【天互融合通信解決方案 ——打造企業(yè)數(shù)字化】天互融合通信解決方案是巨人網(wǎng)絡(luò)通訊基于互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)融合通信業(yè)務(wù)，支持公有云、私有云、混合云的多樣化部署模式。通過互聯(lián)網(wǎng)+的形式，為企業(yè)賦予電信基礎(chǔ)通信能力，增強(qiáng)企業(yè)活性、聚合用戶流量、提升市場競爭力。巨人網(wǎng)絡(luò)通訊依托自主研發(fā)的智能通信平臺(tái)，持續(xù)完善各行業(yè)企業(yè)融合通信解決方案及智能應(yīng)用的優(yōu)化，整合天互熱線、天互云總機(jī)、天互電話會(huì)議、天互短信、天互云客服、天互云呼等產(chǎn)品及服務(wù)，用于滿足企業(yè)客服、營銷、oa、crm等多樣化辦公場景的智能融合通信需求。為傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等提供一站式融合通信服務(wù)解決方案。

　　天互融合通信解決方案支持888萬在網(wǎng)客戶的企業(yè)通信需求

　　天互融合通信業(yè)務(wù)場景

　　目標(biāo)客戶：

　　傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等;

　　應(yīng)用服務(wù)層：

　　場景服務(wù)天互熱線、天互云總機(jī)、天互電話會(huì)議、天互短信、天互云客服

　　終端服務(wù)天互云客服、移動(dòng)云坐席、天互云小號(hào)

　　平臺(tái)服務(wù)天互云平臺(tái)

　　支撐服務(wù)自服務(wù)、微信自服務(wù)、釘釘自服務(wù)

　　通信能力：

　　線路管理、號(hào)碼管理、節(jié)點(diǎn)管理、集群并發(fā)、智能路由、通話控制、多方通話、webrtc、voip、tts、asr、短信能力、即時(shí)通信。

　　開放接口：

　　雙向呼叫、安全隱號(hào)、語音驗(yàn)證碼、短信驗(yàn)證碼、虛擬總機(jī)、主叫路由、記錄查詢、黑名單、app-sdk。

　　通信能力及資源：

　　線路運(yùn)營商物理中繼、運(yùn)營商虛擬中繼;號(hào)碼400號(hào)碼、固話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼、95號(hào)碼、1010號(hào)碼、國際號(hào)碼

　　平臺(tái)分布：

　　北京、上海、河北、湖北、陜西、深圳、浙江、福建、山東、廣東、四川、重慶、甘肅、云南

　　天互融合通信能力分布

　　號(hào)碼資源：

　　全國400號(hào)碼、全國固話號(hào)碼、運(yùn)行商卡號(hào)、物聯(lián)網(wǎng)卡號(hào)、95號(hào)碼、1010號(hào)碼、國際熱線、國際固話;

　　企業(yè)應(yīng)用：

　　crm、坐席管理、話務(wù)控制、短信群發(fā)、多方通話、智能客服、智能營銷、智能機(jī)器人;

　　消息：

　　國內(nèi)短信上行/下行、im、國際短信;即時(shí)通信;

　　互聯(lián)網(wǎng)+：

　　虛擬中繼語音、系統(tǒng)賬號(hào)對接、webrtc;

　　通話：

　　撥號(hào)顯號(hào)、隱號(hào);電話會(huì)議多方、云會(huì)議室;智能ivr語音驗(yàn)證碼、語音通知、語音問卷、語音審批、語音查詢;

　　呼叫中心：

　　呼出、呼入、賬號(hào)對接、sdk集成;

　　天互熱線解決方案

　　? 與運(yùn)營商達(dá)成戰(zhàn)略合作，提供上百萬400號(hào)碼、800號(hào)碼、95號(hào)碼和1010號(hào)碼等多種企業(yè)熱線接入號(hào)碼。

　　? 巨人網(wǎng)絡(luò)通訊提供22項(xiàng)天互特色增值服務(wù)。

　　? 天互熱線以天互云通信平臺(tái)為服務(wù)載體，提供各類通信服務(wù)。

　　? 支持轉(zhuǎn)接到客戶自有線路、客服系統(tǒng)或呼叫中心等多種模式。

　　? 提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)接口，擴(kuò)展更多服務(wù)能力。

　　天互云總機(jī)解決方案

　　具備傳統(tǒng)企業(yè)總機(jī)與直撥電話的通話功能，以及企業(yè)彩鈴、掛機(jī)/漏話短信等數(shù)十種通信增值服務(wù)。

　　支持坐席電話、移動(dòng)云坐席、手機(jī)、固話等多類型分機(jī)終端，滿足多種辦公場景需要。

　　云端配置辦公通訊網(wǎng)絡(luò)，免除購買設(shè)備、施工布線及維護(hù)工作，多類型套餐靈活組合節(jié)省企業(yè)通信成本。

　　使用運(yùn)營商固話號(hào)碼接入，利用云技術(shù)快速開通與部署企業(yè)辦公通訊網(wǎng)。

　　天互云客服解決方案

　　多渠道/全媒體支持，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

　　靈活的crm客戶管理系統(tǒng)，提升企業(yè)客戶管理效率

　　強(qiáng)大的erp工單系統(tǒng)，提升企業(yè)內(nèi)部協(xié)作效率

　　直觀的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，全局掌控客服情況

　　智能客服機(jī)器人提升客服效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量

　　移動(dòng)端客服應(yīng)用，隨時(shí)隨地提供客服服務(wù)

　　互聯(lián)網(wǎng)極簡用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)效率

　　化繁為簡，快速搭建服務(wù)平臺(tái)

　　自動(dòng)更新、免系統(tǒng)維護(hù)

　　移動(dòng)云坐席解決方案

　　移動(dòng)云坐席是一款兼電話通信、客戶信息管理、溝通內(nèi)容云端存儲(chǔ)于一體的無紙化移動(dòng)辦公app。移動(dòng)云坐席專為企業(yè)團(tuán)隊(duì)量身打造，讓企業(yè)通信更加規(guī)范有序，助力企業(yè)更好沉淀忠實(shí)的老客戶，積淀更多的新客戶。

　　隨時(shí)隨地，移動(dòng)辦公;客戶資料實(shí)時(shí)同步、智能管理

　　溝通細(xì)節(jié)，我來回憶;受理動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)更新;來電信息 一覽無余

　　天互安全95解決方案

　　為公共服務(wù)企業(yè)量身定制專屬95號(hào)碼+智能隱私方式+掛機(jī)短信的自動(dòng)化服務(wù)。通過平臺(tái)與手機(jī)終端的配合，快速建立司機(jī)與乘客之間的溝通橋梁，且雙方信息不外泄，即保護(hù)的個(gè)人信息又提升用戶體驗(yàn)，安全高效，一舉多得。

　　天互云平臺(tái)概況

　　天互融合通信解決方案全面系統(tǒng)化的滿足企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)需求，以充分靈活可擴(kuò)展的彈性服務(wù)提升各類型企業(yè)的通信能力，加速企業(yè)整體商業(yè)經(jīng)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，是目前國內(nèi)領(lǐng)先的全融合企業(yè)通信服務(wù)方案。天互融合通信解決方案的靈活、柔性的組合方式，業(yè)已成為各企業(yè)服務(wù)生態(tài)戰(zhàn)略合作伙伴的重要組成部分，未來還將攜手更多商企客戶、服務(wù)生態(tài)伙伴共同提升企業(yè)通信服務(wù)能力，助力我國商企經(jīng)營和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)雙循環(huán)戰(zhàn)略。

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