【巨人網絡通訊靠譜嗎？|年度優秀員工：客戶關懷中心韓雪梅的成長之路】“漫漫成長途中，我們一步一個腳印奮力進發，跋山涉水，不畏懼，也不退后，如一個頑強的旅行者，不知逝去多少光陰，驀然回首時，才發現，那連綿不絕的山，拔地而起的崖，就在身后，而著陸后的前方，便是一片廣闊無垠的海。”這段話是曾經做銷售時經常掛在嘴邊的一句話，也是一直鞭策我前行的座右銘。我是來自客戶關懷中心售后主管韓雪梅，在這里與大家分享我的成長之路。

　　時光匆匆，自2016年入職巨人網絡通訊，不知不覺間，已經和天互小伙伴們共同奮斗了5年，細細數來，巨人網絡通訊是我10年工作歷程中成長最顯著的工作。很多朋友說我很長情，在一家企業一呆就是好幾年，其實是有歸屬感的公司才會讓人愿意在這里生根發芽，茁壯成長，巨人網絡通訊就是這樣的企業。

　　我很清晰的記得在轉正的時候，領導有問過我選擇這份工作的理由，我當時回答的是安全感，對!巨人網絡通訊“靠譜”的服務和企業價值讓我有了強烈的安全感，就是這份安全感讓我一留就留到了第5個年頭。

　　我剛入職時應聘的是售后專員，心里就想著這應該是一份很簡單、很輕松的工作，可在實際工作中才發現，巨人網絡通訊的售后服務工作所應具備是怎樣的全能。

　　當時售后團隊的崗位人員有限，除了正常接客戶來電解決售后問題之外，還需做所有客戶的實名認證工作，龐大的客戶量和進線量一擁而上，讓初次接觸售后崗位的我時常加班到很晚，心想怪不得巨人網絡通訊的售后服務在行業里有口皆碑，原來是售后專員要有三頭六臂。

　　經過不斷地學習和總結，已經漸漸適應了快節奏的工作，但依然有很多客戶的需求自己無法理解，甚至不知道如何解決客戶的問題。記得有一次接到一個要做復雜分時接聽設置的客戶來電，當時的我在線上完全聽不懂，被客戶要求換人，當時心里很難過，我覺得自己被客戶否定了，傷心過后又仔細查看了客戶受理單上的具體需求，在同事的指導后最終幫客戶做好了配置，同時也深深地明白了，必須深刻學習所有業務知識，售后專員要有過硬的業務技能才能給客戶提供更好的服務。

　　經過日積月累的崗位經驗累計，工作逐漸做的游刃有余，但遇到客戶投訴、情緒激動的謾罵和無理言辭時，自己還是會不知所措，有一次客戶因目的碼資料不全導致業務無法正常辦理，客戶不愿配合提交資料卻要求必須更改，由于處理投訴經驗不足，無法滿足客戶需求，也不知道如何跟客戶解釋，幾經講解客戶依然要投訴我。掛掉電話后自己也賭氣不回電，不想再幫他解決問題，可冷靜下來想了想，客戶投訴肯定是對事不對人，可能是因為他有什么難處所以才不愿配合提交呢？調整好情緒后，我再次給客戶去電，這才知道原來客戶是因為不知道如何獲取繳費證明才情緒激動要投訴的。了解原由后，我耐心指導客戶，最終準備齊資料、業務順利辦理完畢。

　　得此機緣，客戶后來只愿找我辦理業務，甚至還推薦他的朋友來辦理業務。歷經此事，我也更明白了對客戶應該以誠相待，面面俱到才能做好售后服務工作。

　　在今年8月份，很榮幸晉升為售后主管，得益于在售后專員崗位的歷練，我的內心越來越強大，業務技能越來越專業，責任越來越大，當然壓力也隨之而來，作為部門主管必須肩負起來帶領團隊繼續前行的重任，做事情要更謹慎，做決策要更全面，作為公司的智囊團和后備力量，我們時刻謹記為客戶提供優質服務是基本準則，這也是巨人網絡通訊優質服務的體現。

　　日常工作中也時常會收到售后小伙伴們的傾訴：售后工作不好做，事情很多，流程很繁瑣，客戶很無理等等，我都會笑著說：是的，沒有一份工作是好做的，這就是我們存在的意義和價值，多給自己加加油，多奉獻一份真誠的同理心，都會迎刃而解!

　　凡是過往皆為序章，5年已過，未來，我期待和巨人網絡通訊一同前行，去開拓更廣闊輝煌的前路，就像我開頭所分享的那段話：所有經歷過的那連綿不絕的山，拔地而起的崖，就在身后，而著陸后的前方，便是一片廣闊無垠的海。

　　巨人網絡通訊自2005年成立以來，已經走過了15個年頭。在巨人網絡通訊，有很多像韓雪梅一樣，跟公司一起成長起來的同事，他們在不同的部門擔任不同的職責，在歷練中不斷成長起來，逐漸擔當起巨人網絡通訊騰飛的重擔，他們都擁有著一個共同的頭銜——“天互人”。未來我們希望有更多天互人加入我們，與巨人網絡通訊一起共同奮斗，共創未來! 本文由巨人網絡通訊400電話提供，轉載請注明來源網址。