物流行業(yè)是現(xiàn)在比較火熱的行業(yè)之一，而隨著網(wǎng)購的發(fā)展，它的地位也在逐步的提高。而它其實(shí)很多的時候是屬于企業(yè)在不斷提高自己服務(wù)水平的過程當(dāng)中，作為他們服務(wù)用戶的第三方平臺所存在的，而相比與其它的行業(yè)來說，他們對于熱線的需求就是比較高的。手先是因?yàn)殡娫捠俏锪餍袠I(yè)聯(lián)系用戶的一種基本手段，但是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的電話只能夠進(jìn)行一對一的服務(wù)，而物流行業(yè)在電話訪問量上是非常龐大的，所以就會經(jīng)常導(dǎo)致占線的情況發(fā)生，這也讓很多用戶不能夠得到專業(yè)的指導(dǎo)。而開通400電話以后，就能夠從根本上解決這個問題，而且能夠讓物流行業(yè)的電話系統(tǒng)正常運(yùn)行。 其次就是物流行業(yè)出現(xiàn)用戶欠款的情況是非常多的，而往往進(jìn)行催繳的時候都是需要通過人工撥號來實(shí)現(xiàn)，這樣的方法不僅在員工的投入上非常的大，不能夠保證自己的生產(chǎn)成本，而且對于員工工作量也會非常大。而開通了400電話以后，物流行業(yè)就可以建立出系統(tǒng)的群呼和短信功能，讓撥出的方式變的非常多樣，不僅可以提高企業(yè)的效益，還可以定期的向用戶進(jìn)行回訪，設(shè)置自動催繳功能，這樣就不用進(jìn)行人工撥號也可以讓用戶有催繳欠款的意識，還可以加強(qiáng)企業(yè)和用戶之間的聯(lián)系。 然后是行業(yè)在下班的時間當(dāng)中難以為用戶提供OK天的服務(wù)，這樣就讓物流損失了很多的客戶源，如果沒有用戶的支持，就會極大的減少物流行業(yè)的效益。而使用400電話以后就會有靈活的轉(zhuǎn)接方式，無論從IVR錄音上，還是從智能轉(zhuǎn)接上都可以實(shí)現(xiàn)物流行業(yè)OK天提供宣傳和業(yè)務(wù)咨詢的可能。就算是在沒有人上班的情況下，熱線不僅可以將電話轉(zhuǎn)接到手機(jī)上，也可以通過語音播放向用戶提供信息。 是后就是物流行業(yè)很難去事前了解到用戶，很多時候都需要用戶來找到行業(yè)以后，才可以將他們歸入自己的CRM當(dāng)中，這樣對于行業(yè)和用戶雙方都是沒有利的。而400電話可以通過操作界面的同步轉(zhuǎn)移讓確保客服可以提前知道用戶的來源和信息，讓后將所有的操作都設(shè)置在一個界面上，就大大的提高了行業(yè)的工作效率。當(dāng)然這些信息也將會作為行業(yè)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)決策的依據(jù)。