隨著技術(shù)發(fā)展的速度，依賴于移動400電話的客戶們，有多少的附加功能，你是深入了解的呢？企業(yè)常用到的400電話功能類型，一個是彩鈴類，一個是語音導(dǎo)航類，了解這兩類功能更有利于我們利用400電話開展業(yè)務(wù)。下面我們就來具體了解一下。

一、400電話企業(yè)彩鈴

眾所周知，企業(yè)彩鈴代表了一個公司的企業(yè)形象，因為它貫穿了公司內(nèi)容簡介另加一個產(chǎn)品介紹，所以基本辦理過400電話的客戶都要首開企業(yè)彩鈴。但是企業(yè)彩鈴也分了好多種，例如遇忙彩鈴、公告彩鈴新品、工號播報彩鈴、來電提示彩鈴、七彩炫鈴等，每種不同的彩鈴對于公司的用法也是不同的，如果你合理利用這些彩鈴功能，對于你也會帶來不小的收益。

分開介紹彩鈴用法：

1、遇忙彩鈴：在座席全忙時進行提示，支持客戶繼續(xù)等待功能，提高呼入接通率。注：如開通該功能，撥打400號碼即開始計費。

2、公告彩鈴新品：將企業(yè)通知類、公告類、宣傳類內(nèi)容制作為400電話彩鈴，客戶必須聽完這段彩鈴后才可轉(zhuǎn)接通話。

3、工號播報彩鈴：在雙方通話前，播報企業(yè)方接聽人員的工號，體現(xiàn)企業(yè)管理規(guī)范、提升客服服務(wù)質(zhì)量。每個坐席號碼設(shè)置靠譜的工號，當(dāng)電話轉(zhuǎn)接到對應(yīng)座席，客服人員在摘機接聽電話的同時，系統(tǒng)自動向來電客戶及其客服人員語音報出此坐席號碼的工號。

4、來電提示彩鈴：針對400號碼或分機設(shè)置座席提示，主叫方與被叫方均可收聽，如“該電話由400號碼轉(zhuǎn)入”。

5、七彩炫鈴：根據(jù)來電號碼的不同區(qū)域，不同時間段，播放個性化的彩鈴，實現(xiàn)針對性宣傳、服務(wù)。分時段分區(qū)域播放個性化彩鈴。

二、400電話語音導(dǎo)航

這一功能可以為400電話帶來的便捷，IVR導(dǎo)航是帶有按鍵功能，就像10086那樣，條理清晰，思路敏捷，根據(jù)自己的需求進行按鍵選擇，這樣方便客戶，也方便了自己;如果選錯按鍵，可以返回重新選擇，所以如果是基本彩鈴是實現(xiàn)不了這個功能的。

1、IVR語音導(dǎo)航：提供交互式語音應(yīng)答菜單，客戶電話呼入時可根據(jù)語音提示進入相應(yīng)的服務(wù)。

2、高級語音導(dǎo)航：客戶呼入時，由人工直接進行導(dǎo)航，客戶無需記住分機號碼，被叫通過需求在電話機上按#*+分機號轉(zhuǎn)入對應(yīng)的分機后繼續(xù)通話;同時可根據(jù)企業(yè)需求，設(shè)置時間段，實現(xiàn)人工導(dǎo)航與交互式語音應(yīng)答之間進行自由切換。

3、0鍵直通導(dǎo)航：跨躍導(dǎo)航按鍵位數(shù)限制：在第一層導(dǎo)航下增加“0”分機，其他分機可設(shè)置一位及以上按鍵位數(shù)。效果如：歡迎致電**公司，客服部請撥801，業(yè)務(wù)部請撥802，查號請撥0;當(dāng)前若有設(shè)置轉(zhuǎn)接按鍵為0的節(jié)點，需編輯按鍵后功能才可開通。

以上是對400電話的附加功能的詳細介紹，希望對您有所幫助，如需辦理400電話，可聯(lián)系我們客服，我們會根據(jù)您的具體需求制定適合套餐，咨詢熱線：15358521011。