,實時監控,系統異常及時處理。同時 電銷機器人保持系統每周更新,保證每個月都有創新功能上線,超過同行的更新速度,保證行業先發優勢。2、便捷性在軟件市場中,產品操作簡單便捷成為了大范圍推廣的一個重要因素。在考慮是否要選擇這款 電銷機器人的時候,不妨問問自己:界面是不是夠簡潔明了?有沒有詳細的操作手冊?有沒有操作視頻指導?CRM數據可視化效果是否簡單易讀?話術配置是否簡單操作?是否支持移動辦公?以上這些, 智能機器人了解一下。3、效率 電銷機器人誕生原則上的意義是提高電銷企業的外呼率。所以效率也是我們在選擇 電銷機器人時的一個重要指標。觀看 電銷機器人的效率好不好,我們可以從這兩個能力來看:呼叫能力: 1、外呼量:目前,單路 電銷機器人一天的外呼量一般在600-800通, 電銷機器人可達到800-1000通。2、呼叫等待時長:呼叫等待時長是通話質量的一個重要指標。 智能平均通話等待時長在2-5秒,遠超同行的10-15秒。3、并發量:單個 電銷機器人的通話量都是有限的,每天撥打量都有上線。所以如何能突破上限量?答案是多并發呼叫!這就需要 電銷機器人研發公司提供穩定的并發支持。 智能并發1個機器人對多個并發進行呼叫,經過產品經理測算,一般情況下1個機器人配置3個并發能夠保障號碼資源最大利用,既保證機器人處于滿負荷工作狀態,又能減少呼損數量。專業能力:1、話術場景還原:在 電銷機器人與客戶的溝通中,對話表現越真實,話術內容越優質,越能留住客戶。 智能的優秀的話術場景體現在專業的話術配置團隊、錄音團隊。他們都是來自貸款、房產、教育、催收等各電銷領域工作5年以上的金牌電銷精英。資深的從業經歷讓他們更加懂得客戶在通話時的心理狀態,能夠從看似繁瑣的電銷場景里抽象出精悍實用的電銷路徑,在行業知識的遣詞造句方面更是專家中的專家。2、精準的意向判斷:意向客戶是否精準,直接影響后期人工跟進效率, 智能機器人不僅能夠實現AB意向客戶準確率95%的行業領先水平,同時支持終端客戶自定義分類標準,支持二次跟進打標簽。3、資源分配支撐:系統是否具備完善的團隊管理、客戶資源分配、任務管理能力,對中大型客戶通話后客戶處理效率提升和數據安全也至關重要。4、高效的人機協同效率:自動轉人工坐席、微信推送、靜默監聽等充分協調 電銷機器人與坐席之間的工作協同,能將機器人作用成倍增加,想想看,一個機器人打出來的意向客戶,人工如果能夠無縫跟進,對于成單幾率又能提升多少?。5、深度企業定制: 電銷機器人的話術是否支持可視化自由編輯?話術數據是否透明可擴充?AI客戶意向分級能否自定義劃分?機器人配音是否可以滿足地域、行業情況自由適應?如果具備以能力,那么這才是一個能適應不同企業情況的優秀的 電話機器人。以上這些都屬于操作體驗,要想得到這些舒適的體驗,我們還需要再看看 電銷機器人有怎樣的技術支撐。三、技術實力 電銷機器人是一款人工智能落地應用產品,其中涉及到了非常多的技術原理,每一項臺前能看到的操作背后都是各種密集技術在支撐著。例如 電銷機器人就采用了語音識別、語義理解、深度學習、知識圖譜等。 智能具體核心技術可細分到下列幾項:語音識別引擎:自研語音識別引擎,針對數十個行業進行針對性模型訓練。識別率可達92%以上。開放模型定制接口。TTS與人聲結合:自研音色擬合技術,在對話中無縫融合TTS語音和真人錄音。變量嵌入和后臺對接:可以通過API對接企業后臺進行變量植入,在對話中應用個性化信息。報出客戶稱謂,公司名稱,賬單,快遞單號等。意圖識別和提取:從對話中識別關鍵信息,驅動多輪會話,應用于訂酒店,查快遞,下單等場景。多輪會話管理:通過可視化技術編排為多輪會話。語義理解NLU:決定了 電銷機器人是否聽懂了人的講話。知識圖譜:數十個行業知識圖譜的積累。深度學習:應用TensorFlow+GPU并行計算,持續ASR和NRU深度學習。大并發云呼叫中心:對接三大運營商和阿里云通信,支持主流品牌無線網關,支持億級并安穩定高效語音通信。大數據挖掘和分析:從對話內容中提取結構化信息,幫助客戶進行用戶畫像,市場洞察,銷售業績分析。四、服務體系1、全面 專業 速度 高效2、客戶經理貫穿客戶生命周期的服務體系:從客戶開戶到交付,客戶經理始終貫穿始終,是客戶的“貼身管家”3、服務響應速度:對于客戶反饋問題,客戶經理第一時間響應,最長響應時間不會超過15分鐘4、服務時間:工作日早9:00至晚9:005、 人工客服服務時間7*24小時不間斷。6、節假日客戶可通過值班電話聯系,保證服務不間斷7、總部和本地化服務商雙重服務 8、支持代理商定制化服務9、產品每周更新,確保滿足用戶需求10、專業的售前指導:針對不同客戶提供專業的部署方案,客戶經理提供設備采購與部署的針對性指導。11、售后服務:使用 機器人用戶, 定期上門回訪客戶,完善產品體驗,優化服務流程。如 智能不僅滿足上述這些條件,還額外增添了售中話術DIY定制,自由選擇錄音師音色的售中服務以及開放客戶自行修改話術,不做限制的售后服務,還有7月26號將上線的新問題學習功能。當客戶只是單純的選擇一款產品的時候只需要考慮上述這些問題。但在AI紅利期,更多人選擇站隊,與選中的產品共同成長,享受AI帶來的財富盛宴。所以這時候我們不單單要看產品的優劣,更要用挑剔的眼光來選擇公司。五、公司情況對客戶來說選擇的只是一款產品,但對客戶所在的企業來說,更是選定了合作伙伴。所以我們不僅要看一個產品的硬件條件,更要看公司的團隊發展、生存能力、融資能力等等。以下是 智能的幾點優勢,供參考:(1)獨有的區域運營中心:布局全國,著眼未來。 智能現已開展13大運營中心的戰略布局,分別是福建、蘇州、南京、上海、北京、深圳、武漢、浙江、廣州、東莞、華北、成都和河南。直接做到銷售本地化、培訓本地化、服務本地化,目前運營中心的足跡將在全國越來越密集。(2)五大事業中心:成立房產、金融、裝修、培訓和教育五大垂直事業部拓展行業大客戶。以客戶需求點為切口,重點項目重點扶持,打造行業的標桿案例、深耕細分行業,整理了針對各行業的綜合解決方案。(3)代理優勢:區域運營中心直接服務,給與代理商全方位業務支持享有總部免費提供培訓、無加盟代理費用、客戶經理在線解決問題、總部資訊商機分配等福利。(4)品牌優勢:獲語音平臺的計算機軟件著作權,用戶首選智能營銷口碑品牌。(5)發展歷程: 智能在2017年9月成立,在短短10個月內,將“ ”這個品牌推向了行業最熱,不論是口碑還是行業發展規模來看,都是 電銷機器人行業當之無愧的領頭羊。(6)企業榮譽: 智能憑借過人的口碑,在近3個月內,陸續有中科院領導、香港理工大學、溫州平陽領導、遼寧省發改局領導來我司參觀訪問。并于今年6月獲得了“浙商PreA獨角獸”的殊榮,并入選科大訊飛“優質服務商”。(7)資本: 智能目前已拿到2000萬天使輪融資,目前正在進行PreA融資。 電銷機器人認準 ,帶你避坑。

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