本篇文章給大家談談企點外呼系統，以及電話外呼系統呼叫中心系統對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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用回撥線路的話企點外呼系統，就是顯示自己真實的號碼。

如果您是做外呼行業的，是否有有遇到封號的問題？解決的方案主要有三個，篇幅所限，這里我介紹其中的一種，也就是回撥模式，希望對您有所幫助。

在介紹回撥模式之前，我們先要搞清楚封號的原因有哪些？主要的原因有三個。第一是異地用，但這種情況是很少的。第二是被投訴，這個沒有任何技術可以規避，只能是我們自己多調整好心態。當然我們的系統也有篩選功能，可以主動屏蔽掉高投訴的號碼，但無法完全阻止。

第三就是高頻導致的封卡，99%的封卡原因都是這個。所謂的高頻就是系統檢測到企點外呼系統你在某一段時間內打的太多了，或者一天的量、一個月的量太多了，而且是向陌生號碼撥打的。尤其是對于新辦理的號碼，如果高頻撥號的話，有可能幾天時間就封了。

回撥模式如何解決封號的問題呢？其實是改變了撥號的方式，當你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統的號，系統的號再打給你和客戶，這樣一來，你跟客戶都處于接電話的狀態。你沒有任何的呼出記錄，當然就不存在高頻呼出的問題了，這就是回撥模式的原理。

同時，除了解決封號問題之外，還有CRM客戶管理系統，還能批量導入數據，還有錄音功能，并且外顯是你真實的號碼，客戶隨時可以打給你，也可以隨時添加你的社交號。歡迎想了解的朋友隨時來咨詢，除少數特殊行業之外，其余大部分行業均可以使用的哦。

企業QQ如何使用企點電話管理客戶？

當員工覺得客戶是目標客戶企點外呼系統，或具有一定意向的客戶時，可以將客戶添加至客戶庫。而客戶管理就是客戶入庫前的準備工作，也是管理客戶的一些規則。

1 、導入 客戶

1 ）上傳CSV

支持客戶信息歸整至公海，可以上傳CSV文件導入公海。模板格式幫助文檔請見

模板下載之后請勿修或刪除標題，保持字段規范。“手機”“QQ”必填一項有效信息。

注意 ：文件小于10M且數據少于5萬條，格式CSV

2） 導入到 公海

客戶成功導入模板會提示客戶數量人數。

上傳完CSV文件并且選擇導入規則（3選1）之后，“導入客戶”按鈕才可點擊

當新增客戶的手機或QQ號與現有客戶沖突時：有3個規則可供選擇

1、不導入新增客戶數據

沖突時，不導入任何新的數據

2、智能合并客戶數據

保留原有數據的基礎上，合并原來沒有的數據

3、覆蓋原有客戶數據

保留不沖突的數據，沖突時，新增數據覆蓋原有數據

規則選定之后，點擊“導入客戶”，出現客戶導入模板成功導入的提示。

出現導入失敗的的提示出現（下圖），可以點擊“下載未導入客戶數據”查看原因。

2 、公海

上文我們講到公海就是未歸屬給任何坐席的客戶的集合，在本頁面中可對公海客戶進行多維度篩選、精準搜索、查看/編輯資料的操作。

公海中可以通過【來源】【性別】【年齡】【地區】【學歷】【客戶標簽】【客戶關系】【接待情況】【跟進狀態】【創建信息】【客戶類型】多個字段進行篩選。

點擊客戶賬號或【查看/編輯詳情】按鈕，可以查看客戶的詳細信息。

① 客戶 信息

注意 ：若客戶跟進狀態某字段被修改，則被修改跟進狀態在客戶信息內會顯示【已經失效】，可以點擊【修改】按鈕進行編輯。

與企點電話產生過聯系的手機號碼作為唯一驗證無法修改。可以新增，新增的聯系方式允許刪除。

② 客戶 軌跡頁

可查看時間、類型（呼入/呼出）、接通情況、通話時間以及錄音播放，支持同一個坐席的前后接待跳轉。

對于已接通客戶，還可以進行錄音的試聽：

3 、已歸屬

已歸屬即歸屬給坐席的客戶的集合，與公海的作用大致相同。增加企點外呼系統了【歸屬人】篩選項，同時可對多個客戶進行釋放至公海的批量操作。

4 、客戶刪除

本頁面樣式基本同公海和已歸屬，可通過篩選和搜索的方式打開客戶列表，然后可點擊單個客戶最右邊的【…】→【刪除客戶】刪除這個客戶，也可勾選多個客戶之后點擊上方的【刪除客戶】批量刪除這批客戶。

5 、客戶 管理配置

新客規則 設置

呼入電話的入庫方式可選為“ 手動 ”或“ 自動 ”。外呼任務和客戶端入庫的方式默認為“手動”入庫。

客戶屬性 設置

最多可以設置6個跟進狀態，8組客戶標簽

外呼系統簡單來說有以下功能：

1、客戶號碼批量導入，一鍵撥號、自動連撥，電話自動錄音

2、大數據AI過濾功能，一次性過濾重復、停機、空號等無效號碼。

3、電話查重避免撞單、飛單；客戶小計；錄音案例庫；隱私小號等

4、客戶分類，智能跟進，能及時通過電話操作及時記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。

5、支持座機號、手機號坐席外呼，PC移動協同辦公。

6、有效電話可達6-8通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機器人效率更高，可人機同時辦公。

用于電腦自動往外撥打電話的系統。

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預覽型撥號

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。·

企點外呼系統的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于電話外呼系統呼叫中心系統、企點外呼系統的信息別忘了在本站進行查找喔。