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【演講視頻】劉俊彥：下一代客服軟件的三大核心驅動力

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　　10月13日，2016中國客戶體驗創新大會[http://www.ctiforum.com/expo/2016/awards2016/index.html]在北京圓滿落幕，本次大會以“數字化時代的客戶體驗管理”為主題，包括環信在內的各大主流SaaS客服企業紛紛亮相，通過本次大會共同探討客戶聯絡創新技術、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創新需求，推動客戶聯絡與服務行業發展。作為傳統呼叫中心的顛覆者，SaaS客服將在技術上如何演進?未來形態又將如何?環信CEO劉俊彥以《下一代客戶服務軟件的三大核心驅動力》為主題分享了環信聯合Gartner在SaaS客服行業的一些前沿探索，描繪了一副未來SaaS客服技術發展和最佳實踐的新藍圖。以下是演講視頻。

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