技術(shù)的進步娛樂著大眾，互聯(lián)網(wǎng)時代徹底改變了人們的行為方式甚至生活方式。如今微信、微博等創(chuàng)新應用推動著智能終端的普及。移動互聯(lián)時代，企業(yè)的信息管理形態(tài)也必將發(fā)生革命性的改變。

呼叫中心，過去是大型企業(yè)集中化的通信信息管理系統(tǒng)或平臺，座席人員相對集中管理與服務。而“微企業(yè)大呼叫”時代，企業(yè)座席人員形態(tài)多樣，有的在固定座位電腦前辦公，有的座席人員兼業(yè)務人員需要移動辦公或SOHO辦公，有的分支機構(gòu)或辦事處分布在其他城市，靈活多變的組織機構(gòu)和業(yè)務形態(tài)對“大呼叫”提出了要求，即需要融合或整合更加多樣的終端方式，如電腦、移動座席、智能手機、PAD等，同時來自于電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動網(wǎng)的各種呼入或呼出需要融合到統(tǒng)一的受理系統(tǒng)當中，既靈活分布又統(tǒng)一管理，不受地域與終端形式的限制，又能信息統(tǒng)一、監(jiān)管靈活。

十年前，客戶服務幾乎無一例外地僅限于在零售店里的面對面交流或電話呼叫中心。但是，今天的企業(yè)卻面臨著挑戰(zhàn)，需要滿足客戶的更豐富需求。這些新一代的客戶期望企業(yè)提供多觸點包括網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻交流、后臺人員、文字信息、以及許多其他交流渠道的客戶支持服務。顯然，這些不斷變化的市場情況和日新月異的創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)徹底改變了公司與客戶進行溝通互動的方式。

融合通信信息化不僅僅是語音、視頻、數(shù)據(jù)等多種通信方式的融合，同時也是通信與信息的融合，此外還是前臺與后臺的統(tǒng)一和融合，當然還是不同終端形式的融合。而這樣的融合，將面臨更高更大的挑戰(zhàn)，也蘊含巨大的變革機遇。

微，是形式上的微小；微，卻是本質(zhì)上的強大。微終端時代的呼叫中心，無處不在而又隨需所欲；微時代的呼叫中心，高度融合卻又有容乃大。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司經(jīng)過近10年的技術(shù)儲備，微呼叫中心終于走到中小企業(yè)的面前!!!他既體現(xiàn)了對中小企業(yè)的體貼理解，更演繹了云呼叫中心另一面的強大技術(shù)內(nèi)涵。

微呼的推出，印證了此前“微呼叫 大服務”文章中所描述的服務場景。其典型特點有：（1）易操作、超省錢；（2）免安裝、高性能；（3）多功能、一平臺；

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企業(yè)名片：北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電信技術(shù)公司是一家致力于推動中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國規(guī)模最大、運營時間最長、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領(lǐng)航者。