51Callcenter 1月18日：據悉，春節將至，各省地市的食品和人們日常生活用品的質量問題成為關注熱點，而依照以往規律，關于此類問題的市民投訴和咨詢數量又將激增。自從09年10月14日，國家質檢總局正式啟動質量技術監督12365舉報處置指揮系統的全國聯網運行，12365就開始發揮它受理舉報，搜集案源，服務執法，信息傳遞，處置指揮，風險預警的重大作用。

作為政府工作中極為重要的一環，12365已經基本實現全國聯網，從系統建設伊始，各省市都在積極響應，迅速進行呼叫中心建設和軟件安裝升級。其中，由西安虹訊軟件提供支持，采用深圳東進技術DN系列板卡為核心部件搭建的青海省12365呼叫中心，是青海省質量技術監督局在09年底的一項重要工作。

早在2001年，面對假冒偽劣屢禁不止的形勢，為加大執法打假力度，充分依靠群眾監督產品質量，原國家質量技術監督局面向全社會開通了12365質量投訴舉報電話。現如今，12365經過數年發展，其技術水平、功能流程和所發揮的作用，早已不可與當年的呼叫中心同日而語，從單純的打假舉報、產品質量投訴電話，逐步發展成為集舉報受理、咨詢服務、信息傳遞、執法指揮等功能為一體，能快速反應、風險預警、應急處置的綜合服務平臺。在發揮舉報申訴受理中心作用的同時，也逐步成為質檢系統情報信息處理中心和數據分析預警中心。對電話反映的問題，質檢部門及時發布消費警示，引導市場消費，將事前防范與事后處置相結合，極大增強了12365信息處理的科學性和預見性。

青海省12365呼叫中心系統，充分發揮了東進DN系列板卡的優勢功能。具有優秀的規模適應性，業務適應性，和管理適應性。擁有多種通道接入能力，平滑擴展能力，最重要的是，它必須能夠保證在大呼叫量和突發的爆發性呼叫量中，平穩運行。系統友好的操作界面，和實時監控能力，使得管理員能輕松掌握所有功能的操作和管理，對受理和處理流程心中有數，并進行有效管理。系統的客戶和信息分析與管理，以及自動流程處理和外呼功能，也使其服務性和實用性有效增強。同時系統還具有遠程維護功能，并與國家質檢總局的平臺對接，依托廣域網、局域網技術，分布式數據計算技術，VOIP技術、CTI技術、交互式語音應答技術，實現了國家、省、市、縣四級質檢部門互聯互通、信息共享，極大的增強了政府質量監督的力量。

市民在省內的任何地方均可以直接撥打12365，并可以同時使用自助電話服務，人工電話服務，短信，網站，傳真，郵件等多種手段，進行舉報，投訴，監督，咨詢等等。省內及全國聯網，使市民所反映問題的解決手段更加迅捷有效，跨平臺整合、多部門聯動，讓12365真正實現快速響應，高效處理，件件落在實處。完善穩定的系統提供的高質量服務，也大大提高了質量監督部門的形象，同時作為管理依據，幫助質量監督部門的負責人員和領導，實現決策分析參考。

政府工作正越來越朝著辦實事，實辦事的方向努力，這其中，方案和設備廠商，軟件廠商等的支持起到的作用也越來越大。一套流程清晰簡便，業務功能完善，響應速度及時，7×24的穩定服務，都是為用戶提供有的放矢服務的可靠保證。東進技術近年來也正在將應用和技術開發的目光投向政府工作和行業工作，因為真正為群眾提供切實的服務，這才是技術和應用發展的最終目的。