本篇文章給大家談?wù)勍夂粝到y(tǒng)方言識(shí)別，以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

網(wǎng)訊兆通預(yù)覽式外呼系統(tǒng)外呼系統(tǒng)方言識(shí)別的功能和優(yōu)勢(shì)：

1、采用行業(yè)領(lǐng)先外呼系統(tǒng)方言識(shí)別的智能預(yù)撥號(hào)法：根據(jù)客戶排隊(duì)率、坐席空閑率外呼系統(tǒng)方言識(shí)別，提前預(yù)測(cè)坐席的空閑幾率，自動(dòng)調(diào)整外撥速度，同時(shí)降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時(shí)不會(huì)造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量差時(shí)會(huì)造成坐席等待過(guò)長(zhǎng)，批量外呼號(hào)碼質(zhì)量好時(shí)又會(huì)造成客戶等待而導(dǎo)致大面積呼損。

2、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，語(yǔ)音識(shí)別功能能夠在外呼的時(shí)候在非常短的時(shí)間內(nèi)自動(dòng)識(shí)別出無(wú)效電話號(hào)碼狀態(tài)，比如關(guān)機(jī)、忙音、無(wú)人接聽、空號(hào)、錯(cuò)號(hào)等，比同行系統(tǒng)識(shí)別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營(yíng)銷效率。

3、利用實(shí)時(shí)內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)時(shí)、高效、準(zhǔn)確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號(hào)器資源占用情況、排隊(duì)情況、呼叫進(jìn)程等，為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)外呼系統(tǒng)方言識(shí)別；

4、系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)分表，內(nèi)存讀存的方式進(jìn)行外呼系統(tǒng)方言識(shí)別了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數(shù)據(jù)量以及更快的查詢運(yùn)行速度。

什么是外呼系統(tǒng)？

用于電腦自動(dòng)往外撥打電話的系統(tǒng)。

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話，將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)覽型撥號(hào)

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫：如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過(guò)，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無(wú)人接，呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。

預(yù)約型撥號(hào)

要求客戶一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·

語(yǔ)音外呼系統(tǒng)大家應(yīng)該都不陌生，很多時(shí)候我們接到的推銷電話就是語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，可以真人語(yǔ)音播報(bào)，選擇相應(yīng)的數(shù)字可以轉(zhuǎn)到想要的內(nèi)容。然而我們今天說(shuō)的AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)不一樣，AI人工智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)不僅有真人語(yǔ)音播報(bào)，而且可以深度理解用戶問(wèn)題，給予相應(yīng)的回答，甚至對(duì)方并不知道原來(lái)通話這么久的對(duì)象是個(gè)機(jī)器人。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)是一款通過(guò)精準(zhǔn)語(yǔ)言平臺(tái)，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進(jìn)行信息篩選的人工智能語(yǔ)音機(jī)器人。AI語(yǔ)音電銷機(jī)器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎(chǔ)上加入了自然語(yǔ)言處理、語(yǔ)音識(shí)別、詞義理解等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，通過(guò)智能外呼，自動(dòng)應(yīng)答來(lái)代替人工接打電話，達(dá)到篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類等等營(yíng)銷服務(wù)目的，提升客戶體驗(yàn)、提高營(yíng)銷效率、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本、助力企業(yè)降本增效。

作為電話銷售人員，80%的時(shí)間都是用在意向客戶篩選的工作上。雖然每天能打幾百通電話，但是電話有效率不足2%，這就像大海撈針，找到一個(gè)意向客戶會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間、人力、精力。效果不好的時(shí)候還會(huì)影響心情，工作效率變得更低。

金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)甚至裝修公司都是大量電銷人員存在的行業(yè)，長(zhǎng)期以來(lái)，電話銷售一直都被認(rèn)為反人類的工作，一天打200個(gè)電話，180個(gè)都是被客戶以不需要，別打來(lái)了等各種方式拒絕掉，哪怕頂級(jí)的銷售話術(shù)都逃不出這種的困境，另一方面，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，電銷人員越來(lái)越難招聘，用工成本居高不下。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)平均一個(gè)端口每天可以打1000個(gè)電話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)電銷人員，并且成本低，撥打3個(gè)多電銷人員的電話量，比人工節(jié)省了成本。并且AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)還可以主動(dòng)篩選意向客戶，將客戶按照意向進(jìn)行A、B、C、D、E、F的分類，后臺(tái)方便查看，一目了然。

1、真人式語(yǔ)音群呼

電話銷售人員可以將話術(shù)提交給AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，上班后只需一鍵啟動(dòng)，電話機(jī)器人就會(huì)以真人式的語(yǔ)音對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行群呼。

2、篩選分類與過(guò)程錄音

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)在多線路進(jìn)行群呼時(shí)，會(huì)篩選出意向客戶，并快速將意向客戶根據(jù)A、B、C、D、E類存儲(chǔ)在系統(tǒng)里面;整個(gè)過(guò)程都有錄音試聽，可以清晰的進(jìn)行聊天挖掘，為客戶管理提供有效決策。

3、交互學(xué)習(xí)和撥號(hào)時(shí)間管理

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題與學(xué)習(xí)到的相似問(wèn)法進(jìn)行關(guān)聯(lián)，隨著交互數(shù)據(jù)的積累會(huì)變得越來(lái)越智能;電話銷售人員或企業(yè)可通過(guò)撥號(hào)時(shí)間設(shè)置來(lái)管理機(jī)器人的上班時(shí)間，保證在合適的時(shí)間段與目標(biāo)客戶進(jìn)行交互。

智能外呼機(jī)器人一天能打800-1000通電話，并且不受環(huán)境、情緒、身體狀況等因素的影響，永遠(yuǎn)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)行工作;智能外呼機(jī)器人還會(huì)將電話溝通的結(jié)果按照客戶意向度進(jìn)行分類，并有電話錄音、文字清晰地反應(yīng)客戶意向，方便及時(shí)跟進(jìn)。

最最重要的一點(diǎn)是，智能外呼機(jī)器人完全是真人式發(fā)音，并且主動(dòng)分析客戶對(duì)話的語(yǔ)義，并及時(shí)回復(fù)，客戶根本不會(huì)發(fā)現(xiàn)是跟機(jī)器人在對(duì)話，幫你提高30%以上業(yè)績(jī)!

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)功能優(yōu)勢(shì)

1.降低成本

用機(jī)器人部分代替人工外呼，能有效降低企業(yè)用人成本。當(dāng)AI的成本是人工的1/3時(shí)，這種趨勢(shì)將不可阻擋。

2.提升效率

人工智能外呼機(jī)器人一天能外呼800-1000電話量，是普通人工的4-5倍。自動(dòng)客戶分類條例清晰，意向客戶短信跟蹤讓客戶意向深刻。

3.真人真聲、情緒穩(wěn)定

機(jī)器人每天無(wú)任何負(fù)面情緒的工作，易管理，降低企業(yè)管理成本。

4.銷量提升

機(jī)器人穩(wěn)定輸出工作，銷量倍增，同時(shí)機(jī)器人自我學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)，越用越強(qiáng)。

AI智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)以1抵5，完美的參與到電話銷售的工作當(dāng)中，釋放了電銷人員平日工作中80%的工作負(fù)擔(dān)和時(shí)間，替代耗時(shí)較長(zhǎng)的客戶篩選工作，意向客戶交由電銷精英跟進(jìn)，極大提升效率，同時(shí)幫助企業(yè)減少人員離職、招聘、管理成本!

以目前的技術(shù)層面看還是傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)比較好，穩(wěn)定性高。

機(jī)器人是需要對(duì)所識(shí)別的詞條先進(jìn)行學(xué)習(xí)或訓(xùn)練這一類識(shí)別功能對(duì)語(yǔ)種、方言和詞條。即預(yù)先將所要識(shí)別的語(yǔ)句碼本訓(xùn)練好而裝入詞庫(kù)，但這一類識(shí)別功能只適用于規(guī)定的語(yǔ)種和方言，而且所識(shí)別的語(yǔ)句只限于預(yù)先已訓(xùn)練好的語(yǔ)句。所以只要你說(shuō)話有口音或者對(duì)話不在詞條里就無(wú)法識(shí)別。

AOFAX呼叫中心自建外呼系統(tǒng)是外呼IVR語(yǔ)音導(dǎo)航并記錄按鍵。可以提高呼叫服務(wù)的質(zhì)量，節(jié)約成本。導(dǎo)入大量客戶號(hào)碼，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，接通客戶后，AOFAX呼叫中心自建外呼系統(tǒng)會(huì)播放語(yǔ)音信息，引導(dǎo)客戶輸入按鍵信息后進(jìn)行不同的應(yīng)答服務(wù)，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得。多級(jí)導(dǎo)航菜單靈活跳轉(zhuǎn)與細(xì)分定制，方便客戶服務(wù)訴求，提高響應(yīng)速度。提供自助語(yǔ)音信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。按鍵采集。多路IVR導(dǎo)航：根據(jù)不同線路來(lái)電設(shè)置對(duì)應(yīng)的導(dǎo)航語(yǔ)音，能更加靈活的去設(shè)定明確的機(jī)制

以目前的技術(shù)層面看還是傳統(tǒng)的外呼系統(tǒng)比較好，穩(wěn)定性高。機(jī)器人目前還是不夠靈活穩(wěn)定的，機(jī)器人是需要對(duì)所識(shí)別的詞條先進(jìn)行學(xué)習(xí)或訓(xùn)練這一類識(shí)別功能對(duì)語(yǔ)種、方言和詞條。但這一類識(shí)別功能只適用于規(guī)定的語(yǔ)種和方言，而且所識(shí)別的語(yǔ)句只限于預(yù)先已訓(xùn)練好的語(yǔ)句。所以只要你說(shuō)話有口音或者對(duì)話不在詞條里就無(wú)法識(shí)別。

AOFAX(企釘)外呼系統(tǒng)：可使用多級(jí)智能IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行相應(yīng)的操作，使原來(lái)需要人工操作的相關(guān)信息，通過(guò)預(yù)先錄制的語(yǔ)音來(lái)獲得、滿意度評(píng)分、差評(píng)回訪、錄音質(zhì)檢、企業(yè)聊天、工單簽審、即時(shí)會(huì)議、客戶CRM管理等

外呼系統(tǒng)方言識(shí)別的介紹就聊到這里吧，感謝你花時(shí)間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于、外呼系統(tǒng)方言識(shí)別的信息別忘了在本站進(jìn)行查找喔。