技術(shù)的進(jìn)步娛樂(lè)著大眾，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代徹底改變了人們的行為方式甚至生活方式。如今微信、微博等創(chuàng)新應(yīng)用推動(dòng)著智能終端的普及。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，企業(yè)的信息管理形態(tài)也必將發(fā)生革命性的改變。

呼叫中心，過(guò)去是大型企業(yè)集中化的通信信息管理系統(tǒng)或平臺(tái)，座席人員相對(duì)集中管理與服務(wù)。而“微企業(yè)大呼叫”時(shí)代，企業(yè)座席人員形態(tài)多樣，有的在固定座位電腦前辦公，有的座席人員兼業(yè)務(wù)人員需要移動(dòng)辦公或SOHO辦公，有的分支機(jī)構(gòu)或辦事處分布在其他城市，靈活多變的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)“大呼叫”提出了要求，即需要融合或整合更加多樣的終端方式，如電腦、移動(dòng)座席、智能手機(jī)、PAD等，同時(shí)來(lái)自于電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的各種呼入或呼出需要融合到統(tǒng)一的受理系統(tǒng)當(dāng)中，既靈活分布又統(tǒng)一管理，不受地域與終端形式的限制，又能信息統(tǒng)一、監(jiān)管靈活。

十年前，客戶服務(wù)幾乎無(wú)一例外地僅限于在零售店里的面對(duì)面交流或電話呼叫中心。但是，今天的企業(yè)卻面臨著挑戰(zhàn)，需要滿足客戶的更豐富需求。這些新一代的客戶期望企業(yè)提供多觸點(diǎn)包括網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻交流、后臺(tái)人員、文字信息、以及許多其他交流渠道的客戶支持服務(wù)。顯然，這些不斷變化的市場(chǎng)情況和日新月異的創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)徹底改變了公司與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)的方式。

融合通信信息化不僅僅是語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)等多種通信方式的融合，同時(shí)也是通信與信息的融合，此外還是前臺(tái)與后臺(tái)的統(tǒng)一和融合，當(dāng)然還是不同終端形式的融合。而這樣的融合，將面臨更高更大的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)含巨大的變革機(jī)遇。

微，是形式上的微小；微，卻是本質(zhì)上的強(qiáng)大。微終端時(shí)代的呼叫中心，無(wú)處不在而又隨需所欲；微時(shí)代的呼叫中心，高度融合卻又有容乃大。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司經(jīng)過(guò)近10年的技術(shù)儲(chǔ)備，微呼叫中心終于走到中小企業(yè)的面前!!!他既體現(xiàn)了對(duì)中小企業(yè)的體貼理解，更演繹了云呼叫中心另一面的強(qiáng)大技術(shù)內(nèi)涵。

微呼的推出，印證了此前“微呼叫 大服務(wù)”文章中所描述的服務(wù)場(chǎng)景。其典型特點(diǎn)有：（1）易操作、超省錢(qián)；（2）免安裝、高性能；（3）多功能、一平臺(tái)；

本文由巨人網(wǎng)絡(luò)通訊公司提供，如需了解更多可登陸其官網(wǎng) http://www.sinotele.com.cn

企業(yè)名片：北京巨人網(wǎng)絡(luò)通訊電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司，擁有全國(guó)規(guī)模最大、運(yùn)營(yíng)時(shí)間最長(zhǎng)、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，是呼叫中心托管云運(yùn)營(yíng)模式的締造者，云計(jì)算運(yùn)營(yíng)服務(wù)的領(lǐng)航者。