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同樣是做電銷如何提升電銷團隊的業(yè)績，不同銷售之間的差距可不是一般大，有的人辛辛苦苦一個月拿個底薪，有的人獎金拿到手軟，這是為什么如何提升電銷團隊的業(yè)績？有什么解決辦法嗎如何提升電銷團隊的業(yè)績？

1.銷售技巧

優(yōu)秀的銷售人員為什么能做出好業(yè)績，其自身一定要具備掌握本行業(yè)的銷售技巧，與客戶溝通起來才能真正做到游刃有余，一步步循循善誘，推進成巧咐交過程。

2.電話撥打量

外呼量是做電銷的命門，電話撥打的少，獲得意向客戶的機會就少，意向客戶少自然很難孝李純有足夠的成交機會，業(yè)績肯定上不去。

目前需要 用 外呼系統(tǒng) 才能有效提高電話撥號量 ，系統(tǒng)搭載三大運營商電銷線路，不受高頻規(guī)則限制，并且撥號的時候可以一鍵快速撥號，無效號碼過濾，高質(zhì)量完成電銷外呼。

3.產(chǎn)品認知度

銷售自身對產(chǎn)品的熟悉程度也很重要，不了解或了解不透徹，就無法根據(jù)客戶需求給出合適的溝通及推薦策略，難以打動客戶，自然無法成單。

4.良好的心理素質(zhì)與自如何提升電銷團隊的業(yè)績我激勵

電銷人員經(jīng)常會遇到客戶掛斷電話或者打不通的情況，只有具備良好的心理素質(zhì)才能一路披荊斬棘。自我的激勵也很必要，經(jīng)常要保擾裂持勝不驕敗不餒的心態(tài)。

當然也要有 提升 接通率 的方法 ，使用外呼系統(tǒng)打電話，它可以外顯客戶歸屬地的號碼，這樣客戶一看是本地號碼，接通的意愿會更高，溝通的防御心態(tài)也會降低。

電話銷售提升業(yè)績20個方法

電話銷售提升業(yè)績20個方法，電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，以此來達到一個交易的效果，那么電話銷售是要怎么樣拓展客戶的呢，以下是關(guān)于是電話銷售提升業(yè)績20個方法。

電話銷售提升業(yè)績20個方法1

1、向所有的熟人、朋友、親戚介紹你的產(chǎn)品。并嘗試將他們都爭取來向其他人推薦你和你的產(chǎn)品。

2、尋找信息傳播人。與稅務(wù)顧問、房地產(chǎn)經(jīng)紀人和保險代理建立聯(lián)系，并給他們“信息費”（即介紹客戶或者提供信息的回扣）。

3、給所有以前的顧客打電話，并告訴他們你現(xiàn)在在做什么。

4、與過去的同事說定，每介紹一次客戶成功的話都付給他們“信息費”。

5、向每一個你有聯(lián)系的人推薦你的產(chǎn)品。

6、喚起你的對話者的興趣。對于“您是做什么工作的”這個問題要這樣來回答：“我的工作就是讓人們富起來！”這樣你很容易就可以開始和他們交談了。

7、有些協(xié)會或者社團的成員對財產(chǎn)投資問題很感興趣，要多給這樣的協(xié)會、社團做報告。

8、在工商業(yè)聯(lián)合會的雜志或者期刊上登廣告。

9、購買一些有用的聯(lián)系方式等信息，比如一些高級職員的電話地址。盡管可以采用電話推銷的措施，不過要估計到成功率大約只會有1％～2％。

10、通過郵遞的方式在高檔社區(qū)做廣告。做法和第9點一樣，同時也要估計到成功率也會差不多。

11、回答顧客的詢問時順便要求他說明一下他的特殊要求，在所要的資料寄出一周以后再給他打電話。

12、一年給老客戶寄信兩次，說明你的發(fā)展狀況，并在一周之后給他們打電話。

13、有針對性地和所有的顧客攀談，并友好地讓他們給你推薦新客戶。給他們投資總額的1％作為“介紹費”。

14、半年以后，再次給過去聯(lián)系過但沒有得到結(jié)果的顧客寫信，請求他們告訴你他們特殊的投資要求，在郵件寄出后一周后給他叢念嫌們打電話。

15、向所有的顧客出售儲蓄產(chǎn)品。通過每個月的賬面狀況通知單，你能夠加強和顧客的聯(lián)系，并由此能夠更容易激勵他們追加更多的金額。

16、每天打40～50個電話。因為只有這么高的數(shù)量才能使你的交易額大幅上漲。

17、60％的新交易要從已有的顧客身上獲得：35％通過他們的推薦，25％通過他們的追加投資。

18、把你的傭金同盡可能多的業(yè)務(wù)介紹人和信息傳播人分享，而不是獨自工作、孤軍奮戰(zhàn)。

19、同時運用各種方法，并選出最有效、最能保證成功的方法（而不是抱著效果不佳的招攬顧客的方法灰心喪氣失去積極性。）

20、專心研究一到兩個產(chǎn)品的銷售，因為有更高的能力自然就會具有更強的吸引力。

電話銷售提升業(yè)績20個方法2

電話銷售知識之一：工作流程

1、尋找潛在顧客

很多情況下，銷售人員必須能鑒別潛在的顧客，這些潛在顧客必須具備兩個基本條件：一是愿意購買;二是有支付能力。如果只有一個條件滿足，就不是潛在的顧客。尋找潛在顧客的主要途徑有：朋友、熟人、廣告、郵寄信件和電話等。在這個階段，銷售人員應(yīng)努力收集盡量多的信息。

2、訪前準備

一般來說，接觸前的準備是正式接觸前的所有活動，銷售人員應(yīng)對他們的行業(yè)、公司產(chǎn)品或勞務(wù)、競爭對手和顧客等都非常熟悉，尤其是潛在顧客的個人和商業(yè)信息活動。銷售人員準備得越充分，成功的可能性必然就越大。

3、接近并與客戶建立良好的關(guān)系

初次會晤是銷售人員與潛在顧客的首次真正接觸，許多專家稱它是銷售過程中最重要的30秒。在高鏈初次見面中，銷售人員必須與潛在的`客戶建立良好的關(guān)系，銷售人員必須吸引顧客的注意力，否則銷售人員以后的行動可能會不起作用。

在這一階段，銷售人員要進行大量的提問和傾聽。提問有助于吸引顧客的注意力，銷售人員聆聽顧客的回答，可以在雙方之間建立起一種互相信任滲手的關(guān)系;在傾聽的過程中，一旦發(fā)現(xiàn)問題，銷售人員就可以向潛在顧客介紹解決問題的方法。

在介紹方法時，應(yīng)富有創(chuàng)造性，并努力創(chuàng)造一個輕松愉快的氛圍。銷售人員提出的每一個問題，都暗含著對潛在顧客的關(guān)心與興趣。銷售人員越多地傾聽潛在顧客的談話，顧客就會越喜歡并信任銷售人員。由此，銷售人員可以和潛在顧客建立良好的客戶關(guān)系。

4、了解客戶的需求

了解客戶的需求是市場銷售的第一塊基石。對客戶的需求了解得越細致準確，銷售的結(jié)果就越能有效地滿足客戶的需求。在這一階段中，銷售人員能從客戶的談話中了解客戶所面臨的問題及客戶希望獲取的信息等，進而達到銷售的目的。

5、描述產(chǎn)品

在明確顧客存在的問題之后，銷售人員就要準備解釋并生動地描述相關(guān)產(chǎn)品的特征和優(yōu)點。銷售人員在描述產(chǎn)品的過程中，比較困難的一項任務(wù)是使顧客準確地領(lǐng)會自己的意圖。

信息的傳遞和接收者之間的交流溝通很容易誤入歧途，接收者不太可能像傳遞者所希望的那樣準確無誤地理解信息，因此，在描述產(chǎn)品的過程中，銷售人員要與顧客不斷地交流，描述要針對客戶的需求，一定要讓顧客知道為什么要聽你講、利益是什么以及對他們有什么好處?

6、異議的處理

銷售人員必須學會把異議視為銷售過程中的正常部分，當沒有異議時，銷售人員反而應(yīng)該焦慮不安，因為有異議正表明顧客對產(chǎn)品是感興趣的。銷售人員要解決有關(guān)顧客購買的一切問題。

7、成交

銷售人員在顧客滿意的情況下完成銷售，此時應(yīng)對客戶的合作表示感謝，謝意的表達必須是真誠的，應(yīng)讓客戶感受到交易的達成是值得慶賀的，他們隨時都會受到認真的熱情接待。

8、回訪

交易達成后繼續(xù)與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，對于重復銷售和更大市場的開拓具有重要的意義。銷售人員的回訪固然有其自身利益的因素，但也會給客戶帶來幫助，所以銷售人員的回訪極少會受到客戶的抵制，反而會給客戶留下深刻的好印象。

在回訪過程中，銷售人員不但要確認客戶對產(chǎn)品是否滿意，還要進一步鞏固與客戶的關(guān)系。抓住這兩點對于發(fā)展以后的業(yè)務(wù)是很關(guān)鍵的。

電話銷售提升業(yè)績20個方法3

一、每天安排一小時。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

二、在打電話前準備一個名單。

如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。

三、專注工作。

在銷售時間里不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經(jīng)驗曲線。正象任何重復性工作一樣，在相鄰的時間片段里重復該項工作的次數(shù)越多，就會變得越優(yōu)秀。

推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動里，我們稱其為“漸入最佳狀態(tài)”。你將會發(fā)現(xiàn)，你的電話銷售技巧實際不隨著銷售時間的增加而不斷改進。

四、盡可能多地打電話。

在尋找客戶之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客戶的人。

如果你僅給最有可能成為客戶的人打電話，那么你聯(lián)系到了最有可能大量購買你產(chǎn)品或服務(wù)的準客戶。在這一小時中盡可能多打電話。由于每一個電話都是高質(zhì)量的，多打總比少打好。

五、電話要簡短。

電話銷售拜訪的目標是獲得一個機會。你不可能在電話上銷售一種復雜的產(chǎn)品或服務(wù)，而且你當然也不希望在電話中討價還價。

電話銷售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專注于介紹你自已，你的產(chǎn)品，大概了解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方愿意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

六、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷售都是在第5次電話談話之后才進行成交的。然而，大多數(shù)銷售人員則在第一次電話后就停下來了。

七、如果利用傳統(tǒng)的銷售時段并不奏效的話

就要避開電話高峰時間進行銷售。

通常來說，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。

如果這種傳統(tǒng)銷售時段對你不奏效，就應(yīng)將銷售時間改到非電話高峰時間，或在非高峰時間增加銷售時間。你最好安排在上午 8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之間銷售。

八、變換致電時間。

我們都有一種習慣性行為，你的客戶也一樣。很可能你們在每周一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

九、客戶的資料必須整整有條。使用電腦化系統(tǒng)。

你所選擇的客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠很好地記錄你企業(yè)所需要跟進的客戶，不管是三年之后才跟進，還是明天就要跟進。

十、開始之前先要預見結(jié)果。

這條建議在尋找客戶和業(yè)務(wù)開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話銷售中的措辭就應(yīng)該圍繞這個目標而設(shè)計。

十四個電話銷售技巧將逐一解決問題。

技巧一：讓自己微笑起來

微笑地說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，聽在客戶耳中自然就變得更有親和力，讓每一通電話都保持最佳的質(zhì)感，并幫助你進入對方的時空。

技巧二：音量配合語速

人與人見面時，都會有所謂「磁場」，在電話之中，當然也有電話磁場，一旦兩人的磁場吻合，談起話來就順暢多了。為了了解對方的電話磁場，建議在談話之初，采取適中的音量與速度，等辨鋒盯滲出對方的特質(zhì)后，再調(diào)整自己的音量與速度，讓客戶覺得你和他是「同一掛」的。

技巧三：判斷通話者的形象，增進彼此互動

從對方的語調(diào)中，可以簡單判別則源通話者的形象，講話速度快的人是視覺型的人，說話速度中等的人是聽覺型，而講話慢的人銀脊是感覺型的人，業(yè)務(wù)人員可以在判別形之后，再給對方「適當?shù)慕ㄗh」。

技巧四：提前表明不會占用過多時間

「耽誤您兩分鐘好嗎？」為了讓對方愿意繼續(xù)這通電話，我最常用的方法就是請對方給我兩分鐘，而一般人聽到兩分鐘時，通常都會出現(xiàn)「反正才兩分鐘，就聽聽看好了」的想法。實際上，你真的只講兩分鐘嗎？這得看個人的功力了！

技巧五：語氣、語調(diào)要一致

在電話中，開場白通常是國語發(fā)音，但是假如對方的反應(yīng)是以方言回答，如果可以就會馬上轉(zhuǎn)成方言和對方說話，有時這樣也是一種拉近雙方距離的方法，主要目的都是為了要「與對方站在同一個磁場」。

技巧六：善用電話開場白

好的開場白可以讓對方愿意和電銷人員多聊一聊，因此除了「耽誤兩分鐘」之外，接下來該說些什么就變得十分重要，如何想多暸解對方的想法，不妨問：「最近XX品牌推出了新的產(chǎn)品，請問您有什么看法？」諸如此類的開放式問句。

技巧七：善用暫停和保留的技巧

什么是暫停？當電銷人員需要對方給一個時間、地點的時候，就可以使用暫停的技巧。比如，當你問對方：「您喜歡上午還是下午？」說完就稍微暫停一下，讓對方回答，善用暫停的技巧，將可以讓對方有受到尊重的感覺。

至于保留，則是使用在電銷人員不方便在電話中說明或者碰到難以回答的問題時所采用的方式，舉例來說，當對方要求電銷人員在電話中說明具體價格時，電銷人員就 可以告訴對方：「這個問題我們見面談時、當面計算給您聽，比較清楚」，如此將問題保留到下一個時空，也是約訪時的技巧。

技巧八：身體挺直、站著說話或閉上眼睛

假如一天打二十通電話，總不能一直坐著不動吧！試著將身體挺直或站著說話，你可以發(fā)現(xiàn)，聲音會因此變得有活力，效果也會變得更好：有時不妨閉上眼睛講話，讓自己不被外在的環(huán)境影響答話內(nèi)容。

技巧九：使用開放式問句，不斷問問題

問客戶問題，一方面可以拉長談話時間，更重要的是暸解客戶真正的想法，幫助電銷員做判定。不妨用：「請教您一個簡單的問題」、「能不能請您多談一談，為何會有如此的想法？」等問題，鼓勵客戶繼續(xù)說下去。

技巧十：即時逆轉(zhuǎn)

即時逆轉(zhuǎn)就是馬上順著客戶的話走，例如當客戶說：「我不準備買你們的產(chǎn)品」，不妨接續(xù)「這樣沒關(guān)系，希望您也能多比較幾個品牌，所以才打這通電話。」

技巧十一：一再強調(diào)您自己判斷、您自己做決定

為了讓客戶答應(yīng)和你見面，在電話中強調(diào)「由您自己做決定」、「全由您自己判定」等句子，可以讓客戶感覺電銷人員是有質(zhì)感的、是不會死纏活纏的，進而提高約訪機率。

技巧十二：強調(diào)自家產(chǎn)品的功能或獨特性

「這個產(chǎn)品很不錯，希望您能上門看看，才能讓充分了解………」在談話中，多強調(diào)產(chǎn)品很不錯，再加上「由您自己做決定」，讓客戶愿意將他寶貴的時間給你。切記千萬不要說得太繁雜或使用太多專業(yè)術(shù)語，讓客戶失去見面的愛好。

技巧十三：給予二選一的問題及機會

二選一方式能夠幫助對方做選擇，同時也加快對方與業(yè)務(wù)人員見面的速度，比如「早上或下午拜訪」、「星期三或星期四見面」等問句，都是二選一的方式。

技巧十四：為下一次開場做預備

在將要掛斷電話的時候一定要和客戶約定好下次電話訪談的時間，否則冒昧的在未知會客戶的情況下打電話給客戶，會讓客戶覺得你很沒禮貌。如果一定要打的話，就要先想好說辭，轉(zhuǎn)移客戶的注意力。

電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產(chǎn)品知識。這是一門綜合性的學問。但最重要的是把這些技巧用到實踐中去。

電話銷售人員如何做好自己的本職工作提高業(yè)績?下面我為大家整理了給電話銷售人員的100項忠告，歡迎大家閱讀參考！

給電話銷售人員的100項忠告

1、對業(yè)務(wù)員來說，銷售學知識無疑是必須掌握的，沒有學問作為根基的銷售，只能視為投機，無法真正體驗銷售的妙趣。

2、一次成功的推銷不是一個偶然發(fā)生的故事，它是學習、計劃以及一個業(yè)務(wù)員的知識和技巧運用的結(jié)果。

3、推銷完全是常識的運用，但只有將這些為實踐所證實的觀念運用在"積極者"的身上，才能產(chǎn)生效果。

4、在取得一鳴驚人的成績之前，必先做好枯燥乏味的準備工作。

5、推銷前的準備、計劃工作，決不可疏忽輕視，有備而來才能勝券在握。準備好推銷工具、開場白、該問的問題、該說的話、以及可能的回答。

6、事前的充分準備與現(xiàn)場的靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

7、最優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員是那些態(tài)度最好、商品知識最豐富、服務(wù)最周到的業(yè)務(wù)員。

8、對與公司產(chǎn)品有關(guān)的資料、說明書、廣告等，均必須努力研討、熟記，同時要收集競爭對手的廣告、宣傳資料、說春早明書等，加以研究、分析、以便做到"知己知彼"，如此才能真正知己知彼，采取相應(yīng)對策。

9、業(yè)務(wù)員必須多讀些有關(guān)經(jīng)濟、銷售方面的書籍、雜志，尤其必須每天閱讀報紙，了解國家、社會消息、新聞大事，拜訪客戶時，這往往是最好的話題，且不致孤陋寡聞、見識淺薄。

10、獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷售量更重要，如果停止補充新客戶，業(yè)務(wù)員就不再有成功之源。

11、對客戶無益的交易也必然對業(yè)務(wù)員有害，這是最重要的一條商業(yè)道德準則。

12、在拜訪客戶時，業(yè)務(wù)員應(yīng)當信奉的準則是"即使跌到了也要抓一把沙"。意思是，業(yè)務(wù)員不能空手而歸，即使推銷沒有成交，也要讓客戶能為你介紹一位新客戶。

13、選擇客戶。衡量客戶的購買意愿與能力，不要將時間浪費在猶豫不決的人身上。

14、強烈的第一印象的重要規(guī)則是幫助人們感到自己的重要。

15、準時赴約--遲到意味著："我不尊重你的時?quot;。遲到是沒有任何借口的，假使無法避免遲到的發(fā)生，你必須在約定時間之前打通電話過去道歉，再繼續(xù)未完成的推銷工作。

16、向可以作出購買決策的權(quán)力先生推銷。如果你的銷售對象沒有權(quán)力說"買"的話，你是不可能賣出什么東西的。

17、每個業(yè)務(wù)員都應(yīng)當認識到，只有目不轉(zhuǎn)睛地注視你的客戶，銷售才能成功。

18、有計劃且自然地接近客戶，并使客戶覺得有益處，而能順利進行商洽，是業(yè)務(wù)員必須事前努力準備的工作與策略。

19、業(yè)務(wù)員不可能與他拜訪的每一位客戶達成交易，他應(yīng)當努力去拜訪更多的客戶去提高成交的百分比。

20、要了解你的客戶，因為他們決定著你的業(yè)績。

21、在成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員之前，你要成為一個優(yōu)秀的運森亮調(diào)查員。你必須去發(fā)現(xiàn)、去追蹤、去調(diào)查，直到摸準客戶的一切，使他們成為你的好朋友為止。

22、相信你的產(chǎn)品是業(yè)務(wù)員的必要條件。這份信心會傳達給你的客戶，如果你對自己的商品沒有信心，你的客戶對它自然也不會有信心。客戶與其說是因為你說話的邏輯水平高而被說服，到不如說他是被你深刻的信心所說服的。

23、業(yè)績好的業(yè)務(wù)員經(jīng)得起失敗，部分原因是他們對于自己和所推銷的產(chǎn)品有不折不扣的信心。

24、了解客戶并滿足他們的需要。不了解他們的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結(jié)果。

25、對于業(yè)務(wù)員而言，最有價值的東西莫過于時間。了解和選擇客戶，是讓業(yè)務(wù)員把時間和力量放在最有購買可能的客戶身上，而不是放在不可能購買你的產(chǎn)品的人身上。

26、有三條增加銷售額的法則：一是集中精力于你的重要客戶，二是更加集中，三市更加更加集中。

27、客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以是業(yè)務(wù)員的時間發(fā)揮出最大的效能。

28、接近客戶一定不可千篇旁寬一律公式化，必須事先有充分準備，針對各類型的客戶，采取最適合的接近方式及開場白。

29、推銷的機會往往是一縱即逝，必須迅速、準確判斷、細心留意，以免錯失良機，更因努力創(chuàng)造機會。

30、把精力集中在正確的目標，正確地使用時間及正確的客戶，你將擁有推銷的老虎之眼。

31、推銷的黃金準則是"你喜歡別人怎樣對你，你就這樣對待別人";

推銷的白金準則是"按人們喜歡的方式對人"。

32、讓客戶談?wù)撟约骸Ｗ屢粋€人談?wù)撟约海梢越o你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。

33、推銷必須有耐心，不斷地拜訪，一免*之過急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察言觀色，并在適當時機促成交易。

34、客戶拒絕推銷，切勿泄氣，要進一步努力說服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對癥下藥。

35、對客戶周圍的人的好奇詢問，即使決不可能購買，也要熱誠、耐心地向他們說明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。

36、為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

37、在這個世界上，業(yè)務(wù)員*什么去撥動客戶的心弦?有人以思維敏捷、邏輯周密的雄辯使人折服;有人以聲情并茂、慷慨激昂的陳詞去動人心扉。但是，這些都是形式問題。在任何時間、任何地點，去說服任何人，始終起作用的因素只有一個：那就是真誠。

38、不要"賣"而要"幫"。賣是把東西塞給客戶，幫卻是為客戶做事。

39、客戶用邏輯來思考問題，但使他們采取行動的則是感情。因此，業(yè)務(wù)員必須要按動客戶的心動鈕。

40、業(yè)務(wù)員與客戶之間的`關(guān)系決不需要微積分那樣的公式和理論，需要的是今天的新聞呀、天氣呀等話題。因此，切勿試圖用單純的道理去讓客戶動心。

41、要打動客戶的心而不是腦袋，因為心離客戶裝錢包的口袋最近。

42、對客戶的異議自己無法回答時，決不可敷衍、欺瞞或故意亂反駁。必須盡可能答復，若不得要領(lǐng)，就必須盡快請示領(lǐng)導，給客戶最快捷、滿意、正確的答案。

43、傾聽購買信號--如果你很專心在聽的話，當客戶已決定要購買時通常會給你暗示。傾聽比說話更重要。

44、推銷的游戲規(guī)則是：以成交為目的而開展的一系列活動。雖然成交不等于一切，但沒有成交就沒有一切。

45、成交規(guī)則第一條：要求客戶購買。然而，71%的業(yè)務(wù)員沒有與客戶達成交易的原因就是，沒有向客戶提出成交要求。

46、如果你沒有向客戶提出成交要求，就好象你瞄準了目標卻沒有扣動扳機。

47、在你成交的關(guān)頭你具有堅定的自信，你就是成功的化身，就象一句古老的格言所講："成功出自于成功"。

48、如果業(yè)務(wù)員不能讓客戶簽訂單，產(chǎn)品知識、銷售技巧都毫無意義。不成交，就沒有銷售，就這么簡單。

49、沒有得到訂單并不是一件丟臉的事，但不清楚為什么沒有得到訂單則是丟臉的。

50、成交建議是向合適的客戶在合適的時間提出合適的解決方案。

51、成交時，要說服客戶現(xiàn)在就采取行動。拖延成交就有可能失去成交機會。一句推銷格言：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠在天邊。

52、以信心十足的態(tài)度去克服成交障礙。推銷往往是表現(xiàn)與創(chuàng)造購買信心的能力。假如客戶沒有購買信心，就算再便宜也無濟于事，而且低價格往往會把客戶嚇跑。

53、如果未能成交，業(yè)務(wù)員要立即與客戶約浩下一個見面日期--如果在你和客戶面對面的時候，都不能約好下一次的時間，以后要想再與這位客戶見面可就難上加難了。你打出的每一個電話，至少要促成某種形態(tài)的銷售。

54、業(yè)務(wù)員決不可因為客戶沒有購買你的產(chǎn)品而粗魯?shù)貙Υ菢樱闶サ牟恢故且淮武N售機會--而是失去一位客戶。

55、追逐、追逐、再追逐--如果要完成一件推銷需要與客戶接觸5至10次，那你不惜一切也要熬到那第十次。

56、與他人(同事及客戶)融洽相處。推銷不是一場獨角戲，要與同事同心協(xié)力，與客戶成為伙伴。

57、努力會帶來運氣--仔細看看那些運氣很好的人，那份好運是他們經(jīng)過多年努力才得來的，你也能象他們一樣好過。

58、不要把失敗歸咎于他人--承擔責任是完成事情的支柱點，努力工作是成事的標準，而完成任務(wù)則是你的回報(金錢不是回報--金錢只是圓滿完成任務(wù)的一個附屬品)。

59、堅持到底--你能不能把"不"看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成推銷所需的5至10次拜訪中堅持到底?如果你做得到，那么你便開始體會到堅持的力量了。

60、用數(shù)字找出你的成功公式一一判定你完成一件推銷需要多少個線索、多少個電話、多少名潛在的客戶、多少次會談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依次公式行事。

61、熱情面對工作--讓每一次推銷的感覺都是：這是最棒的一次。

62、留給客戶深刻的印象--這印象包括一種創(chuàng)新的形象、一種專業(yè)的形象。當你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時都在給他人留下印象，有時候暗淡，有時候鮮明;有時候是好的，有時候卻未必。你可以選擇你想留給別人的印象，也必須對自己所留下的印象負責。

63、推銷失敗的第一定律是：與客戶爭高低。

64、最高明的對應(yīng)競爭者的攻勢就是風度、商品、熱忱服務(wù)及敬業(yè)的精神。最愚昧的對應(yīng)競爭者的攻勢，就是說對方的壞話。

65、業(yè)務(wù)員有時象演員，但既已投入推銷行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是最有價值和意義的。

66、自得其樂--這是最重要的一條，如果你熱愛自己所做的事，會把喜悅帶給你周圍的人，快樂是有傳染性的。

67、業(yè)績是業(yè)務(wù)員的生命，但為達成業(yè)績，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯誤的。非榮譽的成功、會為未來種下失敗的種子。

68、業(yè)務(wù)員必須時刻注意比較每年每月的業(yè)績波動，并進行反省、檢討，找出結(jié)癥所在：是人為因素、還是市場波動?是競爭者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實際掌握正確狀況，尋找對策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造佳績。

69、銷售前的承諾不如銷售后的服務(wù)，后者才會永久地吸引客戶。

70、如果你送走一位快樂的客戶，他會到處替你宣傳，幫助你招來更多的客戶。

71、你對老客戶在服務(wù)方面的"怠慢"正是競爭對手的可乘之機。照次下去，不用多久，你就會陷入危機。

72、我們無法計算有多少客戶是因為一點點小的過失而失去的--忘記回電話、約會遲到、沒有說謝謝、忘記履行對客戶的承諾等等。這些小事情正是一個成功的業(yè)務(wù)員與一個失敗的業(yè)務(wù)員的差別。

73、給客戶寫信是你與其他業(yè)務(wù)員不同或比他們好最佳機會之一。

74、據(jù)調(diào)查，有71%的客戶之所以在你的手中購買產(chǎn)品，是因為他們喜歡你、信任你、尊重你。因此，推銷首先是推銷你自己。

75、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來源，業(yè)務(wù)員必須多在這方面下工夫。

76、服裝不能造就完人，但是，初次見面給人的印象，90%產(chǎn)生與服裝。

77、第一次成交是產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是服務(wù)的魅力。

78、信用是推銷的最大本錢，人格是推銷最大的資產(chǎn)，因此業(yè)務(wù)員可以運用各種策略和手段，但決不可以欺騙客戶。

79、在客戶暢談時，銷售就會取得進展。因此，客戶說話時，不要去打斷他;自己說話時，要允許客戶打斷你。推銷是一種沉默的藝術(shù)。