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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊靠譜嗎?|售前客服部優(yōu)秀員工竇琳艷

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  【巨人網(wǎng)絡(luò)通訊靠譜嗎?|售前客服部優(yōu)秀員工竇琳艷】“能力要通過態(tài)度起作用,態(tài)度要轉(zhuǎn)化為能力才有用,只有能力強(qiáng)、態(tài)度端正才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)”。大家好,我是市場推廣中心售前客服部竇琳艷。

  作為巨人網(wǎng)絡(luò)通訊售前客服部的一員被評為公司優(yōu)秀員工,我感到非常的高興與榮幸。感謝公司的厚愛與信任,給了我展現(xiàn)自己的舞臺;感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛,讓我充滿了對工作的熱情和信心,同樣也要感謝同事們的支持和幫助,讓我體會(huì)到了在這個(gè)集體中的歡樂和溫暖。

  對于工作,我首先認(rèn)為態(tài)度決定一切。因?yàn)槭矍肮ぷ鲿r(shí)效性、技巧性和準(zhǔn)確性要求非常強(qiáng),剛?cè)肼毦湍苌钌罡惺艿酱蠹覍Υぷ饕唤z不茍,堅(jiān)決不能馬虎的態(tài)度。記得剛剛開始在線上對接客戶時(shí),每每想到首句10秒響應(yīng),溝通開始15秒回復(fù)的考核制度,心里就非常忐忑,小心翼翼緊盯每一位網(wǎng)站瀏覽訪客,不敢有半點(diǎn)輕心,對于客戶提出的問題,也要進(jìn)行及時(shí)耐心的回答和有效引導(dǎo)。作為一名售前客服,我深知自己的崗位是公司對外形象體現(xiàn)的第一門戶,因此,無論是在接聽客戶來電還是在線接待,我都會(huì)時(shí)刻提醒自己保持最佳狀態(tài),想要把最好的服務(wù)態(tài)度展現(xiàn)給客戶,雖然這期間也出過錯(cuò),但在售前領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,再加上自己的認(rèn)真勁,也終于磨練地可以獨(dú)當(dāng)一面啦。

  其次是能力,另外對于客服工作而言,培養(yǎng)和提高執(zhí)行能力也是至關(guān)重要的。為了能提升自己的業(yè)務(wù)技能,我會(huì)利用下班后的時(shí)間,反復(fù)看其他組員的溝通記錄,總結(jié)歸納加工成自己風(fēng)格的話術(shù)表達(dá)出來,不斷總結(jié)和學(xué)習(xí)如何提高接待效率和掌握客戶心理,養(yǎng)成良好的記錄的習(xí)慣,雖然這期間無償加班了很多回,但是我覺得內(nèi)心充滿了踏實(shí)和滿足,還有一絲絲的成就感在涌動(dòng)!

  除了線上和電話接待工作外,偶爾還會(huì)有上級臨時(shí)安排的工作內(nèi)容,這時(shí)候就需要我們學(xué)會(huì)如何對時(shí)間進(jìn)行合理的分配,避免手忙腳,不過我們售前工作氛圍不錯(cuò),無論什么時(shí)候遇到突發(fā)的事件,大家都會(huì)在主管的調(diào)配下互相熱心幫忙并冷靜應(yīng)對,這讓我有一種滿滿的安全感和歸屬感,喜歡與這一群可愛的同事們一起做好我們的工作。

  俗話逆水行舟,不進(jìn)則退。成績與輝煌,終究屬于過去,光與夢想,則屬于悄然臨近的未來。我相信,在接下來的日子里,在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)的正確指引下,團(tuán)結(jié)一致,同心同德,定能取得成績和進(jìn)步,改進(jìn)存在的問題與不足,為公司的明天做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。每一個(gè)腳步更加堅(jiān)定,每一個(gè)進(jìn)步更加踏實(shí)

  最后,我衷心的祝愿大家工作順利,身體健康,全家幸福! 本文由巨人網(wǎng)絡(luò)通訊400電話提供,轉(zhuǎn)載請注明來源網(wǎng)址。

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