企業(yè)在沒有辦理400電話時，通常存在一些問題解決起來比較困難，比如說，品牌宣傳、服務(wù)熱線、用戶跟進(jìn)、用戶服務(wù)等，造成大量的人工成本的浪費(fèi)，有了400電話，這些問題就可以得到滿意的解決，下面就來具體了解一下企業(yè)辦理400電話可以解決哪些問題？

企業(yè)辦理400電話主要為了解決一下4個問題，具體是：

1、與同行相比，企業(yè)形象不突出。

2、企業(yè)電話只能接到辦公時間的用戶來電，非辦公時間用戶流失嚴(yán)重，對外公布固話+手機(jī)號碼，用戶難記憶。

3、用戶跟進(jìn)不及時，沒有做足用戶關(guān)系等，導(dǎo)致用戶流失率增加。

4、客服服務(wù)差，造成用戶糾紛、投訴，用戶流失率高。

而面對以上4個企業(yè)問題，400電話辦理后得到的解決方案如下：

1、企業(yè)形象提升：在辦理400電話時，一般會免費(fèi)獲得基礎(chǔ)功能，進(jìn)行簡單設(shè)置，即可得到很好的改善。比如IVR語音設(shè)置，當(dāng)用戶撥打企業(yè)熱線時，會出現(xiàn)歡迎語、企業(yè)介紹，語音導(dǎo)航等內(nèi)容。

2、用戶留存：400電話可以綁定多個手機(jī)號或固話，當(dāng)用戶在非工作時間進(jìn)行撥打時，可以轉(zhuǎn)接到業(yè)務(wù)員的手機(jī)上。

3、用戶跟進(jìn)：400電話自助后臺一般可以查詢前一天的通話記錄，可以及時查看未接聽的電話，并進(jìn)行及時跟進(jìn)回訪。

4、服務(wù)體驗(yàn)：在開通滿意度評價功能以后，用戶可以在通話結(jié)束后，用戶可對客服人員服務(wù)評分。而且跟進(jìn)錄音來進(jìn)行通話內(nèi)容的監(jiān)控，找到問題所在。

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