大加在撥打電話的時(shí)候，會(huì)聽(tīng)到嘟嘟的聲音，這時(shí)電話在等待接受的過(guò)程中的狀態(tài)，如果等待的時(shí)間多長(zhǎng)，會(huì)給撥打者帶來(lái)一定的影響，會(huì)使他們失去耐心，可能會(huì)掛掉電話，但是在400電話中不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況。因?yàn)樗幸粋€(gè)很重要的功能，來(lái)電秘書(shū)。什么是來(lái)電秘書(shū)呢？手先它是一種語(yǔ)音的功能。很多的時(shí)候，客戶在進(jìn)行撥打的時(shí)候，會(huì)聽(tīng)到一些導(dǎo)航的介紹，比如想要人工服務(wù)可以按一個(gè)指定的鍵，這樣能夠大大的增大工作的效率。 企業(yè)的來(lái)電秘書(shū)可以自己進(jìn)行設(shè)定，比如可以是一些對(duì)于自己企業(yè)的介紹，這樣能夠讓大家在撥打的電話的過(guò)程中，在等待的時(shí)候，能夠聽(tīng)到企業(yè)的理念，以及它的主要的經(jīng)營(yíng)模式，這樣能夠給撥打者帶來(lái)一個(gè)好的印象，可以讓撥打者很快的解決自己的問(wèn)題。如果當(dāng)所有的400電話都被占線的時(shí)候，它會(huì)進(jìn)行語(yǔ)音的提醒，比如：您撥打的電話OK忙，如果您繼續(xù)等待，則按1；如果您比較著急不想等待，則可以掛機(jī)。這樣的服務(wù)方式能夠給用戶帶來(lái)很好的體驗(yàn)，能夠讓用戶享受到很好的服務(wù)。 有的400電話已經(jīng)開(kāi)通語(yǔ)音的導(dǎo)航的功能，能夠讓撥打者享受到更多的服務(wù)。有的時(shí)候如果用戶處在OK忙的狀態(tài)，撥打者可以聽(tīng)到一定的提示，這些提示都是系統(tǒng)進(jìn)行自己的提示的，對(duì)于大多數(shù)撥打者來(lái)說(shuō)，是一個(gè)選擇的過(guò)程。它能夠給顧客提供一些選擇，比如如果想要轉(zhuǎn)入其他的節(jié)點(diǎn)，可以按2，如果不想繼續(xù)等待則可以直接掛機(jī)，它的語(yǔ)氣很誠(chéng)懇，能夠給客戶帶來(lái)很好的享受。即使沒(méi)有人接收，也不會(huì)造成對(duì)企業(yè)形象的影響。 這樣的秘書(shū)服務(wù)，是給了撥打者更多的選擇，能夠讓他們知道更多的選擇的方向。如果400電話的接聽(tīng)者OK滿，這樣撥打者沒(méi)有人來(lái)接待的時(shí)候，避免會(huì)給他們?cè)斐墒茌p視的印象，所以要用比較清楚地語(yǔ)言向他們進(jìn)行解釋。對(duì)于撥打者來(lái)說(shuō)，通過(guò)來(lái)電秘書(shū)，可以知道一個(gè)企業(yè)的形象如何。如果電話OK滿，及時(shí)的告訴撥打者，能夠節(jié)省大家的時(shí)間，當(dāng)客戶有時(shí)間撥打的時(shí)候，可以再次撥打。它是一個(gè)企業(yè)形象的良好宣傳的體現(xiàn)，所以公司要設(shè)置好自己的來(lái)電秘書(shū)，這樣能夠給客戶帶來(lái)較好的印象，有利于利益的收取。