本篇文章給大家談?wù)剼J州智能外呼系統(tǒng)的好處,以及對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn),希望對(duì)各位有所幫助,不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽:
1、智能外呼系統(tǒng)的好處
2、外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?
3、外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)?
智能外呼系統(tǒng)的好處
優(yōu)勢(shì): 智能電話(huà)機(jī)器人作為人工智能語(yǔ)音系列的產(chǎn)品,是一款幫助電銷(xiāo)企業(yè)降低成本,提高工作效率的銷(xiāo)售輔助工具。同時(shí),電話(huà)機(jī)器人也是人工智能落地產(chǎn)品中為數(shù)不多的營(yíng)銷(xiāo)型產(chǎn)品。
在傳統(tǒng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中,銷(xiāo)售員雖然可以借助外呼軟件進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào),但是每天能撥打的電話(huà)數(shù)量還是不多;為了能達(dá)到規(guī)定的電話(huà)數(shù)量或者通話(huà)時(shí)長(zhǎng),傳統(tǒng)銷(xiāo)售員不得不加班加點(diǎn)來(lái)?yè)艽螂娫?huà)。
盡管電銷(xiāo)員每天撥打大量的電話(huà),但是實(shí)際意向客戶(hù)卻寥寥無(wú)幾,不是電銷(xiāo)員能力不好,也不是電銷(xiāo)員技巧不夠,而是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景中,本身電話(huà)接通率就非常低,又有很多空號(hào)、關(guān)機(jī)、停機(jī)的電話(huà),接通后拒絕、無(wú)意向的客戶(hù)又占據(jù)了大部分。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的接通率在 30%-40% ,意向客戶(hù)的比例則是 5% 左右。
那么,智能電話(huà)機(jī)器人如何能夠 幫助電銷(xiāo)企業(yè)來(lái)降低成本,提升工作效率呢 ?我們可以來(lái)看一看電話(huà)機(jī)器人的 八大優(yōu)勢(shì) :
1.智能溝通
智能電話(huà)機(jī)器人在撥打電話(huà)的時(shí)候,會(huì)根據(jù)設(shè)定好的話(huà)術(shù)流程與客戶(hù)交流,智能地回答客戶(hù)的疑問(wèn),其聲音也是真人語(yǔ)音,所以和客戶(hù)的電話(huà)溝通與真人銷(xiāo)售員溝通幾乎一樣。
2.無(wú)間斷工作
智能電話(huà)機(jī)器人擁有機(jī)器人的特性,可以24小時(shí)無(wú)休工作;當(dāng)然在實(shí)際情況中肯定會(huì)根據(jù)所在行業(yè)的時(shí)間段進(jìn)行有效外呼。
3.智能分析
智能電話(huà)機(jī)器人撥打的電話(huà)可以實(shí)時(shí)查看,并根據(jù)通話(huà)情況來(lái)分析客戶(hù)的意向情況。
4.標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行
智能電話(huà)機(jī)器人整個(gè)工作流程都是標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行,話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、情緒標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化……沒(méi)有任何負(fù)面情緒,不受外界任何干擾。
[if !supportLists]5.[endif] 智能學(xué)習(xí)
[if !supportLists]6.[endif]智能電話(huà)機(jī)器人也會(huì)像人工銷(xiāo)售員一樣,不斷的去學(xué)習(xí),在電話(huà)溝通中遇到無(wú)法回答的問(wèn)題或者新的知識(shí)內(nèi)容,會(huì)智能學(xué)習(xí)新的知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)回答。
7.自動(dòng)撥打
智能電話(huà)機(jī)器人在一鍵導(dǎo)入客戶(hù)資料,選擇定制模板后,會(huì)自動(dòng)撥打電話(huà),一鍵搞定。
8.自動(dòng)分類(lèi)
智能電話(huà)機(jī)器人會(huì)根據(jù)通話(huà)內(nèi)容給客戶(hù)建立畫(huà)像,并準(zhǔn)確分類(lèi)客戶(hù)意向程度,幫助銷(xiāo)售員分類(lèi)好意向客戶(hù)。
智能電話(huà)機(jī)器人的成本是傳統(tǒng)電銷(xiāo)員的1/20,傳統(tǒng)電銷(xiāo)員每天的通話(huà)成本為6毛錢(qián)/通,而智能電話(huà)機(jī)器人為3分錢(qián)/通。
人工智能近兩年的興起,隨著技術(shù)的發(fā)展,很多行業(yè)領(lǐng)域,人工智能已經(jīng)都能夠勝任。
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外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)勢(shì)?
外呼系統(tǒng)是根據(jù)市場(chǎng)客戶(hù)需求,而專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的平臺(tái)。它功能較多,并比較齊全,基本上覆蓋欽州智能外呼系統(tǒng)的好處了所有。并且在各個(gè)領(lǐng)域受到了一致好評(píng),下面就是它所具有的優(yōu)勢(shì)。
1. 提高銷(xiāo)售效率,增加成交率欽州智能外呼系統(tǒng)的好處:通過(guò)外呼系統(tǒng)的三種類(lèi)型,來(lái)將那些空號(hào)、停機(jī)、重復(fù)的號(hào)碼進(jìn)行篩選剔除。把那些有效的電話(huà)接通給銷(xiāo)售,節(jié)省不必要的時(shí)間浪費(fèi),增加成交量。
2. 避免員工離職帶走客戶(hù),穩(wěn)定客源:系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)整理客戶(hù)資料并管理,必要的時(shí)候可以將客戶(hù)的資料進(jìn)行屏蔽,是銷(xiāo)售人員只能看到編號(hào),無(wú)法獲得客戶(hù)具體信息。從而避免員工帶走客戶(hù),起到累積客戶(hù)資源的作用。
3. 降低經(jīng)營(yíng)成本:通過(guò)使用IVR,將大量重復(fù)性的服務(wù)采用智能化語(yǔ)音來(lái)處理,例如查詢(xún)、咨詢(xún)等工作,將會(huì)節(jié)省30%-80%的人力成本。并且所有的通話(huà)內(nèi)容都會(huì)被錄音,關(guān)鍵時(shí)候可以作為法律依據(jù)。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量,優(yōu)化企業(yè)形象:通過(guò)將電腦自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)相結(jié)合的方式,為客戶(hù)提供了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。會(huì)把客戶(hù)的資料自動(dòng)整理歸入檔案,自動(dòng)提醒工作進(jìn)度,這樣一來(lái)就會(huì)提高了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也提升了企業(yè)形象。
5. 提高工作效率,增加資源利用率:巧妙的避開(kāi)了以往人工呼叫的弊端,采用多種方式資源優(yōu)化,更加高效合理的使用電話(huà)資源。快速、準(zhǔn)確、高效地實(shí)現(xiàn)信息的保存、傳遞、集成和共享,這樣不僅可更好地服務(wù)客戶(hù),還可以實(shí)現(xiàn)人力調(diào)配的優(yōu)化,解放更多的人力。
外呼系統(tǒng)的形成一方面是市場(chǎng)和客戶(hù)的需求,另一方面是技術(shù)發(fā)展的支持。現(xiàn)在電話(huà)呼叫已經(jīng)成為大家聯(lián)系客戶(hù)的首要方式,它的省事、省時(shí)、省力、節(jié)約資源的優(yōu)點(diǎn)深入人心。它非常適合中小微企業(yè)的管理,不僅節(jié)省了人力、物力,還不會(huì)浪費(fèi)資源。
外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點(diǎn)?
外呼系統(tǒng)簡(jiǎn)介
外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶(hù)電話(huà),將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶(hù)。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
外呼系統(tǒng)呼出類(lèi)型
呼出有三種類(lèi)型:預(yù)覽型、預(yù)測(cè)型和預(yù)約型。
預(yù)覽型撥號(hào)
系統(tǒng)首先接通座席的電話(huà)然后再撥客戶(hù)號(hào)碼。等待接通過(guò)程之后,話(huà)務(wù)員或者可以和客戶(hù)通話(huà),或者因?yàn)檎季€、無(wú)人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶(hù)并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò),不接通話(huà)務(wù)員。如果客戶(hù)應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話(huà)務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話(huà)務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話(huà)線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話(huà)務(wù)員處理的要多,它為話(huà)務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號(hào)
要求客戶(hù)一定程度的參與。通過(guò)企業(yè)主頁(yè)、電話(huà)等周邊手段、人工座席方式、客戶(hù)自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶(hù)的預(yù)約請(qǐng)求,發(fā)送客戶(hù)所需信息,實(shí)現(xiàn)服務(wù)。
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