今天給各位分享沈陽(yáng)銷(xiāo)售外呼系統(tǒng)業(yè)務(wù)的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)沈陽(yáng)外呼系統(tǒng)軟件進(jìn)行解釋?zhuān)绻芘銮山鉀Q你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注本站，現(xiàn)在開(kāi)始吧！

本文目錄一覽：

電話外呼系統(tǒng)辦理流程：

1、對(duì)客戶進(jìn)行電話外呼系統(tǒng)需求調(diào)研：需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式（租用/自建）等

2、簡(jiǎn)呼銷(xiāo)售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶進(jìn)行溝通，確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用的客戶，進(jìn)行7天免費(fèi)試用，滿意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后，準(zhǔn)備好所需設(shè)備（電話外呼系統(tǒng)租用形式的客戶，硬件需要網(wǎng)關(guān)、話機(jī)，自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話機(jī)），上門(mén)安裝調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后，客戶正式使用，如遇到任何問(wèn)題，歡迎咨詢簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)或遠(yuǎn)程解決。

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電銷(xiāo)客外呼系統(tǒng)都有那些功能？

外呼系統(tǒng)的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，它的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗(yàn)證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進(jìn)行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時(shí)可將外呼號(hào)碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對(duì)于解決不了的客戶問(wèn)題，客服可以直接在彈屏頁(yè)創(chuàng)建問(wèn)題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時(shí)觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷(xiāo)組的組織架構(gòu)，不同的身份自動(dòng)賦予對(duì)外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實(shí)現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對(duì)每通來(lái)電進(jìn)行小結(jié)，包括來(lái)電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動(dòng)提示對(duì)該服務(wù)質(zhì)量給出評(píng)價(jià)，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗(yàn)證

IVR導(dǎo)航中，支持通過(guò)按鍵輸入進(jìn)行信息驗(yàn)證（如身份驗(yàn)證、號(hào)碼驗(yàn)證、訂單驗(yàn)證等）。

新京報(bào)訊（記者 韓福濤）8月2日，新京報(bào)刊發(fā)調(diào)查報(bào)道《瘋狂的“移動(dòng)外呼”：冒充客服一天呼叫11萬(wàn)次，連哄帶騙辦套餐》，曝光了沈陽(yáng)地區(qū)多家外呼公司，雇用數(shù)百名員工冒充中國(guó)移動(dòng)官方客服，采取欺騙手段，忽悠用戶辦理移動(dòng)業(yè)務(wù)。8月2日下午，中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)遼寧有限公司承認(rèn)沈陽(yáng)分公司存在“合作渠道營(yíng)銷(xiāo)管理不規(guī)范、不嚴(yán)格”等問(wèn)題，并稱(chēng)“未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止”，目前已責(zé)令沈陽(yáng)分公司整改，并就此事致歉。

遼寧移動(dòng)聲明。圖源遼寧移動(dòng)10086官方微博

同時(shí)，遼寧移動(dòng)就此事致歉，并表示“我們將認(rèn)真吸取教訓(xùn)，進(jìn)一步深入開(kāi)展自查，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，將嚴(yán)肅查處，絕不姑息。”

編輯 劉倩

校對(duì) 李立軍

自動(dòng)外呼系統(tǒng)就是自動(dòng)打電話系統(tǒng)

電話銷(xiāo)售公司用的比較多，成本比人工打電話銷(xiāo)售要便宜很多!

沈陽(yáng)有一家麥塔通信他家就有這系統(tǒng)!

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