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上海三網ai電話機器人商家(上海智能機器人公司

背景雅座在線成立于2006年4月上海三網ai 電銷機器人商家，是國內餐飲行業最大上海三網ai 電銷機器人商家的CRM服務提供商。總部位于北京，已在全國50個城市設立上海三網ai 電銷機器人商家了辦事處。同時，在無錫iPark軟件園建設了國內最大上海三網ai 電銷機器人商家的餐飲數據儲備中心，產品研發中心，客服中心和面向餐飲業提供專業管理培訓的雅座商學院。雅座一直致力于為中國餐飲業提供全面的CRM服務，以最前沿的餐飲CRM方法論、創新的網絡營銷管理模式、最優質高效的產品服務，幫助餐飲企業建立完整的客戶關系管理體系，實現主動營銷、精準營銷，以提升門店利潤，提升企業核心競爭力和品牌影響力。面臨問題雅座在線作為國內餐飲行業最大的CRM服務提供商，至今已服務過數萬家餐飲企業。雅座走盈利性方向，讓餐廳有經營下去的動力，而不同餐飲企業的需求都不一樣，雅座在全國50個城市設立了辦事處，如何行之有效的管理是雅座在線面臨的重大考驗之一。1、多平臺多渠道信息難以統一管理雅座在線除了官網之外，還有聚集了數萬粉絲的微信自媒體平臺，而官網沒有交互功能，用戶只能單向瀏覽，在瀏覽中遇到問題咨詢也不能實時溝通。微信的留言回復也不能做到及時有效，并且微信的回復只有微信管理員開通權限，且人數受限。同時在多個平臺之間的切換浪費了大量的時間，不能做到對問題的統一收集、回復和處理，需要更有效的打通各個渠道平臺之間的對接，精細化管理。2、跨區域客戶信息不能有效分配和管理雅座在線作為國內餐飲行業最大的CRM服務提供商，在全國50個城市設立了辦事處，CRM獨特的運營模式需要為客戶提供全方位的服務，而官網和微信自媒體是唯一的入口。雅座需要將不同渠道來源的客戶，再分配給不同地域的辦事處接待，不同地域對于用戶的信息收集不能做到有效的匯總，也很難找到用戶的歷史記錄和信息。每次的用戶來訪都需要重新咨詢，造成了用戶不必要的反感，也沒有給用戶營造一種VIP的享受。迫切需要對用戶的信息進行全面的記錄和整理。3、各個區域及部門對于用戶需求的傳遞不完善在日常的工作中，雅座在線每天會接受大量的餐飲行業用戶咨詢，而不同的用戶需求都是不一樣的。由于咨詢量大，每次接待的客服不能保證是同一個人，對于用戶的咨詢認知存在偏差，同時在傳遞到其上海三網ai 電銷機器人商家他區域其他部門解決的時候，容易造成需求的流失，導致了客戶的滿意度下降，從而會影響雅座的效益。客戶信息的綜合流轉系統對于雅座來說必不可少。使用Udesk解決 1、在線客服整合多渠道信息用戶會通過官網、電話、web或者微信公眾號，咨詢雅座在線客服人員，提出自己企業的定制化需求。將微信、官網、微博、郵箱及在線咨詢多媒體整合在一個平臺，客服人員不需要在不同的平臺間切換。并且能將客戶信息集中保存到統一的后臺，減少客服切換的同時，也將用戶數據無遺漏的保留，客戶來訪可以第一時間獲取客戶歷史信息。管理員可以查看不同渠道的統計數據。圖片來自Udesk內容測試賬號2、工單全面記錄用戶信息Udesk可以將雅座用戶每次來訪及咨詢生成工單，保證用戶的每一次記錄都可以進行追蹤和處理。不同地域的辦事處也能根據工單記錄，全面了解用戶的需求，為用戶提供專屬的貼心服務。在工單管理中為了減少客服人員對重復問題的處理，Udesk提供了工單回復模板，可快速處理客戶問題，減少客服工作量，提升工作效率。圖片來自內部測試賬號3、工單流轉系統加速各區域部門之間的有效溝通客服每天對于用戶咨詢的不同問題創建不同的工作任務，每種工作任務對應著不同的處理流程。Udesk系統將各個渠道收集到的任務自動轉換為工單后，客服首先使用工單標簽功能，將收到的工單首先打上標簽，如“詢價”、“售后”等，然后建立觸發器規則，只要工單帶有對應的標簽，則自動創建一套符合公司流程的工單規則。根據不同標簽分配不同區域專人來解答用戶問題，保證了客服的專業性和回復及時性。圖片來自Udesk內部測試賬號總結作為餐飲CRM的開拓者和領導者，雅座以提升餐飲營銷管理水平為目標，不斷提升自身的產品和服務能力，讓CRM為客戶創造價值！而Udesk不僅可以助力雅座在線打造餐飲行業最全面的CRM服務，同時也可以為餐飲行業客戶提供在線客服等新一代智能客服系統，助力整個餐飲行業升級。Udesk智能客服系統，用一個通用的平臺連接電話、在線客服、手機APP、微信、微博、短信、郵箱、web等所有渠道。包括五大核心功能：呼叫中心、在線客服、智能機器人、工單系統、移動客服。是星巴克、海底撈、迅雷、每日優鮮等20多個行業，數萬家企業的選擇。

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