大加在撥打電話的時候，會聽到嘟嘟的聲音，這時電話在等待接受的過程中的狀態，如果等待的時間多長，會給撥打者帶來一定的影響，會使他們失去耐心，可能會掛掉電話，但是在400電話中不會出現這樣的情況。因為它有一個很重要的功能，來電秘書。什么是來電秘書呢？手先它是一種語音的功能。很多的時候，客戶在進行撥打的時候，會聽到一些導航的介紹，比如想要人工服務可以按一個指定的鍵，這樣能夠大大的增大工作的效率。 企業的來電秘書可以自己進行設定，比如可以是一些對于自己企業的介紹，這樣能夠讓大家在撥打的電話的過程中，在等待的時候，能夠聽到企業的理念，以及它的主要的經營模式，這樣能夠給撥打者帶來一個好的印象，可以讓撥打者很快的解決自己的問題。如果當所有的400電話都被占線的時候，它會進行語音的提醒，比如：您撥打的電話OK忙，如果您繼續等待，則按1；如果您比較著急不想等待，則可以掛機。這樣的服務方式能夠給用戶帶來很好的體驗，能夠讓用戶享受到很好的服務。 有的400電話已經開通語音的導航的功能，能夠讓撥打者享受到更多的服務。有的時候如果用戶處在OK忙的狀態，撥打者可以聽到一定的提示，這些提示都是系統進行自己的提示的，對于大多數撥打者來說，是一個選擇的過程。它能夠給顧客提供一些選擇，比如如果想要轉入其他的節點，可以按2，如果不想繼續等待則可以直接掛機，它的語氣很誠懇，能夠給客戶帶來很好的享受。即使沒有人接收，也不會造成對企業形象的影響。 這樣的秘書服務，是給了撥打者更多的選擇，能夠讓他們知道更多的選擇的方向。如果400電話的接聽者OK滿，這樣撥打者沒有人來接待的時候，避免會給他們造成受輕視的印象，所以要用比較清楚地語言向他們進行解釋。對于撥打者來說，通過來電秘書，可以知道一個企業的形象如何。如果電話OK滿，及時的告訴撥打者，能夠節省大家的時間，當客戶有時間撥打的時候，可以再次撥打。它是一個企業形象的良好宣傳的體現，所以公司要設置好自己的來電秘書，這樣能夠給客戶帶來較好的印象，有利于利益的收取。