我們經常會在一些產品或者服務的聯系方式中看到400開頭的電話號碼，那么，什么是400電話呢?為什么大多企業都選擇400電話作為客服電話呢?今天我們就來一探究竟。

　　一、什么是400電話?

　　簡單來說，400電話是一種廣泛應用于企業客戶服務中的主被叫分攤業務，意思是撥打電話的用戶承擔電話的接入費用，而企業承擔所有用戶來電的接聽費用。400電話是專門為各行業設計的統一的虛擬電話總機，可以預先將固定電話、手機等設置在400總機號碼中，當撥打400總機號碼時將自動轉接至預先設定的號碼，實現了對外服務電話的集中管理，對用戶及企業均有一定的便利性。

　　二、400電話有什么特點?

　　400電話最大的特點就是具有唯一性，400號碼一經申請便是國內唯一的虛擬號碼，可以終身不變。當企業因搬遷等原因需要更改原來的電話號碼時，400號碼仍然不需要更改，只需更改400號碼綁定的物理號碼，客戶仍然可以正常的撥打電話。400號碼的作用既保證了業務永遠不會丟失，也節省了很多重印宣傳材料的費用，并消除了逐一通知老顧客的麻煩。甚至可以說一個400號碼就可以代表一個企業，用戶記住了號碼，也就記住了企業。

　　三、400電話的功能

　　1、設置彩鈴，錄下一段話作為企業簡介，是企業的有聲名片。

　　2、通話錄音，可自動對所有來電進行錄音并保存至本地，是監督客服服務質量，分析問題的重要依據。

　　3、語音信箱，確保了客服不會錯過電話，同時可以在線收聽或下載保存。

　　4、來電分析，記錄每一通電話的信息，用于統計分析，評判工作量。

　　5、只能語音導航，根據預先設置指引用戶選擇相應的業務部門，提高服務效率。

　　6、工號播報，為每位人工客服預先設定工號，接通時自動報號。

　　7、滿意度調查，設置滿意度選項，用于用戶評價客服質量。

　　8、中繼，一個400號碼可以綁定最多10個電話線路，支持10人同時撥打電話。

　　9、來電黑名單，可以針對個人或區域設置黑名單，杜絕電話騷擾。

　　10、智能來電轉接、分配，根據設置自動將來電轉接、分配至不同的號碼，提高服務效率。

　　11、獨立管理后臺，為每一個400用戶配備獨立的管理后臺，增強號碼使用自由度。

　　綜上所述，400電話是服務于各行業的一種統一的并且具有唯一性的虛擬號碼，能夠有效的管理客服，提升服務效率，同時也能夠代表一個企業在用戶心中的形象。