這是為企業事業單位設計的國家統一的虛擬電話總機。
撥打400電話號碼的所有呼叫將轉移到預定的固定電話、手機或呼叫中心線。
400電話總機只負責接聽電話，不能撥打。
電話費由企業和400電話用戶共同承擔，主電話只支付當地電話費。
它反映了企業的服務意識，是信譽和實力的象征。
它可以按順序分配。
企業在選擇接聽電話的時候，可以根據順序來分配，我們所說的順序，主要就是先來后到，當然企業也可以根據自身的需求來設置，主要目的還是為了能夠及時接聽到客戶的電話，對于有問題的情況也可以高效率的解決，很多時候確實能夠增加企業的服務質量，讓企業也具備更多的發展優勢。
可以選擇隨機分配的方式
隨機分配的方式也比較常見，因為很多企業在選擇使用400電話之后，并不知道哪一些是專屬于業務經理的客戶群體，通過隨機分配的方式能夠高效快速的為客戶解決問題，另外也可以讓客戶非常信任的來選擇，確實能夠讓大家都知道400熱線在實際分配過程中所具備的優勢。
可以選擇平均分配的方式
對于平均分配方式我們也可以接受，因為企業在發展過程中如果電梯的電話非常多，那么就可以根據不同的客服人員來平均分配，這樣能夠保證所有客服人員都接聽到來電數量相當的業務，另外在做業績評比的時候也會非常容易，所以企業需要根據實際的情況來選擇，不一定哪一種分配方式更合理。
可以根據清單設置分配方法
一般在接聽400電話的時候也可以看看具體的清單如何，因為我們不知道怎么分配的時候可以看看具體的設置方式通過清單，不僅能夠知道來電接聽的數量是多少，還能夠知道每次接聽電話的開始時間和結束時間，這樣能夠讓客戶明明白白的消費，而企業確實也能夠做好更多的服務工作，讓大家可以合理的選擇。
針對上述內容也可以發現，智能來電分配對很多企業來說非常重要，因為我們需要根據400電話具體使用的情況來設置，不管是順序分配還是隨機分配或者是平均分配，都應該考慮實際的情況，因為很多企業都會涉及到一些績效考評，有了基礎數據才能夠更好的做好來電分配工作，也可以讓客服人員都非常滿意。
