廣東康寶電器有限公司坐落于珠江三角洲腹地、素有“中國(guó)家電之都”之稱的廣東省佛山市順德區(qū)，公司注冊(cè)資金6500萬港幣，現(xiàn)有凈資產(chǎn)5億元人民幣，廠區(qū)面積60多萬平方米，員工4000多人。1988年1月，康寶成功研制出世界第一臺(tái)消毒柜，并于當(dāng)年8月18日正式成立廣東康寶電器有限公司，現(xiàn)已發(fā)展成為全球著名的消毒碗柜制造基地和五金制品出口基地。

廣通云呼叫中心應(yīng)用

1、 當(dāng)坐席人員離席、外出、會(huì)議時(shí)，通過手動(dòng)的方式調(diào)整為示忙，這時(shí)呼入的電話將無法轉(zhuǎn)到這個(gè)坐席上；

2、 多級(jí)IVR語音導(dǎo)航，轉(zhuǎn)接多地區(qū)、多部門。上下班工作時(shí)間座席忙和無人接聽轉(zhuǎn)排隊(duì)/進(jìn)入語音留言信箱。

3、 每個(gè)坐席都可以接收傳真，這樣就可以隨時(shí)隨地查看接收到的傳真了，真正實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公（通過IVR客戶將傳真發(fā)送到企業(yè)傳真信箱，企業(yè)在WEB頁面查看傳真）。

4、 話務(wù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)

根據(jù)呼入電話量的高峰低谷，可以靈活的調(diào)整座席接聽的數(shù)量，并根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行把握；

通過話排隊(duì)放棄率，調(diào)整話務(wù)溢出，有效地避免客戶流失

全程記錄往來信息，全網(wǎng)清單讓企業(yè)明明白白消費(fèi)；

查看呼入未接記錄，對(duì)未接聽的話務(wù)可以做及時(shí)回訪，確保信息不丟失。

通過對(duì)投訴咨詢、業(yè)務(wù)辦理、郵購配件業(yè)務(wù)組訪問統(tǒng)計(jì)結(jié)合的分析，找出目前公司業(yè)務(wù)所存在的不足。

5、 播報(bào)工號(hào)、全程錄音+滿意度評(píng)分

保存通話記錄避免員工離職丟失公司客戶；

學(xué)習(xí)分享成功坐席的錄音，提高服務(wù)水平；

通過IVR按鍵進(jìn)行投訴，總部可以核實(shí)投訴問題的解決情況；

廣通云呼叫中心采用SaaS運(yùn)營(yíng)模式，企業(yè)不需購買任何硬件和系統(tǒng)建設(shè)費(fèi)用，也不需要負(fù)擔(dān)系統(tǒng)的運(yùn)行與維護(hù)工作，采用租賃的方式，就可以根據(jù)自己的需要立即擁有自己專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。

作為擁有龐大用戶群體，豐富的網(wǎng)絡(luò)資源和良好信譽(yù)的虛擬電信運(yùn)營(yíng)商，巨人網(wǎng)絡(luò)通訊利用在電信、互聯(lián)網(wǎng)以及客戶應(yīng)用等方面積累的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，推出以通信為核心全新的“廣通云呼叫中心”產(chǎn)品，并傾力打造了全新——“OURS云服務(wù)”（Online-United Resource- Service：整合資源 在線運(yùn)營(yíng) 全程服務(wù)）。將呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)有機(jī)整合并將統(tǒng)一通信服務(wù)延伸至企業(yè)通信的各個(gè)角落，從而滿足不同行業(yè)的客戶對(duì)營(yíng)銷及服務(wù)體系整體優(yōu)化的需求。