各個(gè)企業(yè)想要應(yīng)用好400電話，不只是選擇一個(gè)靚號(hào)就可以了，其實(shí)現(xiàn)在選定了400號(hào)碼之后，其后臺(tái)也是可以進(jìn)行多方面的設(shè)定，各種功能齊全，應(yīng)用起來也同樣是非常方便的。而且除了一些大家都很熟悉的功能外，下面這幾個(gè)重點(diǎn)功能一定要運(yùn)用好，如此才能夠保證客服話務(wù)工作，也可以提升工作效率。

　　分時(shí)間接聽

　　因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)都是有固定上下班時(shí)間，即便是24小時(shí)客服，可能工位不同，所以還是要設(shè)定好具體的時(shí)間段。比如上下班、放假時(shí)間，以及不同號(hào)碼的接聽時(shí)間等。這些都是可以直接在后臺(tái)上設(shè)定好的，而且其接聽時(shí)間也可以直接轉(zhuǎn)接到固話中，下班時(shí)間段可以轉(zhuǎn)接到具體負(fù)責(zé)人的手機(jī)號(hào)碼中。

　　循環(huán)接聽

　　400電話都是可以設(shè)定好n+1的循環(huán)接聽，因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)的客服人員較多，這樣有了一定的順序循環(huán)就可以讓各個(gè)客服人員都分配到相應(yīng)的接聽電話，也可以使用到后臺(tái)的綁定功能來進(jìn)行設(shè)定。比如設(shè)定3個(gè)客服，前三個(gè)來電直接按照順序由各個(gè)客服接聽，第四個(gè)來電循環(huán)到第一個(gè)客服接聽即可。這樣合理分配日常工作，也方便確定好客服人員的具體績(jī)效等。

　　分區(qū)域接聽

　　畢竟很多個(gè)公司都是在不同地區(qū)有分公司，雖然總公司是使用到一個(gè)400電話，但是也要分開不同的地區(qū)、業(yè)務(wù)人員等。利用區(qū)域接聽的功能，這樣就可以幫助企業(yè)直接識(shí)別來電地區(qū)，然后轉(zhuǎn)接電話到對(duì)應(yīng)的話務(wù)員號(hào)碼上，以便于為顧客提供良好的服務(wù)。

　　通話錄音

　　開通了通話錄音功能之后，所有顧客來電都是可以直接全程錄音。其實(shí)針對(duì)客服的一些投訴、糾紛，尤其是企業(yè)和顧客之間產(chǎn)生了一些難以處理的糾紛，那么通話錄音也同樣是可以作為證據(jù)的。所以必須要特別注意好做好功能設(shè)定，而且要在接聽時(shí)有相應(yīng)提醒，告知顧客全程錄音，這樣也可以避免出現(xiàn)其他方面的問題。

　　在辦理400電話的過程中，我們就要特別注意好各個(gè)功能的應(yīng)用。如果是初次使用400號(hào)碼，不知道后臺(tái)如何操作，那么也可以聯(lián)系對(duì)方的客服人員。這樣就可以由對(duì)方來幫助我們進(jìn)行相應(yīng)的功能開通，后期使用方便的同時(shí)，也可以保證企業(yè)各項(xiàng)工作順利完成。