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每個人對好壞的認知視點是不相同的！

以我個人的從業經歷來看，應該從四個方面去看！

榜首：線路好

首要，外呼的線路跟咱們往常的產品沒差異。有廠家直接出貨的，但這種狀況很少。有的是一級的批發，有的是二級，還有三級，最后到零售商手里。外呼的線路也是相同的，聲稱自己是一手線路的公司許多，但實踐上絕大部分都不是一手。想了解更多的朋友，能夠重視一下【新程通訊】這個公縱號，里邊有專業的人為您量身定制。

其次，N手線路的質量其實沒問題，由于不論經過多少手，產品一直沒變，只不過多了幾層倒爺罷了。可是會有兩個問題，一個是你要花更多的錢，這是清楚明了的，每一手都要賺點。二是遇到問題或許呈現溝通不暢，這國際上沒有必定安穩東西，遇到線路出問題，得到呼應的速度會比較慢。

第二：體系好

外呼體系首要是意圖是處理高頻的問題，這是毋庸置疑的。但除此之外，還有許多功用是很有用的。

比方，通話錄音功用。咱們的體系一般作業能夠保存90天，部分的作業保存180天。意圖有許多，一方面能夠此掃除一些黑灰的項目，由于一旦運營商發現就會停掉他們座席，天然就將這些不健康的項目掃除在外呼作業之外了。另一方面，首要是便利咱們的業務員去回聽，這樣才干更好的跟進客戶，才干對客戶意向更好的掌握。

比方，號碼過濾功用。自動過濾掉停機的，自動過濾掉高投訴的，過濾掉屢次呼叫沒價值的等等。這極大節省了業務員的時刻，一同也大大下降了被封的概率，對日常的作業是有極大協助的。

比方，CRM客戶處理，將客戶進行不同的分組分類，現已打過的，有意向的，沒有意向的，補白過的等等！這遠比盲意圖打或許手動符號更有功率且一望而知。

第三：服務好

在你買之前對你各樣謙讓、阿諛奉承的那不叫服務好，購買后好那才是好。

咱們對新上手的客戶安排專人1對1的練習，保證不會因操作失誤導致出問題，直到客戶徹底了解中止。后期被符號了，咱們會安排鏟除，保證客戶的接通率。假如被封了，會安排換線路，所以，咱們的線路是能夠保證百分百不封的，由于就算萬一封，也會趕快的給咱們替換，保證不耽擱咱們的正常作業。

以上是我個人從業經歷的一點小心得，寫的欠好之處歡迎咱們的批評指正，對外呼問題有不清楚的隨時來問。

電話營銷ABC

在劇烈的商場競賽中，電話營銷作為一種能夠協助企業獲取更多贏利的營銷方法，正在越來越多地為許多企業所選用，且對社會展開具有深遠的影響意義。

作為一種營銷手法，電話出售能使企業在必定的時刻內，快速地將信息傳遞給方針客戶，及時搶占方針商場。電話出售現已成為協助企業添加贏利的一種有用出售方法，其特色省時、省力、省錢，并能快速獲利。

數十年的商場營銷生計，使我對電話有著深入的了解。在曩昔，與客戶面談或溝通必定要親臨客戶，經常是把名貴的時刻消耗在趕場途中，更糟糕的是，有時倉促趕到，卻與顧客未能相遇。今日，電話現已非常遍及，咱們的營銷辦法也因此而發生了革命性的改動。咱們總是電話提早預定，然后全方位展開業務，這樣，不光作業功率得到進步，上面那種令人惱火的現象也得以防止。近幾年的電話營銷，磨煉出我與客戶較強的溝通才干。經過電話與客戶溝經過程中，選用進步式的溝通技巧，能夠快速與客戶到達一致，一同也到達自己想要溝通的作用。電話營銷讓我防止了與客戶面對面的溝通時機，削減各戶無情回絕的概率。心情也不象曩昔那樣消沉了，日子也跟著陽光燦爛，個人的休閑時刻也相對添加，留下了一點充裕的看書時機。這兩年，我曾將這些經歷在練習課程中與許多的朋友共享，也有不少朋友把他們得益于電話營銷帶給他們的高興加饋于我，一同也將在電話營銷中發生的許多問題與我討論。我想將我近幾年來對電話營銷方面的練習、堆集，以及對電話營銷帶給人們的魅力的感觸，共享于許多想在電話營銷范疇展開的朋友。

現在，商場競賽下的企業，哪家沒有幾部電話、傳真、電腦什么的，但實在能夠起到增值作用的又有多少呢？又有多少張訂單是靠電話打回來的呢？生疏商場的開辟在正式電話營銷發動前，咱們有必要對電話出售人員進行專業化、體系化練習。

榜首，讓練習有素的電話出售人員。在電話出售過程中具有有較強的溝通才干，經過言語的魅力，然后到達抱負的溝通作用。要想有一個高質量的電話營銷部分，企業有必要對業務員進行專業的電話出售技術練習。專業電話營銷人員具有自我形象的規劃和自我推銷的才干。電話營銷辦法是經過電話來到達與客戶溝通的意圖。盡管客戶看不到咱們，但咱們應留意自己的形象，這是對客戶最起碼的尊重，也是杰出的作業水準的表現。假如你處在一種懶散的狀況中，你的聲響就會傳遞給客戶慢待和非專業的感覺。在日常的電話出售作業中，電話營銷人員時刻都應以專業的姿勢呈現。

第二、嫻熟的電話出售技巧。

1．電話腳本的規劃

（1）規劃共同且有招引力的開場白是電話出售不被回絕，讓客戶持續聽下去的重要部分。

（2）三十秒原理（客戶愿意聽你說話的理由）。

（3）以問題對問題招引客戶的留意力，這個問題應是具有影響力且客戶重視的。

（4）刻畫產品的價值，讓客戶發生劇烈需求的理由。

刻畫產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什么要聽你講的要害（一是產品的介紹、價格，作用、功用、細節等，二是著重果約的重要性，并刻畫約訪的價值最大化）。

事例剖析：

在一次全國性的大眾講演研習會完畢前舉行了一次講演比賽。賽后有10人獲獎。主講教師把自己的領帶取下來，對咱們說："我今日要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同小可。你們可別小看這條領帶，一般的領帶都是用油紙袋或許紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模相同。你們再看領帶的反面，一般的領帶背面都是布料的標簽，我這領帶的背面是純金屬的商標，并且鍍了金，上面刻著規劃者的名字以及領帶的品牌名。這條領帶是意大利聞名領帶公司規劃的，只做了4條，就把版給毀掉了。規劃師是那家規劃公司最好的規劃師。這條領帶價值800美金。"主講教師接著說："各位，關鍵不是這4條領帶面料值多少錢，制造工藝值多少錢，規劃值多少錢，關鍵是全球絕牌的這4條領帶。前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。別的兩條中的一條被美國前總統克林頓先生買去帶了。余下的一條被美國最聞名的比佛利山莊旁的國際最好的男裝店搶先得手，由于我正好知道那位老板，所以才干買到。你們現在想想看，這條領帶值不值800美金？"咱們說："值！"緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。所以，經過這個事例，可見，產品之所以賣不出去，是由于你著一套好的產品的闡明辦法，對產品的解說有問題，對產品價值的刻畫辦法有問題。所以有必要要運用一套話術，來刻畫產品的價值，這一點非常非常重要。運用與眾不同的言語，所刻畫產品的價值，其出售成果遠遠逾越產品自身的價值。

事例一：打破"秘書"關的技巧

（秘書的意義：除董事長以外的一切接聽電話的人）

甲："上午好，請問這是XX商務所嗎？"

乙："是的，請問先生需求得到哪方面的協助與支撐呢？"

甲 ："請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？"

乙："請問你有什么事呢？"

甲："這件作業很重要，需求和XX先生直接電話溝通，希望得到你的協助，好

嗎？"

乙："請稍等。"

甲 ："謝謝你的電話協助。"

事例二：

討取準保手記號碼的表達辦法

乙："非常抱愧，XX教練被邀請到企業去講演了。"

甲 ："那太好了，祝福XX教練每場講演圓滿成功。"

乙："你有什么作業嗎？（你有什么需求得到協助和支撐嗎？）"

甲："這件事很重要，需求與XX教練直接溝通。請問小姐能告知我XX教練的手機號碼，好嗎？"

事例三：

問詢"秘書"的名字或姓氏

乙："很抱愧，希望你能留下電話號碼便利嗎？"

甲："那太好了，感謝你對我的協助，請問您貴姓呢？"

乙："我姓趙。"

2．電話營銷人員有必要理解每一通電話想要到達的作用或意圖。

3．所打的每通電話，應是經過商場細分的方針客戶集體（作業、范疇），并精確無誤地將資訊 傳達給客戶。針求了解客戶的實在需求，判別他是立刻需求型仍是培育需求型。

4．運用規范的專業文明用語。（如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話便利嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。）

5．面帶淺笑及練習有素的語音、語速和語調。這是經過過程中傳達給客戶的榜首感覺--信賴感。添加客戶在電話溝通時的愉悅感，愿意與你溝通下去的希望。NLP神經言語學著重過，語音、語速、肢體言語和面部淺笑的表情在電話出售中的活躍性。淺笑是一種有意識地放松、友愛和禮貌的舉動，經過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真摯和可信度。淺笑往往給人舒暢、天然的感覺，電話出售中，業務人員感到好心、了解和支撐。

6．具有杰出的言語溝通才干。溝通的才干要變成有用的能量，需求經過學習、組合，運用各方面的才干相互援助互補，其間最重要的才干是傾聽才干。杰出 傾聽能夠精確地了解客戶的實在需求。

事例剖析：

去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之教師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人趕快地生長起來。所以，他很快地安排一幫在當地出售范疇很優異的人士，活躍的投入到商場的運用中。首要，對商場進行電話咨訊、調查和調研，經過精確的剖析后，發現，想做成功的人許多，都是困惑于非正確的辦法。這下好了，他們決議請亞洲成功的威望陳安之先生到內地進行揭露授課，他們向壽險業、廣告業出售范疇的朋友打開劇烈的電話咨訊傳達攻勢。1000個聽課方針，電話營銷人員只是用了1 5天時刻，就完結了，均勻每人每天要打50通以上的電話。在業務人員僅有8人的狀況下，電話帶給企業如此之高的作業功率，可見，練習有素的專業人員所撥打的每一通高質量的電話，都能給企業帶來巨大的贏利。

電話出售的要害在于電話出售中的溝通表達辦法。怎樣能夠在最短的時刻段里了解到顧客的最大需求及是否為方針客戶，咱們一般會選用規劃對的問題，問對的問題，溝通進效性的問題，來發現方針客戶內涵的深層的需求。在此根底之上，出售人員有必要以"打對電話找對人的經營戰略，在每天、每秒自動出擊，打出每一通高質量的電話來。一切的企業都應以高智能的心情，正確的挑選電話營銷。使電話成為企業--未來商場份額占有率的重要生產力。向客戶不斷發問對的的問題，出售時，問對問題，在恰當的時分，就能獲取更大的贏利。

國際潛能大師安東尼·羅濱說過："成功者與不成功者最首要的判別是什么呢？一言以蔽之，那便是成功者長于提出好的問題，然后得到好的答案。"假如你想改動顧客的購買方法，那你就有必要改動顧客的考慮辦法。提出一些好的問題，就能夠引導顧客的思想。由于推銷員提出什么樣的問題，顧客就會做出什么樣的反響。問題能引導顧客的留意力，留意等于現實。專業的電話出售人員從不告知顧客什么，而總是向客戶發問題。出售作業的圣言是："能用問的就絕不用說。"多問少說永久是出售的黃金規律。可是必定要問對問題。問一個有利有用的問題，問能夠安穩顧客思想辦法的問題。在向客戶發問之前，必定要清晰你的發問意圖。

問對問題的準則：

問簡略簡略答復的問題。問YES的問題。問小YES的問題。問幾乎沒有抵抗的問題。

怎樣才干問對問題？

A、"是什么促進您決議跟咱們聯絡的呢？"--問潛在客戶一些關于"做"的問題，會集問詢他們的日子中發生了什么改變。關鍵問對方設法完結什么方針，眼下正在做什么，或許曩昔做過什么。

B、在發問題時顯出熱忱、饒有興趣。--顧客對你的問題答復得好壞，必定程度上取決于你的發問辦法。

C、在電話溝通中，合作顧客的語速和要害詞語。

--假如你發現顧客在重復他自己說話的話，那么很或許由于他覺得你沒有聽懂他所講的意思。這時你要把他說過的要害詞語再重復一遍。

D、在電話溝通中稱號顧客的名字，能夠招引顧客的留意力，讓他們感覺到營銷員對他（或她）的尊重。

E、電話溝通時運用通俗易懂的詞語。

--假如有必要運用專業術語，必定要向客戶解說清楚。

F、在電話溝通中，運用"咱們"和"咱們的"。

--能夠使你在顧客的感覺中成為一個面對類似局勢和難題的伙伴。

G、在電話出售中，如有必要，發問時要先取得對方的答應。

--"我能夠問您一個問題嗎？"

7．怎樣具有杰出的親和力

盡量和客戶堅持語諧和語速的同步，以及運用言語和文字組成的習氣類似。（比方口頭禪、術語等便于與客戶樹立和諧的溝通氣氛，記住顧客的名字。）

大多數人斗爭的方針都是為了成功、成名、成家，可見人對自己的名字是非常垂青的。名字是人的代號、也能夠說是一個人生命的延伸。假如電話營銷員想運用他人的力氣來協助自己，首要要記對方的名字。

叫出客戶名字是縮短推銷員與客戶間隔的最簡略最敏捷的辦法。同理，叫不上或叫錯顧客的名字則與自殺無異。

"是諾 伯爾·威斯哈爾先生本人在接電話嗎"--這樣的言語會使客戶感到高興，他能當即感到自己被突出于人群之中。

8．養成杰出的作業習氣

A、隨時記載

在手邊放有紙和筆，隨時記下你所接聽或撥打的每一通電話信息（雙色鉛筆、計算器、便箋線、電話記載本、客戶資料、備忘錄等）。

B、自報家門

無論是接聽仍是撥打電話，都應及時報出公司和自己的全名，并問詢對方的公司、名字和電話號碼，以及通訊地址，以便于電話溝通中，不時地稱叫顧客的名字、更好地了解顧客的實在狀況。

事例剖析：

（接聽電話）"喂，您好，這里是XX公司，我是XXX，請問，我能為您做什么呢？"

"請問你們的出售主管王先生在嗎？"

"對不住，他現在不在，請問怎樣稱號您？"

"我姓王，我是他的一個客戶，有一件事要咨詢他，他什么時分回來？"

"對不住，他或許在短時刻內回不來，假如便利，請留下您的電話和您所要處理業務的扼要內容，以便他回來及時回電給您"。

"我的電話是XXX"

"便利留下您的全名嗎？"

"好，我的全名是王XXX"

"確認是這些內容嗎？王女士，我必定及時將您的電話轉達給王主管，謝謝您來電。再會"。

（撥打電話）"喂，您好，我是XXX公司的XX，請問，您是XX公司嗎？XX小姐在嗎？費事您為我找一下，好嗎？"

9．活躍的作業心態

電話營銷時，具有活躍自傲的心態特別重要。由于電話對方的顧客沒有時機用自己的眼睛看到電話營銷員，而只能經過他的言談勾畫出對方的形象。電話營銷員對自己的決心，往往也是顧客對他們的決心。假如電話營銷員把自己看作重要人物，電話對方的客戶也會那么看。

相同做電話營銷，那些具有活躍心態的營銷員在成交額上大大逾越了其他人。

客戶聯絡的保護

一、各戶服務體系的處理

1．客戶服務體系的分類。

（1）已服務的客戶：實施客戶檔案分類細化處理，分期守時進行電話盯梢。

（2）正在服務的客戶：從出售開端進行電話盯梢到客戶資料進入客戶檔案分類細化處理區。

（3）準客戶：對現行客戶進行剖析并依據剖析后的需求進入電話培育服務期，增強客戶對企業的信賴感，然后到達促進的作用。

（4）轉介紹的客戶：讓其感觸優質的服務和科學的處理。

2．運用電話行銷表達辦法對客戶進行盯梢服務。

3．做客戶后績服務作業，一般有兩個首要意圖。

對客戶的購買行為表明感謝，進行加強陳說過程中已樹立起來的聯絡。售后的多種盯梢服務及對客戶的一種"軟服務"。

下面是4種展開客戶后續服務作業的辦法：

親身拜訪：

雖是高本錢，卻能夠發生最好的交果，能夠與客戶面對面進行雙向溝通的專一辦法。

聯絡客戶的關心電話：假如你方案寄稱謝卡或感謝信，在此之后能夠打一個表明謝意的電話。

電子郵件：

許多時分，發一封電子郵件比打一個電話敏捷得多。許多出售人員說他們費了許多時刻制造電話標簽。有些客戶更喜愛運用電子郵件，并且你假如不按他們喜愛的辦法與其溝通的話，他們或許會很不高興。假如你知道哪個客戶不習氣總是查收電子郵件的話，最好仍是打個電話以防萬一。假如不能確認，能夠兩種辦法一同運用。

感謝函及稱謝卡：

給你的客戶寄感謝函是一種既便利又廉價的客戶服務辦法。信函和卡片能夠用于感謝客戶簽下定單并許諾持續為其服務。稱謝卡應先印好，在出售完畢后的一段時刻內由出售人員寄出。不過，這種稱謝卡有一種很的缺點：它們都是成批制造的，因此短少發生客戶滿足的，非常重要的個性化顏色。一點點服務上的差異所帶來的作用真的分外不同。

拜訪陳述：

拜訪陳述是一種有助于客戶服務人員之間溝通的陳述方法。很大一部分的出售人員都沒有什么拜訪陳述，這闡明他們缺少制造出售方案，缺少方案就等于方案失利，不知道你是否贊同？

你能夠或獨立或歸納地運用上述這4種辦法，你終究挑選的辦法有必要能夠：

（1）告知客戶你很感謝他的購買；

（2）清晰他們對購買是否滿足。

4．做讓顧客感動的服務

被你感動的顧客，才是最忠實的顧客。

附加價值的開發：服務的附加價值便是指向顧客供給本服務之外，不需求顧客花錢的那部分服務。

現在顧客介意的是：

A、服務人員供給的服務是否有水平、有質量，服務人員行為是否得當，是否能讓顧客感到舒暢。

B、產品或服務。你的產品或服務是否契合顧客的需求，一同是否逾越了顧客的希望。

C、服務的流程。是否有一流的流程，能夠充沛照顧到顧客的感觸。

記住永久要比他人"再多一點盡力"、"再多一點關心"、"再多一點服務"、"再多一點稱譽"、"再多一點打電話給客戶。"你不打那個電話，會有人打的，他們會搶走你的生意。

總歸，在劇烈競賽的商場競賽中，在電話與營銷相結合的快節奏年代，經過電話、傳真等現代通訊技術進行出售，成功的電話營銷能夠擴展顧客群、進步顧客滿足度、保護顧客等商場行為的手法，完成贏利最大化。

參考資料：北京前景在線網絡科技有限公司

電銷人員職前練習流程是什么？

58 練習廣東電銷體系插件規劃練習， 電話出售精英實戰練習營

榜首天： 收成 ：

1、嫻熟電話營銷基本功

2、嫻熟電話營銷流程和電話出售廣東電銷體系插件規劃練習的基本準則

3、學會電話營銷過程中的溝通技巧

4、掌握有用壓服客戶的戰略廣東電銷體系插件規劃練習，快速成交客戶。

5、掌握線上的黃金心態。

流程：

榜首講、電話出售基本功

（電話出售：會者不難，難者不會）

1、每天打電話，你電話出售的終究是什么？

2、天天被回絕，可曾想過客戶終究買的是什么？

3、客戶要的不是廉價，而是感覺占廣東電銷體系插件規劃練習了廉價。

4、學會撥打成功的電話（實戰演練）

第二講、電話出售人員的自廣東電銷體系插件規劃練習我修煉篇

1、電話出售思想的進步練習

2、電話出售心態的進步練習

3、電話出售習氣的進步練習

4、電話出售話術的進步練習

第三講、電話營銷的預備作業篇

1、心情、心情、決心

2、電話營銷方針，撥打電話前的意圖

3、客戶資料搜集的辦法練習

4、電話記載表格填寫與完善技巧

第四講、成功電話營銷的十三大考慮

1. 你賣的是什么？

2. 你和產品是什么聯絡？

3. 你和客戶是什么聯絡？

4. 產品是什么？

5. 是產品，仍是廢品？

6. 產品需求客戶，仍是客戶需求產品?

7. 客戶終究買的是什么？

8. 哪些客戶最需求你的產品？

9. 為什么你的客戶會向你購買？

10. 你的客戶什么時分會買?

11. 為什么你的客戶不買?

12. 誰不是你的客戶？

13. 客戶分為幾種類型？

第五講、撥打電話的五大規范流程和體系話術篇

流程一：完美的開場白等于成功了一半——迷你裙理論。

流程二：產品要介紹到心里，不是耳朵里。

流程三：嫻熟運用問話式營銷辦法，在溝通中掌握或許影響客戶需求。

流程四：怎樣變問題為賣點，完美的貳言處理方法

流程五：促進，客戶保護，后期加單及轉介紹。

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

第六講、電話出售輔佐技術——贊許營銷

1.溝通從贊許、鼓舞開端

2.經過贊許尋求同理心

3.傳遞高興與對方想要的感覺

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

第二天：

收成：

1、電話出售的售前剖析

2、掌握樹立客戶信賴感的要害

3、學會共同新穎的電話營銷話術

4、掌握有用傾聽、發問的技巧

5、精確找到客戶的需求

6、學會嫻熟運用FAB進行產品包裝

流程：

榜首講、成功電話營銷的兩項預備

一、電話出售前的數據剖析

1. 個人優劣勢剖析

2. 產品優劣勢剖析

3. 競賽對手剖析

4. 客戶方法剖析

二、出售員的自我定位

1. 你是客戶的朋友

2. 你是客戶的參謀

3. 你是客戶的合作伙伴

4. 你是客戶的傾聽者

第二講、電話營銷人員與客戶親和力及信賴感的樹立

一、發明杰出溝通出售的氣氛

1. 輕松高興的溝通氣氛是成交的開端

2. 取得信賴，才干實在影響他人

3. 規劃輕松愉快的開場白

二、怎樣樹立信賴感？

1. 客戶對出售人員的信賴感來歷？

2. 客戶對公司的信賴感來歷？

三、樹立客戶聯絡的六大過程

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

第三講、成功電話出售的要害點

1. 規劃有招引力的開場白

2. 信賴度樹立

3. 以發問激起客戶的“四心”

4. 終極利益規律

5. 非常鐘原理

6. 語音語調的操控

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

第四講、怎樣判別客戶的實在主意——有用傾聽

一、中止動作，中止7個不良的心態和行為

二、細心傾聽，經過4種辦法發覺客戶要表達實介意思

三、充沛鼓舞客戶表達的3辦法

第五講、得到你想要的答案——怎樣規劃出售不同階段的發問內容？

一、為什么要“問”？為什么要學習發問

1. 死了都要問，寧可問死，也不憋死!

2. 提出的問題必定是提早規劃好的

3. 客戶的答復必定是自己可操控的

4. 問話的四個意圖和八個方法

二、怎樣“問”？問話的七個關鍵

1. 激起參加的問題關鍵

2. 激起愿望的問題關鍵

3. 壓服客戶的問題關鍵

4. 引導思路的問題關鍵

5. 找到同理心的問題關鍵

阻撓客戶做決議（回絕）的問題關鍵

6. 引導說話主題的問題關鍵

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

第六講、蘋果理論——發明客戶的購買需求

一、為什么要先了解需求？

二、了解客戶哪些需求呢？

三、開掘客戶需求的技巧

四、經過發問引發需求

五、激起需求的四種戰略

（學員現場演練，教師教導，事例解析）

總結：

榜首講、電話營銷人員的營銷才智

1、（老板才智）

2、（雙贏才智）

3、（活躍才智）

4、（自動才智）

5、（堅持才智）

6、（團隊才智）

第二講、與客戶溝通的基本準則

1. 以客戶為中心

2. 客戶并不必定是你想的那個心情

3. 你遇到的問題，他人不必定會遇到

4. 客戶有意向，就必定會買嗎

5. 客戶喜愛專家的常識，不喜愛專家的姿勢

6. 多考慮客戶的外在要素

第三講、免除客戶的任何抵抗及貳言的技巧（滿足度便是付錢的理由）

一、五種抵抗類型及處理辦法

二、處理抵抗的技巧

三、處理價格抵抗七法

四、免除客戶抵抗的有用話術

（以學員實踐作業中碰到的問題為事例，導師現場剖析并給出處理方案。）

《電話出售精英實戰練習營》幫企業處理這些問題：

進步電話出售人員成交技術，堅決營銷人員關于電話營銷的決心

下降公司電話出售人員的流失率

使電話出售人員作業時堅持在巔峰狀況

使電話出售人員遭到回絕后，依舊決心十足

使電話出售人員快速與客戶樹立親和力與信賴感

精確掌握需求，快速成交有意向的客戶

將公司的產品和服務快速、很多的推行出去

有用使用客戶的抵抗理由，直接有用成交客戶

使電話營銷人員的成交率不斷進步

營建一個能發明出售贏利的出售氣氛

做好客戶保護，為公司培育忠實的客戶

主講： 林翰芳教師。

林翰芳教師具有豐厚的實戰經歷，一直以來發起立異營銷方法，打破常規思想，

創始“問話式”營銷技巧，把外訓精華搬進課室，是表里訓結合方法的開發者與發揚者；

被業界稱為出售團隊處理咨詢師、出售練習實戰講師；獲評電話出售優異職場教導練習師；

練習經歷豐厚，觸及金融保險、聯通400、網絡推行、國際貿易、舉世基金、網絡B2B、

電腦出售、美容等多個作業，練習課時超500節；

自傲是榜首位的！

然后，你需求找對人，剖析你的潛在客戶

還有你電話的前五秒很重要，要用聲響招引住你的潛在客戶

還有，不要意味的去推銷

電話溝通盡管不是面對面

可是牢記必定要有對方的反應信息

假如常識你自己再說，那對方很快就煩了

做這個必定會有一些人摔你電話，或許說些不太謙讓的話

別放在心上

信任自己能夠的！