對于很多中小企業來說，使用代理商提供400電話基礎功能，如彩鈴、轉接、IVR等已經能滿足基本需求了。但是對于比較關心用戶體驗，或是400電話服務團隊比較大的起來說，傳統400電話功能已經越來越難滿足需求。企業可以將自己的400電話與專業的呼叫中心系統或是客服系統進行對接，達到升級用戶服務能力的目標。

而智能客服是近幾年來發展比較快的一個領域，與簡單的400電話相比，它能支持企業通過智能文本或是語音機器人接待用戶，并對接待過程進行自動質檢。對于客服接待工作量較大，接待標準較高的企業來說，智能客服系統能夠有效的幫助企業在提升服務質量的同時，降低人工服務成本。

400電話本質是一個中轉號碼，綁定固話、手機等通訊設備后才能進行來電接聽；而呼叫中心本質上是一套后端管理系統，呼叫中心通過語音網關通話線路進行了連接，實現對接入和呼出的通話的管理。

400電話通常按呼入計費，而呼叫中心呼出收費。400電話接入到呼叫中心以后，對于所有呼入的通話，只需要按400電話計費標準計費即可，呼叫中心不會產生額外的通話費用。

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