當(dāng)下很多企業(yè)已經(jīng)都在使用400電話作為客服電話，這種情況尤其在500強(qiáng)抑或上市公司當(dāng)中更為明顯，可見使用400形式的電話服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)下每一個企業(yè)必然要面對的路途之一。當(dāng)下可能有些比較小一些且客戶對象僅限于本地區(qū)消費(fèi)群的公司暫時還不須要這類電話，原因在于這類電話能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的幫助還不足以體現(xiàn)在這些小型企業(yè)當(dāng)中，可是對于一些大型企業(yè)、尤其是面相OK國地區(qū)消費(fèi)群進(jìn)行經(jīng)營的企業(yè)就另當(dāng)別論，使用400這種電話，已經(jīng)成為一種必然的趨勢，晚一步，就可能變相的為公司帶來損失。 要想了解為什么說400電話服務(wù)是每個企業(yè)必然須要面對的路途之一其實(shí)并不難，我們只須要簡單了解一下這種電話具體都包含哪些服務(wù)、包含哪些具體優(yōu)勢就可以。手先，對企業(yè)來說能不能給自己客戶好的的電話服務(wù)才是王道，尤其是在當(dāng)下這個電話通訊如此之發(fā)達(dá)、瘋狂的年代更是這樣。客戶給企業(yè)打來電話，不管是要下訂單買東西還是買了東西之后須要售后服務(wù)，還是說要想做出投訴，他們是不希望、是反感的是什么？就是占線，遲遲得不到服務(wù)。而400就不會出現(xiàn)占線的可能。 再者，不分地域地區(qū)。400電話是建立在虛擬基礎(chǔ)之上的，企業(yè)哪怕是要從河北搬到云南，要從北京搬到西藏，只要企業(yè)已經(jīng)申請并且在使用了的這個電話，就不須要更改，而客戶也不須要撥打什么所謂的區(qū)號。也就是說，搬加不會讓企業(yè)帶來須要更改電話而須要重新宣傳號碼的間接資金流出。這樣為企業(yè)留住了每一個客戶，也節(jié)省了一大筆支出，而企業(yè)節(jié)省每一分錢就等于是賺錢！ 還有400電話包含的其它附帶功能，每一個功能都是針對企業(yè)的須求而存在的。比如說工號自動播報，每個顧客打來電話就能知道是誰接的電話，如果不滿意就可以針對工號投訴。沒有證據(jù)？不可能，因?yàn)槊恳煌娫挾加邢到y(tǒng)自動錄音的功能存在，企業(yè)更加便于對客服們的管理工作。其次還有個性彩鈴、滿意度自動調(diào)查功能、來電系統(tǒng)自動統(tǒng)計并且做出多方面資料分析的功能、黑名單設(shè)置功能、隨機(jī)或自主決定來電分配功能等等。而這些，只是其中一些功能，并非OK部。