從申請(qǐng)到最終的用上400電話，我們的400電話辦理時(shí)間僅用了三天的時(shí)間，實(shí)在是太迅速了。我們的400號(hào)碼是免費(fèi)，是中國(guó)移動(dòng)贈(zèng)送給我們的，最重要的是在套餐資費(fèi)上我們也享受了許多的優(yōu)惠。因?yàn)槲覀兣c中國(guó)移動(dòng)是長(zhǎng)期的合作單位。都說(shuō)400電話可以提升企業(yè)的形象，深化企業(yè)品牌的內(nèi)涵，但作為一個(gè)新手，從我們來(lái)看，首先是便宜，其次是功能整合，讓我們的營(yíng)業(yè)成本下降了許多。

為什么如此說(shuō)呢?400電話辦理完成之后，我們就成立了一個(gè)客服中心，客服人員都是從銷售部、市場(chǎng)部和售后維護(hù)部等部門抽調(diào)來(lái)的，他們熟悉自己的工作流程。隨著客服中心的成立，我們的客戶管理工作也進(jìn)行了較大的調(diào)整理，就是將合作客戶的資料全部提交給客服中心，由其定期做回訪做服務(wù)。而客服中心來(lái)自銷售部的客服還要做一些直銷業(yè)務(wù)，開拓新市場(chǎng)。

可以說(shuō)以前我認(rèn)為就是增加了一個(gè)電話，增加了一種聯(lián)系方式，沒(méi)想到400電話辦理是對(duì)我們管理的一種革新，重整了企業(yè)架構(gòu)，讓業(yè)務(wù)模式也發(fā)生了改變，不過(guò)這種變化立刻就帶來(lái)了效率。改革的第一個(gè)月，我們的管理費(fèi)用下降了8%，而我們的銷售額卻提高了20%，新客戶增加了4%，品牌影響力、客戶滿意度都提高了許多。

作為企業(yè)唯一對(duì)外的宣傳電話，400電話辦理讓我們?cè)S多的工作都統(tǒng)一于其中。例如我們的新品發(fā)布，通過(guò)400電話彩鈴就可以通知到每一個(gè)通話的新老客戶，客服中心發(fā)送邀請(qǐng)函，并一個(gè)個(gè)回訪，通過(guò)主動(dòng)與被動(dòng)的宣傳，我們新品活動(dòng)的消息覆蓋率達(dá)到了100%，目標(biāo)客戶全部到場(chǎng)參加了會(huì)議。最重要的是，我們實(shí)現(xiàn)了高效的客戶管理，員工離職，他們無(wú)需進(jìn)行業(yè)務(wù)交接，因?yàn)榭蛻羧空莆赵诳头行模静粨?dān)心撬單的事情。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，以前做什么事情就是總機(jī)轉(zhuǎn)分機(jī)，還總是不見人接。但是400電話辦理，無(wú)限中繼，無(wú)需等待，總會(huì)有人接聽你的電話，讓你的問(wèn)題在第一時(shí)間反饋給公司，然后派專業(yè)人員為你回電話給予解答，或是派專業(yè)技術(shù)人員給予解決。服務(wù)質(zhì)量提升了，客戶滿意度就增加了，再合作的可能性大大提升。