400電話是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業務，目前已廣泛用于企業的客戶服務和電話銷售領域。與大家一般所想的不同，400電話并非普通“電話”，而是一個長度為10位的中轉電話號碼。400企業電話只要把號碼開通，然后綁定手機、固話等通訊設備就可以便捷地接聽外部的來電。

400電話到底能幫企業做些什么？

現在的主流觀點認為，企業400電話辦理更受歡迎，并逐漸替代傳統的普通電話和800電話，被廣大企業所接受，主要是因為幫助企業實現了下面這些需求，關于400電話的好處闡述如下：

（一）統一號碼

　　現今，一個企業旗下的電話可能多達數十個（部門電話、負責人電話、門店分支電話等等）；更不用說那些業務遍及全國的大型企業，擁有的電話和號碼更是多不勝數。這樣繁雜的號碼不僅不便于記憶，也給企業的對外宣傳造成阻礙。而400電話的好處在于，一個長達10位的400電話號碼可以綁定企業擁有的多個實體電話或者手機等通訊設備，企業對外只需公布全國統一的400號碼即可，統一宣傳、簡潔易記。

（二）不需換號

以往當公司因為搬遷等原因更換號碼時，過往的宣傳和廣告往往做了無用功，因變更號碼而導致的客戶資源流失也相當嚴重。但是400號碼則不同，它是全國唯一的虛擬號碼，可以一直保持不變。當公司因變動導致需要更換公司原有電話時，400號碼本身不用更換，只需更換400號碼綁定的電話設備即可，業務和客戶絕不會流失。這也是企業比較看中的400電話的好處之一。

（三）實用的輔助功能

現在的400電話，都為400電話拓展了諸多實用的輔助功能，如：IVR語音導航、彩鈴、短信通知、語音信箱、工號播報、來電分析、分配、通話記錄、來電錄音、客戶信息庫、滿意率統計、防偽查詢等數十種呼叫中心功能；并且不需要額外的軟硬件投入，也無需人力維護。也就是說400企業熱線自身就可以低成本地充當一個功能豐富的的小規模呼叫中心，這也是一個400電話的好處。