本文目錄一覽：
1、外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統的區別在哪里？
2、電銷客外呼系統都有那些功能？
3、外呼系統怎么樣？
外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統的區別在哪里？
外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統之間的區別主要是功能與使用場景，以下徑碩科技為您解讀
外呼管理軟件和crm客戶關系管理系統的功能如尺區別。
一、CRM客戶關系管理系統功能
CRM的根是數據庫，它有擴展功能，但它的心臟是為渣族高企業跟蹤和管理客戶數據
1、營銷自動化：此功能將客戶細分和進行自動化管理，并開展營銷活動
2、客戶報告：這是客戶服務，市場穗慧營銷和銷售的報告，提供管理的實時透明度以及日常客戶相關業務
3、銷售能力自動化：這將跟蹤互動，經營與銷售，以及預測和性能分析能力
二、外呼管理軟件功能
外呼管理軟件為企業和客戶交互提供通信信道，這些類型的解決方案包括電話，傳真，電子郵件，聊天和各種社交方式變成客戶參與渠道，自動外呼軟件的功能包括：
1、撥號器：后臺客戶號碼自動外撥
2、交互式語音應答：為客戶提供自助服務選項，如果有需要的話，可以通過語言和鍵盤將呼叫者路由給在線座席
3、計算機電話集成：該功能將通信與其他系統相集成，如（CRM），為座席提供客戶的整體視圖
4、自動呼叫分配：排隊和路由電話呼叫/交給相應的座席
5、運營報告：跟蹤關鍵KPI，并提供報告的色域
6、勞動力管理：這可保持適當數量的人員，以及需要的具體的技能，在一個給定的時間內來處理呼叫
7、質量管理和監控：該工具提供了呼叫中心的運營情況，并通過記錄的客戶交互等數據來給與座席員以適當的培訓
電銷客外呼系統都有那些功能？
外呼系統的功能多樣，基本能滿足企業業務發展的需求，它的功能有外呼任務、工單創建、數據權限管理、服務總結、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等液畢陪等。
一、外呼系統的功能介紹
1、外呼任務
外呼數據可以一鍵導入，管理員可自主進行外呼任務的創建、編輯和刪除，發起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。
2、工單創建
對于解決不了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創建問題工單，轉給VIP客服或者協調 企業內部資源，協同處理，工單觸發可以選擇定時觸發或條件流轉觸發。
3、數據權限管理
自定義設置電銷組的組織架構，不同的身份自動賦予對外呼任鬧蠢務和數據的不同權限，實現任務數據的分離和統一管理，保證組織業務的清晰分工運轉。
4、服務總結
客服人員可根據需要對每通來電進行小結，包括來電咨詢的所屬業務、業務類型、處理狀態等，服務小結的字段可自定義。
5、滿意度情況
用戶與客服通話后，系統自動提示對該服務質量給出評價，如：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。
6、IVR信息交互驗證
IVR導航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份數沖驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。
外呼系統怎么樣？
目前電銷行業導致封號的運鍵原因多數都是因為呼出頻率高封號的，還有部分是因為客戶投訴封號的！
使用外呼系統打電話，給客戶打電話的時候外顯是本機手機號所以接通率比較高！外呼系統就是為電話銷售企業推出的用軟件外呼的系統！
外呼系統會把無人應答、關機、空號、等無效電話自動過濾！節省撥號和等待客戶接通的時間！外呼系橡世統功能是每個電銷公司必備的軟件，不會出現封號的問題。
1、錄音管理功能
外呼系統一般有哪些功能，錄音也是旁如巧必不可少的功能之一。對于優秀業績的業務員的錄音是銷售團隊的財富，可以幫助新人快速的成長。另外新人也能通過下載自己的錄音，及時發現問題，不斷提高自己的溝通技巧。
2、客戶管理功能
業務員可以通過電話溝通情況及時將客戶進行標簽分類，一般分為意向客戶、潛在客戶、一般客戶、無效客戶。業務員可以在后臺清楚看到客戶的類別，根據不同的客戶制定不同的跟進策略，提升銷售的簽單效率。
