信息技術是現(xiàn)在人們發(fā)展的重要手段之一，它的存在對于我們的生活強化是非常有幫助的。而現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)模在不斷的擴大，他們需要用到信息技術的地方就比較的多。因此他們就更加的想把信息和自己的一些相關業(yè)務聯(lián)系起來，這樣可以對發(fā)展有很大的增強。而這些年企業(yè)通過挖掘出新的技術。他們在這個方面的融合上也有了相當大的成就。那就是建立而400電話呼叫中心，這是一種將通訊和信息可以完美結合起來的方法，也是他們進行信息和業(yè)務融合的一種手段。 而它的建設不僅僅是體現(xiàn)了這樣的一種融合，而且在其建設以后還能夠達到很高的目的性，而這樣的目的就體現(xiàn)在很多個方面。必備就是通過400電話呼叫中心加強了企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，如今的企業(yè)想要得到很好的生存，在用戶的聯(lián)系上面就要有自己的方法，而通過這樣的方式來獲得用戶信息又是一個比較便捷的手段，因此它的建設就可以快速增加了企業(yè)與用戶之間的聯(lián)系，讓企業(yè)能夠更好的獲取到他們的信息。 第二提高了自己的服務水平，現(xiàn)在很多用戶對于服務上的要求都是很高的，而以往在發(fā)展的過程中只能通過專門的業(yè)務員或者是顧客上門才能夠體現(xiàn)自己的服務，但是有了400電話呼叫中心以后，就可以讓自己權面的了解到用戶的需要，自己對用戶的服務也就可以提升了很多個檔次。第三是挖掘客戶的需要，企業(yè)建設它是大的目的就是能夠讓自己知道用戶的需求以及用戶所要咨詢的事情，這樣才可以給用戶提供滿意的服務和產(chǎn)品，而這樣的建設很顯然受到了不錯的效果，它在這個方面已經(jīng)有了很大的作用。 第四是為產(chǎn)品的創(chuàng)新提供了依據(jù)，企業(yè)想要在產(chǎn)品上有所更新，就需要從眾多的客戶當中去獲得靈感，而建設400電話呼叫中心就可以很快速的解決這個問題，可以讓企業(yè)從客戶的需求當中獲得創(chuàng)新的依據(jù)，從而讓自己在市場中更有競爭力。第五改善業(yè)務流程，現(xiàn)在很多企業(yè)通過熱線就可以辦理業(yè)務，不再需要客戶到現(xiàn)場來進行辦理了，而這樣的流程改善對于企業(yè)和用戶來說都是非常方便的。是后就是降低了成本，就是在企業(yè)和客戶之間互相聯(lián)系當中降低了雙方的成本。