400電話是專門為企業開設的一種電話業務，其實就是一種主被叫分攤電話業務。一家大型的企業如果沒有開設這種電話業務的話，那么在消費者當中是很難能夠樹立權威和正面的企業形象的。400熱線充分顯示了企業的服務意識，而且是一家企業實力的象征，大家如果仔細觀察的話，你會發現幾乎現在所有大大小小的企業都有開設這種電話熱線。
400電話是在800電話的業務基礎上被開發出來的，800熱線雖然也是針對企業開設的電話業務，但是由于企業一方承擔所有的電話費用，導致企業接入了很多騷擾電話，而很多沒有實際用途的通話為企業帶來了很多經濟上的負擔， 所以在社會發展的過程中，800熱線被400熱線取而代之了。目前，400熱線主要廣泛運用于企業的售前和售后咨詢服務，在各個行業都有非常廣泛的運用。而大多數的企業開設400熱線業務都是為了很好的服務消費者，最重要的是400熱線的號碼雖然全國只有一個，但是它可以綁定多個號碼，確保了不管是什么時候，消費者只要打進熱線就有人接聽。對于這樣一個服務周到的企業來說，消費者很難不產生好感，而隨著400熱線的普及，如果現在哪個企業沒有開設這種電話熱線的話，那么是很難能夠說服消費者去相信企業，去購買企業的產品的。雖然400熱線在使用的過程中會給企業帶來一定的經濟負擔，但是你會發現，400熱線能夠為你帶來的經濟效益遠遠超過企業每個月需要支付的電話費用。如果你的企業想要最大做強的話，那么400熱線業務的開通是非常有必要的，它能夠為企業帶來的效益是很驚人的。
400電話彰顯企業服務意識，現在我國很多的跨國企業都已經開通這種電話業務了，特別是一些服務行業，400熱線就是行業的服務象征，是企業對消費者負責的一種表現，雖然從短期來看，400熱線會增加企業的開支，但是如果是從長遠的發展眼光來看的話，那么400熱線的開設絕對是利大于弊的。最重要的是，現在消費者的意識里已經形成一個這樣的觀念了，如果企業沒有一個專屬自己的400熱線的話，那么消費者對這個企業的實力以及信譽就會大打折扣了。
