CTI論壇(ctiforum.com)12月9日消息（編譯/老秦）:雖然大多數企業已經嘗試了將一些應用程序移動到云中，但對于大多數公司來說，這僅僅是“涉足”。雖然基于云的聯絡中心的優點已經被認知多年，但也就是最近才逐漸建立起了合適的商業模型，從而成為爆炸式增長的行業。
根據莫奈軟件（Monet Software）CEO查。夏爾洛（Chunk Ciarlo）最近的一篇博客文章，2015年將繼續今年所發生的聯絡中心大規模切換到云中的大趨勢。他指出，DMG咨詢公司預計，幾年前的基于云的聯絡中心基礎設施市場到2015年將以35%到45%的增長率增長，這種預測特別是包括關于人力資源優化解決方案。
“產生這樣的遷移是有原因的，”夏爾洛寫道：“云模型提供了所有的通話錄音，人力資源管理和人力資源優化的優點，同時為用戶節省了在硬件和軟件方面的前期投資。系統的靈活性和部署的方便性也有提升。并且由于所有的數據都存儲在云中，它能夠從辦公室、家庭和移動終端上訪問”。
遷移到云中，是聯絡中心的趨勢。從在一個物理地點，其中有數百或數千座席員坐在那接聽電話或處理其他聯系方式的客戶請求，到利用云網絡，使得更多的遍布在全國甚至全世界甚至在家里的座席員和員工為客戶提供虛擬化的工作方式。云聯絡中心技術已經進入了它自己的正確軌道：它使企業能夠從更多的具有成本效益的商業模式中受益。
雖然小企業在早期擁抱云 - 小公司從中得到的好處是顯而易見的，尤其是那些如果沒有大量資金就根本無法得到的先進的功能 - 大型企業也開始進入擁抱云聯絡中心的行列。
“云計算僅僅最適合于小型和中型聯絡中心的這種誤解從2014年開始消除，” 夏爾洛寫道。 “更多的大型企業發現，云計算不僅已經成熟，同時它現在跟傳統的內部部署軟件來比也更適合于企業。”
大公司的IT部門都在卸載原來的非關鍵業務應用而轉移到云計算解決方案當中來，大公司通過這種方式來縮減IT預算獲利，同時這些企業也發現，基于云的聯絡中心解決方案為災難恢復提供了更好的選擇，比如自然災害或宕機等。
雖然2014仍然是已經連續了數年的“云之年”，但這一趨勢還將繼續通過各種規模的企業參與滲透持續到2015年。同時，給客戶帶來的好處應該也是實質性的。通過基于云的解決方案，企業可以更好地為客戶提供他們在任何時候所需要的精準的服務。
