有企業在辦理400電話時，經常有這樣的疑問，是不是企業已經有了免費800電話，為什么還要辦理一個400電話，其實400電話與800電話有著很多的不同之處，400電話是一種主被叫分攤付費業務，業務特征與業務功能相似已經廣泛開放的800免費電話，是800電話業務的升級版，它將傳統的電信資源與現代CTI技術完美融合，融入先進的客服理念。400電話只需設定一個呼轉號碼，即可接聽全國所有呼叫到400的電話，并且可以綁定多部轉接電話及手機，無需另外安裝。

另外，400電話繼承了800電話大企業大品牌的形象意識，但是，它能支持固話、移動用戶均可撥打，為企業迅速增加6億潛在客戶和銷售機會。有效提高企業形象，方便企業進行統一的品牌宣傳。同時，400是可以全國通用一個號碼，無需加撥區號。全國各地的消費者只要撥打企業400電話就可以迅速方便地聯系到企業，迅速提升客戶滿意程度，從而增漲企業的市場競爭力。

400電話可有效提升企業競爭力，幫助企業建立先進的電話通訊系統。美國發布了本年度關于客戶服務中心的ACSI指數，與電子有關聯的包括了衛星電視、手機及個人電腦，這三個領域的客戶滿意度指數，除了衛星電視有兩個點的下滑以外，手機及個人電腦的客戶服務都有明顯提升，特別是個人電腦，顯然客戶滿意度已經成為這些領域提升服務品質的重要舉措。這就說明400電話運用到企業對提升客戶滿意度其主人非常大的促進作用。

在中國，400電話已經成為中國企業重視客戶的重要標志，這已經形成了一個全方位服務的、積極主動的客戶服務中心，是一個全面的、增值的信息資源中心。400電話系統憑借著自身先進的通信服務和支持軟件，管理人員利用呼叫中心精簡的流程和強大的知識庫，使得工作人員的效率有了一個大幅度的提升。同時通過400電話，企業讓客戶感受到的是更多的關懷與感動，而這一切都最終服務于客戶對企業忠誠度的提升。

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