呼叫中心在中國的土地上從孕育到發展到如今龐大的行業從業規模，仔細算來也將近20年了。感謝這個在中國從無到有的行業，歷經既短且長的十幾年時光，快速的技術進步和行業變革既給行業發展帶來了創新的生命力，也讓我們從業人員時刻感受著行業快速發展的脈搏，同時讓我們有幸參與其中，貢獻著我們的智慧與汗水、體味著過程的挑戰與艱辛也分享著發展的成果與喜悅。

2004年以前，呼叫中心在中國開始快速發展，金融、電信等行業知名企業已經建設呼叫中心，部分其他行業大型企業開始建設呼叫中心…呼叫中心作為新生事物在中國開始發展，但由于建設成本高、實施周期長、維護難度大等因素，呼叫中心只是少數大型企業的成本投資。呼叫中心行業的業務形態主要以系統集成建設為主，同時外包呼叫中心開始出現，提供專業人力外包服務；與此同時，電信行業仍然是普遍基礎業務服務，只有800號碼開放，資費昂貴，其他通信資源費用高且靈活度低，業務開通周期長；企業建設和使用呼叫中心的成本高居不下。

接下來，小編用簡短篇幅來介紹一下“廣通云”演繹四部曲，愿與各位同仁共勉：