51Callcenter 1月18日報道：隨著經濟的發展和社會信息化程度的提高，客戶對物流企業服務質量也提出了越來越高的要求，物流企業也跑步進入了以客戶為中心”的市場競爭時代。凡購買過公司產品的顧客，都是公司重要的資產，清晰的識別打進電話的每個顧客，與該顧客實現精確有高效溝通。有效、精確服務（管理）好每一個顧客，能產生出巨大價值。目前，物流公司已經普遍開通業務受理電話、查詢電話、投訴電話、用戶基本價查詢/收費查詢電話”等，客戶打進來，由人工接聽、服務。通過電話與客戶達成業務已經占到物流公司業務的非常重要比例。但這些熱線往往存在服務響應速度慢、服務質量也無法有效監控、服務成本高效率低，此外，由于傳統電話熱線沒有將客戶數據、業務數據和業務流程整合起來，客戶資料和服務信息不能得以記錄、保存，許多重復出現的問題而不能得以發現、解決，這些常常導致了客戶的抱怨，在一定程度上造成了客戶的流失，在很大程度上限制了企業業務的發展。