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1 IVR語音導航 1、 個性化IVR交互式語音引導流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動態(tài)節(jié)點、自在跳轉(zhuǎn)，用戶可依據(jù)事務(wù)開展需求隨時自行修正流程，無需廠家支撐。

2、 具有電話溝通機根本功用，能夠替代作為集團電話溝通機運用。

3、 一起支撐可視化流程修正器和腳本語言修正

2 智能挑選話務(wù)員ACD 1、 主動話務(wù)分配ACD，均勻話務(wù)分配，最閑暇話務(wù)員分配。默許依據(jù)數(shù)據(jù)庫號碼對應(yīng)的分機分配。

2、 按客戶輸入挑選不同的接線座席人員或技能組或進入其它語音引導流程

3、 來電過濾，黑名單設(shè)置。

4、 來電無人接聽或遇忙時轉(zhuǎn)移至下一個閑暇坐席或轉(zhuǎn)移至手機等外部號碼，手機間通話錄音。

3 全程錄音功用 全程錄音是體系能夠24小時不間斷的對話務(wù)員通話進行錄音，并保存到硬盤上，支撐多種語音緊縮格局。用戶能夠隨時經(jīng)過操作界面經(jīng)過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時刻，通話時長等等，體系的錄音能夠另存成多種格局的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支撐用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功用 忙時或無人接聽時乃至任何語音流程能夠引導客戶進入留言模塊，針對詳細座席人員的留言，只要該座席人員或相關(guān)上級才干檢查。而且話務(wù)員登錄今后，有主動留言提示功用。

6 來電彈屏功用 話務(wù)員來電，體系主動依據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的客戶資料，和以往的前史來電記載、通話錄音。

客戶來電或以分機編號呼出時，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方法傳遞對應(yīng)的編號。并能顯現(xiàn)客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識庫功用 分位語音知識庫和文本知識庫。話務(wù)員能夠把常常需求介紹給客戶的一些事務(wù)知識，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員能夠點播語音知識庫的指定語音給客戶收聽。文本知識庫按目錄辦理的方法布局，十分便利話務(wù)員人員的快速查找、檢索。

8 主動呼出功用 話務(wù)員能夠經(jīng)過軟件或許話機外撥客戶的電話。

1、 軟撥號功用，坐席能夠在翻開客戶資料的頁面上點擊電話號碼進行 撥號。

2、 支撐3或4或5或6位長度內(nèi)線分機。內(nèi)線分機彼此轉(zhuǎn)接

3、 可經(jīng)過設(shè)置外呼白名單：即任何坐席都能夠呼叫的外線電話

9 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功用 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員能夠把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電話上，并把來電的客戶資料轉(zhuǎn)接到意圖話務(wù)員軟件上。操作方法：話務(wù)員敲打插簧，輸入意圖話務(wù)員號碼+*鍵完畢。在呼叫過程中，話務(wù)員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員能夠挑選掛機，那么客戶就能夠和意圖話務(wù)員通話了，話務(wù)員也能夠按*鍵把話務(wù)員加入到會議中進行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功用 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員能夠把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或許手機上。功用根本上和呼叫轉(zhuǎn)移相相似。操作方法：話務(wù)員敲打插簧，輸入意圖電話號碼+＃鍵完畢。在呼叫過程中，話務(wù)員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員能夠挑選掛機，那么客戶就能夠和意圖外呼的電話通話了，話務(wù)員也能夠按*鍵把意圖電話加入到會議中進行多方通話。

11 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功用 話務(wù)員能夠撥打意圖話務(wù)員號碼進行通話。詳細操作：話務(wù)員摘機，隨后在電話機上輸入對方號碼+*鍵完畢。在呼叫過程中話務(wù)員能夠經(jīng)過拍插簧或許掛機來撤銷這次呼叫。

12 合作企業(yè)溝通機進行轉(zhuǎn)接功用 呼叫中心來電的客戶能夠經(jīng)過話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部溝通機的分機電話上。也能夠在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心體系中來。詳細處理方法：能夠在呼叫中心體系的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機線，在參數(shù)裝備中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項中挑選內(nèi)部線路就能夠完結(jié)了。

13 客戶資料辦理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的很多客戶信息以文件的方法批量導入。

2、 主動相關(guān)和該客戶相關(guān)的一切呼叫信息、通話記載，預定信息

3、 可著級分配資料到下級

4、 可詳細的核算出各個客戶資料的撥打狀況和分類報表

14 投訴處理 記載投訴內(nèi)容，并可對前史投訴內(nèi)容進行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對投訴單進行盯梢。

15 監(jiān)聽功用 班長話務(wù)員能夠經(jīng)過話務(wù)員軟件監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話，也能夠經(jīng)過打電話到體系，依據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務(wù)職工號，體系承認后，就能實時收聽到話務(wù)員的通話了。

16 話務(wù)員示忙功用 話務(wù)員接聽完電話后，話務(wù)員能夠挑選暫停服務(wù)或在線。然后完結(jié)暫停接聽電話和開端接聽電話。

17 體系主動播報話務(wù)職工號 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機瞬間，體系主動播報接聽話務(wù)員的工號。

18 節(jié)假日設(shè)置功用 體系能夠設(shè)置作業(yè)時刻和休息日。在非作業(yè)時刻內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中，體系會提示客戶咱們的作業(yè)時刻，并提示是否留言。可分為：作業(yè)時刻設(shè)置、周末時刻設(shè)置、特別節(jié)假日設(shè)置和特別非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話 當A客戶來電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員約請C話務(wù)員員進行三方通話：

1． 假如C話務(wù)員在線并安排妥當時，三方通話成功；而且B、C的其間一方能夠退出，另一方還能夠持續(xù)跟客戶A通話。

2． 假如C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失利，但B話務(wù)員還能夠持續(xù)與A客戶通話。

20 保存/康復 話務(wù)員和客戶通話過程中，需求后臺處理時，點擊“保存”能夠讓客戶聽音樂，處理完結(jié)后，能夠點擊“康復”持續(xù)與客戶通話。

21 班長座席特別功用 監(jiān)聽通話、阻攔通話、強插通話、強制簽出、強制示忙、強制示閑功用

22 呼叫轉(zhuǎn)移功用 客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中假如座席全忙，那么體系依據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號碼，進行轉(zhuǎn)接服務(wù)。

23 事物處理狀況 坐席設(shè)置此狀況后，就能夠在每次通話完畢后，等候事物處理完畢，再處理來電。并能夠設(shè)置主動免除事物處理的時刻。

24 主動撥號狀況 坐席設(shè)置此狀況后，坐席能夠接聽體系主動撥號后的來電了。

25 語音主動告訴功用 話務(wù)員能夠錄制一段語音，提交到體系中，并指定一批電話號碼進行告訴。

26 處理彩鈴功用 體系外呼時能夠辨認對方是否是彩鈴。然后進步接通的正確性和計費精確性。

27 計費辦理 體系能夠依據(jù)去電的時長和費率核算整個體系的費用。

28 呼叫日志 體系對每次呼叫的記載都有明細和核算功用。

29 事務(wù)核算報表 分為：中繼呼叫報表，座席呼叫報表，服務(wù)類別報表三大類報表。能夠翔實的核算出不一起段、日期的電話呼入總量、排隊狀況和轉(zhuǎn)接總量；話務(wù)員的狀況日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、事務(wù)熟練程度、作業(yè)效率，外呼接通量，成交量等目標。

30 二次開發(fā)接口 體系供給呼叫中心座席體系、短信、主動語音告訴、傳真體系二次開發(fā)接口

31 事務(wù)流程化 體系供給可視化的可修正的語音流程開發(fā)，用戶能夠自界說自己的語音流程。

32 安全性 1、 體系選用PSTN作為電話線路，安全安穩(wěn)，音質(zhì)明晰。

2、 操作員安全登錄，暗碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部分－班組－職工，三個層次等級可依據(jù)用戶本身的安排架構(gòu)形式靈敏裝備，界說多種數(shù)據(jù)拜訪戰(zhàn)略（比方：不同的等級的操作員將檢查到不同規(guī)模的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和晉級 體系擴展容量大能支撐到1000路話路，兼容模仿線路和數(shù)字中繼線路。體系能夠一起支撐ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 體系選用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為后臺數(shù)據(jù)服務(wù)，能夠包容幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有主動備份功用，然后完結(jié)了數(shù)據(jù)的安全性和安穩(wěn)性。

35 實時監(jiān)控 1、 任何一臺客戶機實時監(jiān)控每個座席的狀況（未登錄、通話中、閑暇中等）能即時更新到數(shù)據(jù)庫表。

2、 服務(wù)器錄音磁盤滿，體系會發(fā)生蜂鳴來預警提示，并鏟除前史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報工號及滿足度查詢 坐席接通后，主動對呼入方提示坐席工號。呼叫完畢后提示（滿足、根本滿足、不滿足）狀況查詢，并將成果記載數(shù)據(jù)庫。可由辦理員敞開滿足度查詢功用。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時長、時段等）恣意組合查詢一切呼叫記載，包含已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記載等類型。

2、 恣意查詢成果能夠?qū)С鰹镋xcel格局另存。

39 外呼營銷 1.、按不同事務(wù)導入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進行外呼。

3.、主動快速過濾呼叫不通的電話。

4、體系主動外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的份額進行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營銷術(shù)語，且在電話機上也會顯現(xiàn)去電號碼。

6、支撐坐席以電話方法登錄和軟件方法登錄。

7、能夠經(jīng)過坐席按鍵來承認成交狀況。

8、能夠設(shè)定不通的中繼組，不同的事務(wù)指定不同的中繼組外呼。

9、報表核算各筆導入數(shù)據(jù)的主動呼叫狀況。

10、雙備份錄音功用

11、錄音格局支撐wav、voc、pcm(4 倍緊縮),windows自帶播映器能夠播映。可用坐席電話進行聽取錄音。

12、能夠設(shè)定外撥的速率。

13、能夠核算各個坐席的通話時長和成交量

14、權(quán)限分為辦理員、組長、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支撐不同事務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽，并有排隊功用

16、支撐坐席人員批量調(diào)集組別功用

17、支撐預定功用，到設(shè)定提示時刻，體系彈框提示坐席

18、支撐重呼功用

19、支撐費率設(shè)置和核算各個坐席和組的費用

20、支撐快速精確批量導出錄音和通話記載功用

21、能夠設(shè)定4個時刻段進行主動呼叫

22、導入和導出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套體系能夠支撐1000線左右的呼叫

24、體系耗用資源少

25、支撐ip坐席功用

40 預定提示功用 坐席在通話過程中，假如客戶提出預定時刻再聯(lián)絡(luò)，坐席能夠增加一條預定記載，體系就會在設(shè)置的時刻彈出提示框提示坐席預定的內(nèi)容。

41 訂單辦理 1、 坐席來電或許去電能夠點擊下單，進行錄入訂單

2、 能夠設(shè)定條件查找訂單，盯梢訂單狀況

3、 分類核算訂單分類狀況和數(shù)量。

42 公告欄 組長以上等級的坐席能夠發(fā)布公告給下級，下級在公告欄以跑馬燈方法看到一切上級發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端敞開長途檢查窗口能夠很便利的檢查到服務(wù)器的運轉(zhuǎn)狀況。

44 坐席狀況監(jiān)控 體系能夠顯現(xiàn)每個坐席的作業(yè)狀況和狀況持續(xù)時刻。

45 電話簿功用 體系能夠設(shè)置公共電話簿和個人電話簿

46 短信功用 支撐短信貓，短信機，短信網(wǎng)關(guān)方法接納和發(fā)送短信

47 傳真功用 傳真支撐單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接納，閱讀、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功用

48 郵件功用 支撐單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 散布式ip坐席 體系支撐異地坐席。異地坐席能夠接聽服務(wù)器轉(zhuǎn)接過來的來電也能夠直接經(jīng)過服務(wù)器外呼出去，而且供給錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)整理 體系供給界面給用戶批量整理前史數(shù)據(jù)功用。

現(xiàn)在很多的房地產(chǎn)出售人員經(jīng)過電話出售達到的買賣越來越多。那么房地產(chǎn)電銷體系運用的小話統(tǒng)電銷體系最杰出的功用便是大數(shù)據(jù)拓客的功用，該體系能對企業(yè)數(shù)據(jù)、分類信息數(shù)據(jù)、房地產(chǎn)數(shù)據(jù)布置網(wǎng)絡(luò)收集，會聚線上線下全域用戶數(shù)據(jù)，24小時不間斷抓取客戶頭緒，一鍵提取數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的真實性、精確性、新鮮性、合規(guī)合法，然后為企業(yè)獲取精準的客源、觸達精準的客戶、精細化的辦理客戶營銷和客戶辦理，最終一鍵導入客戶資源。其次便是小話統(tǒng)房產(chǎn)電銷的呼叫使命+主動撥打的功用。會主動過濾掉出現(xiàn)異常的電話，比方空號、錯號、漏號的狀況，一起會按次序主動撥打下一個電話，不需人工手動撥號。

求問，crm電話出售辦理體系是什么？有什么功用呢？

其實便是電銷體系里邊包含電銷體系自帶客戶的功用了CRM功用電銷體系自帶客戶的功用，參閱AOFAX（企釘）電銷體系：用以增加、修正、刪去、導入和導出聯(lián)絡(luò)人，能夠設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)等級等，已加入到客戶辦理中的客戶，在下次來電時，在作業(yè)渠道上會主動顯現(xiàn)其名字，新來的有用客戶會主動增加到聯(lián)絡(luò)人列表中。加上工單體系，能夠設(shè)定多個和多級文件簽審流程。文件在多個座席之間主動流通;每個座席能夠增加批注/日期等;能夠?qū)⒂脩糇越缯f的Word表格或文件等導入簽審流程;能夠清查每個座席的簽審細節(jié)。

AOFAX電話營銷體系有如下功用：

1、實時監(jiān)聽

AOFAX話路監(jiān)控程序運轉(zhuǎn)在通話服務(wù)器上，用以裝備服務(wù)器作業(yè)各項參數(shù)（如指定硬盤、撥號前綴等），以及實時顯現(xiàn)座席登錄狀況、電話線路通話動態(tài)和硬盤剩下容量等。支撐在本機上實時監(jiān)聽任一線路的通話內(nèi)容。

2、電話錄音

實時錄制每條電話線的通話錄音，以MP3或WAV格局寄存在指定硬盤上；一個錄音發(fā)生一個文件，一天的錄音放在同一個文件夾中，文件命名簡練標準，查找便利方便。 運用MP3方法寄存（WAV格局比MP3大8倍），錄音時刻與硬盤容量的核算方法為： 1秒=1K byte，1小時=3.6M，10萬小時（約11.4年）=360G

3、多座席電話客服/電話出售

座席登錄后，體系會主動彈出作業(yè)界面，顯現(xiàn)當時通話的客戶稱號、前史通話次數(shù)、前次通話座席、客戶區(qū)域、電話號碼、來電或呼出、當時通話座席、開端時刻、通話時長等。 座席經(jīng)過點擊通話列表中的不決座席，確認和奉告當時通話由本座席建議或接聽。 座席能夠點擊客戶稱號，檢查客戶概況和前史通話軌道。 座席能夠?qū)γ看慰蛻敉ㄔ捲黾友a白，以便在下次來電時主動顯現(xiàn)。

4、客戶辦理

用以增加、修正、刪去、導入和導出聯(lián)絡(luò)人，能夠設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)等級等，已加入到客戶辦理中的客戶，在下次來電時，在作業(yè)渠道上會主動顯現(xiàn)其名字。新來的有用客戶會主動增加到聯(lián)絡(luò)人列表中。

5、座席辦理

用以增加部分和座席工號，修正座席手刺；能夠設(shè)置座席權(quán)限，包含檢查談天記載、設(shè)定網(wǎng)站客服責任、監(jiān)聽座席錄音、修正刪去記載、作業(yè)渠道顯現(xiàn)的客戶規(guī)模、來電呼出號碼是否徹底顯現(xiàn)等； 高管級能夠收聽悉數(shù)錄音和檢查悉數(shù)客戶資料，辦理級能夠收聽本部分的錄音和查詢本部分的客戶資料，一般級只能收聽自己的錄音和查詢自己的客戶資料。

6、企業(yè)談天

AOFAX企業(yè)談天是集成到座席作業(yè)渠道上的軟件，方便、私密、功用強、可辦理。其主要功用如下：

即時音訊：聯(lián)機與脫機音訊，支撐音訊的自界說。

常用功用：可變字體和色彩，發(fā)送表情、鏈接、圖片等。

音訊群發(fā)：支撐多人對話和音訊群發(fā)。

狀況辦理：脫離、在線、周游等常用狀況。

群組功用：支撐多人群組，且群組形式下支撐自界說表情及貼圖功用。

文件傳輸：高速、安穩(wěn)的實時文件傳輸功用，文件巨細不受約束。

記載查詢：實時記載一切談天記載，可自我查詢，或按等級界說向下查詢。

7、方案使命

座席能夠增加針對詳細客戶的回訪使命； 方案在當天完結(jié)，或在當天之前未完結(jié)的使命，均顯現(xiàn)在座席的作業(yè)渠道上； 使命能夠經(jīng)過三種方法完畢：已進行通話、點擊完結(jié)或點擊撤銷； 后臺程序主動核算方案使命的完結(jié)狀況。

8、文件簽審流程

能夠設(shè)定多個和多級文件簽審流程。 文件在多個座席之間主動流通；每個座席能夠增加批注/日期等；能夠?qū)⒂脩糇越缯f的Word表格或文件等導入簽審流程；能夠清查每個座席的簽審細節(jié)。

9、錄音查詢回放

在作業(yè)渠道上點擊辦理中心，進入后臺程序，可按通話時刻、客戶稱號、座席、客戶區(qū)域、通話類型、通道編號、通話時長等查詢通話記載，可導出通話清單、長途播映錄音、以及批量下載錄音文件等。

10、工效和話務(wù)剖析

主動核算出勤天數(shù)，核算和比較各座席在設(shè)定時段內(nèi)的作業(yè)量（通話時長/通話次數(shù)），剖析接聽電話的轉(zhuǎn)出率等；

能夠?qū)崟r監(jiān)聽和長途回放針對某座席的特定錄音；

能夠按年、月、日以及自界說周期核算來電及呼出的改變；

能夠按世界、國內(nèi)地理位置核算來電及呼出的散布狀況；

能夠按通道核算線路的運用狀況。

11、知識庫

把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或要害詞檢索調(diào)用，用以輔佐座席人員的出售與客服。

12、二次開發(fā)接口

供給實時通話信息和客戶資料的數(shù)據(jù)庫二次開發(fā)接口，輕松完結(jié)與OA/CRM/ERP等用戶體系或作業(yè)渠道的無縫對接。

企釘電話出售體系具有點擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記載，語音群呼轉(zhuǎn)人工，外呼主動轉(zhuǎn)人工等多達18種外呼方法；錄音，隨時收聽下載，支撐號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、收回和躲藏等；程控溝通、企業(yè)談天、訂單簽審，內(nèi)部溝通、作業(yè)協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機周游等。主要看產(chǎn)品的規(guī)劃邏輯和頁面運用習氣適不適合自家公司吧。

好的廠家一定是有持久的開展 前史 電銷體系自帶客戶的功用，時刻長經(jīng)驗豐富做出的產(chǎn)品才有保證。一定要挑選產(chǎn)品老練、技能安穩(wěn)的電話出售體系呼叫體系。電話出售體系呼叫體系的安穩(wěn)會直接影響到產(chǎn)品的運用，所以挑選的時分，這一點是要害。只要體系安穩(wěn)才干保證職工正常運用，才有或許進步員式作業(yè)效率，才干保證公司客戶信息的安全性。小話統(tǒng)電話出售體系呼叫體系安穩(wěn)、安全可靠，阿里云保證服務(wù)器安全作業(yè)，保證客戶數(shù)據(jù)安全。小話統(tǒng)電話出售體系呼叫體系關(guān)于公司來說遍及有用的功用有電銷體系自帶客戶的功用：1、體系自帶的千萬企業(yè)名錄，經(jīng)過從區(qū)域/職業(yè)進行查找全國規(guī)模內(nèi)千萬家以上的企業(yè)稱號及其聯(lián)絡(luò)人電話，快速獲取客戶資源。2、訂單事務(wù)剖析，經(jīng)過體系里在電銷體系自帶客戶的功用我的訂單頁面能夠增加訂單，并檢查訂單列表。同一客戶能夠增加多份訂單，每份訂單能夠增加多份合同和多份回款。

電銷呼叫體系,主要是針對公司職工用來做電話營銷或許客服回訪等運用的。挑選的時分考慮價格、體系安全性、安穩(wěn)性。電銷體系自帶客戶的功用你能夠?qū)Ρ日?-3個廠家，選了一家性價比較高的，咱們的體系能夠先試用，滿足再簽合同。

詳細功用有呼入呼出、來電彈屏、客戶跟進、數(shù)據(jù)核算等等，也能定制開發(fā)、體系比較安穩(wěn)，安全可靠。