后臺數據統計是一項重要的400電話功能，不僅能夠幫助企業掌握更詳細的來電客戶的信息，同時也讓企業能夠用可量化的方式對內部的客服工作進行質檢。出于這些好處，www.namesmade.com認為不論是正在使用還是打算使用400電話的企業，都不應忽視400電話數據統計相關的功能。

　　400電話的功能有很多，大家熟悉的有：彩鈴、IVR導航、來電分配、通話錄音等。今天www.namesmade.com為您介紹的是另一個隱藏在幕后的功能——后臺數據統計。這部分功能雖然不能被用戶直接感知到，但是能夠極大地幫助進行業務相關的考核和梳理，因此也是一項相當重要的功能。目前主流的400電話后臺系統基本都帶有數據統計功能。

400電話后臺數據統計

　　400電話的數據統計主要能夠幫助企業在兩個方面提升效率：1、更加全面地掌握來電用戶的情況，幫助企業更好地制定營銷策略；2、實時更新的客服人員通話數據和滿意率情況，幫助企業對內部的客服工作進行質檢。

一、客戶數據

　　400電話后臺系統會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長，同時對這些數據進行整體統計分析，給企業提供詳細的分析報表。 通過這些統計數字，企業可以分析自己在各地進行的營銷活動或者投放的廣告效果如何，并進行有針對性的規劃和改良。

二、客服工作數據

　　400電話系統在客服工作數據上的統計主要來自兩個方面：　

　　首先是400電話后臺對于每通電話的詳細記錄可以幫助企業獲知客服人員的詳細工作狀態：比如接線客服的接聽數量、接聽時長，從而能夠有效、量化地評判客服人員的工作量。這部分數據企業可以通過登錄管理后臺實時查詢。

　　另外一個就是客戶的滿意度統計：400電話里面可以設置在服務結束后對用戶進行滿意度調查，比如以播放錄音的形式——“您對本次服務滿意嗎？滿意請按1，不滿意請按2”。在客戶做出相應的評價后，評價結果將會自動記錄到后臺。企業在后臺中可以找到每次通話的滿意度情況，以及對應的接聽客服是誰。滿意度調查能夠讓企業及時發現客服工作中存在的問題，同時對客服人員起到有效的的監督評測作用。

　　以上就是www.namesmade.com關于400電話后臺數據監控的詳細介紹，這是一項重要的400電話功能，希望能對您提供幫助！