• 2014年度CTI論壇行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍

　　光陰荏苒，又是一年歲末時(shí)！12月22日是農(nóng)歷冬至節(jié)氣，由CTI論壇主辦的“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”活動(dòng)在京火熱舉行，并正式揭曉了“2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選結(jié)果。來(lái)自于幾十家業(yè)內(nèi)機(jī)構(gòu)的百余名CTI和呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家、主流廠商以及行業(yè)用戶出席了本次活動(dòng)，共同探討產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，分享經(jīng)驗(yàn)，交流成果，展望未來(lái)。

　　圖為“行業(yè)應(yīng)用及市場(chǎng)分析主題沙龍暨2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

　　CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)是由中國(guó)領(lǐng)先的信息和通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇舉辦的年度ICT領(lǐng)域技術(shù)評(píng)選活動(dòng)，評(píng)選范圍涵蓋主要ICT技術(shù)和產(chǎn)品應(yīng)用。評(píng)選活動(dòng)借助媒體獨(dú)特的視角，對(duì)本年度ICT領(lǐng)域出現(xiàn)的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行一次總結(jié)和集中展示，最后由專(zhuān)家評(píng)審與大眾評(píng)審網(wǎng)絡(luò)投票共同決定各個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)花落誰(shuí)家。

　　依托CTI論壇多年來(lái)積累的強(qiáng)大行業(yè)資源和經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的激烈投票評(píng)選和廣泛考察，“2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選出技術(shù)產(chǎn)品類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)28項(xiàng)、解決方案類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)25項(xiàng)及個(gè)人類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)5項(xiàng)。東進(jìn)技術(shù)、北京宏盛、中通天鴻、匯卓科技、潮流網(wǎng)絡(luò)、捷通華聲、億聯(lián)、億迅、合力億捷、小i機(jī)器人、飛翱、來(lái)訊通信、Nuance、才展軟件等企業(yè)獲獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)名單詳見(jiàn) “2014年度CTI論壇編輯推薦獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)專(zhuān)欄：http://www.ctiforum.com/focus/awards2014/index.htm>。

　　本次沙龍活動(dòng)，在主辦方CTI論壇總經(jīng)理秦克旋簡(jiǎn)短的開(kāi)場(chǎng)致辭之后正式開(kāi)始。

　　圖為：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋

　　在嘉賓發(fā)言環(huán)節(jié)，7位嘉賓發(fā)表精彩演講并與大家分享了ICT行業(yè)的心得體會(huì)。

　　作為本次沙龍第一位發(fā)言者，億迅（中國(guó)）軟件有限公司執(zhí)行董事、首席戰(zhàn)略官李農(nóng)，他和大家就《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的服務(wù)轉(zhuǎn)型》進(jìn)行了探討。李農(nóng)表示：“全媒體交互中心，可以讓消費(fèi)者以各種新興的社會(huì)化媒體形式隨時(shí)與企業(yè)互動(dòng)，增加企業(yè)與用戶的粘合度，讓客戶有參與感的同時(shí)，完成產(chǎn)品的定制工作。它的出現(xiàn)使傳統(tǒng)客戶服務(wù)中心從原來(lái)服務(wù)、支撐、邊緣化的支撐平臺(tái)，轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶互動(dòng)、將服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)整合的企業(yè)核心交互平臺(tái)。相信未來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)會(huì)借助這樣的平臺(tái)，以客戶服務(wù)中心為依托，實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)。”