所謂400電話，是說如果有人想知道某個(gè)企業(yè)或事業(yè)單位的電話，可以隨時(shí)撥打400進(jìn)行咨詢，它可以為用戶提供所需的信息。其實(shí)這個(gè)電話也漸漸被人們所熟知，不過我們也只是知道它是個(gè)咨詢電話而已，那么它的服務(wù)制度是什么，這個(gè)平臺(tái)又是如何運(yùn)行的，接下來，我們一起深入地了解下它。 其實(shí)400電話所用的是一種主被叫的分?jǐn)倶I(yè)務(wù)，具體說就是被叫者承擔(dān)所有的來電接聽費(fèi)用，而主叫者只承擔(dān)市話費(fèi)用即可。這種方式其實(shí)已普遍使用于各種行業(yè)的售前和售后服務(wù)，同時(shí)這個(gè)電話又根據(jù)用戶使用的通訊運(yùn)營商的不同分為44006,4007,4008,4001.4000，和4009，必備個(gè)號(hào)指ZG聯(lián)通用戶，第二個(gè)號(hào)指ZG移動(dòng)原鐵通用戶，第三個(gè)號(hào)指ZG電信用戶，第四個(gè)號(hào)指ZG移動(dòng)新號(hào)段用戶，第五個(gè)號(hào)指ZG聯(lián)通新號(hào)段用戶，第六個(gè)號(hào)指ZG電信新號(hào)段用戶。 400電話是專門為企業(yè)和事業(yè)單位設(shè)計(jì)的在OK國范圍內(nèi)使用的號(hào)碼統(tǒng)一的虛擬電話的總機(jī)。所有撥往400的號(hào)碼的來電都會(huì)被轉(zhuǎn)到提前準(zhǔn)備的固話，移動(dòng)電話或者某些專線上。總機(jī)只負(fù)責(zé)處理打入的電話，不能進(jìn)行對外撥打，費(fèi)用由企業(yè)和撥打的人平均分配，400電話只是一個(gè)平臺(tái)，而主叫者只需要支付市話費(fèi)即可。現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，促使服務(wù)業(yè)不斷追求創(chuàng)新，該平臺(tái)的發(fā)展又能從側(cè)面反映出企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，它也成為了企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。 作為一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，高端的服務(wù)體驗(yàn)是在激烈競爭中取勝的關(guān)鍵，當(dāng)然，還要有自己獨(dú)到的優(yōu)勢。手先是它的IVR語音導(dǎo)航，簡便快捷的操作系統(tǒng)給用戶帶來超常的體驗(yàn)，不僅能簡化程序，而且具有一定的時(shí)效性，其次就是通話錄音，不僅能簡潔有效的記錄生活，還能達(dá)到監(jiān)督的效果。除此之外還有留言信箱，可以防止客戶丟失重要信息，并且還有一定的保密作用。重要的是400電話還可以進(jìn)行防偽查詢，方便用戶可以在很快的時(shí)間里面就能了解到相關(guān)信息，同時(shí)還可以吸引更多的用戶使用，當(dāng)然400電話還有許多獨(dú)到的功能，比如說現(xiàn)在他們開始了網(wǎng)上的業(yè)務(wù)，主要就是考慮到現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)對生活的影響太大了，這讓400電話變得更受到用戶的歡迎，使用人數(shù)也變多了。